Linha de Apoio ao Cliente

Há 5 dias

Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

Who you are
- Ability to understand customer needs and to offer relevant solutions that build customer satisfaction as well as to handle and de-escalate potential conflicts
- Passion for meeting customers, connecting with them and providing empathic solutions to their needs
- Energized by providing great customer service and reaching individual as well as team goal
- Enjoy working with technology that enable distance engagement in a remote fast-paced and future-oriented environment
- High level of data/computer proficiency
- Motivated by sharing and living the IKEA culture and values
- Ability to communicate correctly, confidently and clearly in local language(s) across channels
- General knowledge of remote customer behavior across channels as well as of remote customer engagement
- Enjoy working in a team with common goals in a sharing and open culture
- Strong customer focused mindset, thus steering conversation in a polite, friendly and trustworthy way
- Passion for home furnishing and people's life at home
- Strong customer service skills and ability to adapt communication depending on channel
- Very good knowledge of the IKEA product and service range
- Extensive knowledge of IKEA tone of voice and the prerequisites of communication across channels
- Strong knowledge about relevant Ingka processes, systems and tools
- Fluency in English is required.

A day in your life with us

In this role, you will:

- Provide qualitative customer support in all remote channels (phone, chat, mail, video, social), to secure a great customer experience, thus building trust in IKEA brand.
- Offer great and convenient solutions, demonstrating a customer-centric and truly empathic approach in every customer interaction, in order to maximize customer satisfaction
- Make use of conflict management techniques in the customer contact to contribute to smooth and positive interactions that drive customer retention
- Take responsibility to decide in which cases to go the extra mile, prioritizing customer experience while understanding cost consciousness
- Contribute with input to set, and responsible for reaching, personal goals that align with and contribute to the unit, function and team goals
- Actively seek information about the IKEA products and services to stay up to date with commercial priorities and activities thus maintaining ability to contribute to sales directly and indirectly
- Provide feedback on improvement needs, thus contributing to all co-workers having the knowledge required to meet customer needs
- Capture and share relevant customer insights to enable other parts of Ingka to improve the customer experience

About this work area

Deliver excellent experiences to remote customers and maximize the customer satisfaction by providing best possible solutions always with empathy, understanding of customer needs and strong will to create a better life at home for the customer.

Questions and support? Let's connect

Does this sound like your next challenge? IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global workplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

  • Colaborador de Linha de Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    WHO YOU ARE - Tens paixão pelo apoio ao cliente e pela resolução de problemas; - És um bom comunicador, a nível verbal e escrito; - Tens iniciativa, autonomia e sentido de responsabilidade; - Gostas de trabalhar num ambiente digital; - Tens gosto por trabalhar em equipa; - És apaixonado pelos produtos IKEA, pela decoração e pela vida das pessoas em...

  • Colaborador de Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - Tens conhecimentos especializados de gestão de espaços de retalho; - Tens fortes competências analíticas e conhecimentos avançados de computador; - Tens capacidade de organização e sentido de responsabilidade; - Tens aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; - Tens capacidade de resistência ao stress; - Tens...

  • Supervisor/a de Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal EGOR Tempo inteiro

    A EGOR - TRABALHO TEMPORÁRIO, através do Jobcenter Alverca, recruta **Supervisor/a de Apoio ao Cliente **(M/F) para prestigiada empresa seu cliente no ramo da Logística e Transportes. **Zona**:Bucelas (Zona de Loures) **Tempo Integral - Horário fixo** FUNÇÃO - Garantir a qualidade de excelência no apoio ao cliente; - Acompanhar o desempenho da...

  • Especialista De Apoio Às Vendas

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    A Intelcia Shared Services, é uma nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Permanent Placement, Business Process Outsourcing (BPO), Recruitment Process Outsourcing (RPO). Com uma abordagem orientada para a excelência na colocação dos melhores talentos, criamos parcerias sólidas e duradouras com clientes nacionais e...

  • Especialista De Apoio Às Vendas

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    A Intelcia Shared Services, é uma nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Permanent Placement, Business Process Outsourcing (BPO), Recruitment Process Outsourcing (RPO). Com uma abordagem orientada para a excelência na colocação dos melhores talentos, criamos parcerias sólidas e duradouras com clientes nacionais e...

  • Especialista de Apoio às Vendas

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal INTELCIA Tempo inteiro

    A Intelcia Shared Services, é uma nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Permanent Placement, Business Process Outsourcing (BPO), Recruitment Process Outsourcing (RPO). Com uma abordagem orientada para a excelência na colocação dos melhores talentos, criamos parcerias sólidas e duradouras com clientes nacionais e...

  • Especialista de Apoio às Vendas

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal INTELCIA Tempo inteiro

    A Intelcia Shared Services , é uma nova linha de negócio da Intelcia Portugal , especializada em soluções de Permanent Placement , Business Process Outsourcing (BPO) , Recruitment Process Outsourcing (RPO) . Com uma abordagem orientada para a excelência na colocação dos melhores talentos, criamos parcerias sólidas e duradouras com clientes nacionais...

  • Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal ANEXXA® - Soluções de Recursos Humanos Tempo inteiro

    A ANEXXA, empresa especializada em Soluções de Recursos Humanos está a recrutar para prestigiado cliente: **Apoio ao Cliente - registos em plataforma (M/F)** **FUNÇÕES** - Contacto telefónico com clientes para explicar o processo de registo e a razão da necessidade de o fazer; - Acompanhamento telefónico até à conclusão do registo; - Associação...

  • Especialista de Apoio às Vendas

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal INTELCIA Tempo inteiro

    A Intelcia Shared Services, é uma nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Permanent Placement, Business Process Outsourcing (BPO), Recruitment Process Outsourcing (RPO). Com uma abordagem orientada para a excelência na colocação dos melhores talentos, criamos parcerias sólidas e duradouras com clientes nacionais e...

  • Especialista de Apoio às Vendas

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal INTELCIA Tempo inteiro

    A Intelcia Shared Services , é uma nova linha de negócio da Intelcia Portugal , especializada em soluções de Permanent Placement , Business Process Outsourcing (BPO) , Recruitment Process Outsourcing (RPO) . Com uma abordagem orientada para a excelência na colocação dos melhores talentos, criamos parcerias sólidas e duradouras com clientes nacionais...