Especialista em Experiência

EDP COMERCIAL

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção Gestão Segmento B2C da EDP Comercial, que tem como missão liderar o planeamento e a gestão de Marketing e a Venda de energia e serviços de energia para clientes domésticos (B2C), pretende recrutar um(a ) Especialista de Experiência e Engagement de cliente para a área de Costumer Experience

**Descritivo de funções**:
Definir e monitorizar a experiência de cliente B2C garantindo uma experiência surpreendente, seamless e diferenciadora transversalmente a todos os diferentes produtos/serviços, ao longo do ciclo comercial e nos diversos canais de venda;
Garantir uma visão clara das jornadas dos clientes, através do mapeamento, desenvolvimento e atualização das jornadas de cliente, monitorização recorrente dos touchpoints e recolha de insights de cliente;
Elaboração dos relatórios de monitorização da experiência de cliente e dos respetivos planos de desenvolvimento. Identificar e liderar iniciativas que promovam a experiência de cliente em articulação com equipas de produto e operações;
Contribuir para o desenho da visão estratégica global da experiência de cliente e do respetivo plano operacional;
Acompanhar e desenvolver o plano global de iniciativas CX, construir/desenvolver as métricas de avaliação e priorização de iniciativas;
Definir e implementar o modelo o cx economics, que identifica o impacto de cada iniciativa de cx na organização e estabelece a relação de valor entre a experiência de cliente e os indicadores do negócio;
Definir e avaliar a política de comunicação a clientes, garantindo estrito cumprimentos das obrigações regulatórias e a aplicação dos valores da marca EDP;
Participar e apoiar na definição do plano estratégico e operacional do segmento B2C e na definição do orçamento e plano de negócios da direção.

Que tipo de perfil procuramos?

Licenciatura ou Mestrado em áreas de Gestão, Economia ou Engenharia desde que possua experiência relevante para a função;
Experiência profissional superior a 5 anos preferencialmente em funções de Customer Experience, Business Analysis ou em áreas de melhoria continua ou consultadoria;
Elevado foco analítico e capacidade de resolução de problemas;
Valorizamos experiência de gestão de projetos e visão de negócio;
Sólida experiência com equipas multidisciplinares, construindo relacionamentos com stakeholders internos e externos;
Dom
- nio língua Inglesa

Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
- Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
- Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
- Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.