Linha de Apoio ao Cliente

2 semanas atrás

Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

Who you are
- Ability to understand customer needs and to offer relevant solutions that build customer satisfaction as well as to handle and de-escalate potential conflicts
- Passion for meeting customers, connecting with them and providing empathic solutions to their needs
- Energized by providing great customer service and reaching individual as well as team goal
- Enjoy working with technology that enable distance engagement in a remote fast-paced and future-oriented environment
- High level of data/computer proficiency
- Motivated by sharing and living the IKEA culture and values
- Ability to communicate correctly, confidently and clearly in local language(s) across channels
- General knowledge of remote customer behavior across channels as well as of remote customer engagement
- Enjoy working in a team with common goals in a sharing and open culture
- Strong customer focused mindset, thus steering conversation in a polite, friendly and trustworthy way
- Passion for home furnishing and people's life at home
- Strong customer service skills and ability to adapt communication depending on channel
- Very good knowledge of the IKEA product and service range
- Extensive knowledge of IKEA tone of voice and the prerequisites of communication across channels
- Strong knowledge about relevant Ingka processes, systems and tools
- Fluency in English is required.

A day in your life with us

In this role, you will:

- Provide qualitative customer support in all remote channels (phone, chat, mail, video, social), to secure a great customer experience, thus building trust in IKEA brand.
- Offer great and convenient solutions, demonstrating a customer-centric and truly empathic approach in every customer interaction, in order to maximize customer satisfaction
- Make use of conflict management techniques in the customer contact to contribute to smooth and positive interactions that drive customer retention
- Take responsibility to decide in which cases to go the extra mile, prioritizing customer experience while understanding cost consciousness
- Contribute with input to set, and responsible for reaching, personal goals that align with and contribute to the unit, function and team goals
- Actively seek information about the IKEA products and services to stay up to date with commercial priorities and activities thus maintaining ability to contribute to sales directly and indirectly
- Provide feedback on improvement needs, thus contributing to all co-workers having the knowledge required to meet customer needs
- Capture and share relevant customer insights to enable other parts of Ingka to improve the customer experience

About this work area

Deliver excellent experiences to remote customers and maximize the customer satisfaction by providing best possible solutions always with empathy, understanding of customer needs and strong will to create a better life at home for the customer.

Questions and support? Let's connect

Does this sound like your next challenge? IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global workplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

  • Colaborador de Linha de Apoio ao Cliente

    Há 5 dias

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - Tens paixão pelo apoio ao cliente e pela resolução de problemas; - És um bom comunicador, a nível verbal e escrito; - Tens iniciativa, autonomia e sentido de responsabilidade; - Gostas de trabalhar num ambiente digital; - Tens gosto por trabalhar em equipa; - És apaixonado pelos produtos IKEA, pela decoração e pela vida das pessoas em...

  • Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Lisboa, Portugal ANEXXA Tempo inteiro 12 000 € - 18 000 € por ano

    A ANEXXA, empresa especializada em Soluções de Recursos Humanos está a recrutar para prestigiado cliente:Apoio ao Cliente - registos em plataforma (m/f)FUNÇÕESContacto telefónico com clientes para explicar o processo de registo e a razão da necessidade de o fazer;Envio de e-mails através da plataforma web dedicada;Acompanhamento telefónico até à...

  • Operador Linha de Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal GiGroup Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma conceituada empresa que atua no ramos da assistência técnica em viagem e seguros e encontra-se atualmente a reforçar a sua equipa com **Operador de Call Center - Assistência Técnica (M/F)** para as suas instalações em** Prior Velho.** **Funções**: - Atendimento e realização de chamadas telefónicas de assistência técnica...

  • DHL – Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal RHmais Tempo inteiro

    DHL – Apoio ao Cliente – 2ª a 6ª | Lisboa CONTACT CENTER & SERVIÇOS AO CLIENTE - Lisboa, Portugal - Full Time A RHmais está a selecionar para Empresa de referência a nível internacional, que atua na área da Logística. Principais Responsabilidades: Atendimento telefónico para a prestação de toda a informação solicitada pelo cliente; Responder...

  • DHL – Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Lisboa, Portugal RHmais Tempo inteiro 20 000 € - 25 000 € por ano

    DHL – Apoio ao Cliente – 2ª a 6ª | LisboaCONTACT CENTER & SERVIÇOS AO CLIENTE - Lisboa, Portugal - Full TimeA RHmais está a selecionar para Empresa de referência a nível internacional, que atua na área da Logística.Principais Responsabilidades:Atendimento telefónico para a prestação de toda a informação solicitada pelo cliente;Responder a...

  • Colaborador de Serviço de Apoio ao Cliente

    Há 5 dias

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - És confiante e abordas os clientes internos e externos de forma educada e simpática; - Mostras entusiasmo pelo trabalho e por trabalhares em equipa; - Tens uma abordagem flexível e recetiva à mudança; - Tens interesse por home furnishing e pelo dia-a-dia das pessoas em casa; - Estabeleces prioridades e organizas o próprio trabalho, de...

  • Gestor de Cliente com Apoio Operacional

    Há 7 dias

    Loures, Portugal Grupo Constant Tempo inteiro

    **Descrição da Oferta** O GRUPO CONSTANT, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, recruta **um Gestor de Cliente com apoio operacional (M/F)** para a zona de **São Julião do Tojal**. **Requisitos**: - Experiência em ambiente logístico/armazém; - Experiência em liderança de equipas - Dinâmico; -...

  • Serviço de Apoio ao Cliente

    Há 5 dias

    Loures, Portugal EUROFIRMS E.T.T., LDA Tempo inteiro

    A Eurofirms é uma empresa de Recursos Humanos gerida por valores, onde as pessoas são o centro de tudo. Atualmente estamos a recrutar Serviço de Apoio ao Cliente (M/F) para prestigiada empresa do Setor Distribuição, na zona de Bucelas. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções: - Atendimento telefónico de clientes internos e...

  • Operador(a) de Apoio ao Cliente

    Há 7 dias

    Loures, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Loures **Oferta**: - Remuneração de acordo com a experiência demonstrada; - Subsídio de Alimentação pago em cartão; - Dia de Aniversário; - Oportunidade de aprendizagem num ambiente em constante desenvolvimento. **Funções**: - Atendimento telefónico; - Receção de chamadas de clientes, fornecedores, equipas técnicas e outros; -...

  • Administrativa Apoio Cliente

    Há 5 dias

    Loures, Portugal Talenter™ Tempo inteiro

    Administrativo de Apoio ao Cliente (M/F/D) será responsável pelo: Contato com cliente (rececionar a informação referente à reclamação e garantir a conclusão de processo) Gestão de incidências (relatório de incidências do armazém e respetiva introdução de dados no sistema) **Local de Trabalho**: Bemposta **Requisitos**: Habilitações ao...