Suporte 1ª Linha

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal Nimber Tempo inteiro

**Quem somos**:
Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

**O que procuramos**:
Procuramos um(a) profissional com experiência em **funções de suporte ao cliente no setor bancário**, com conhecimentos sólidos de **sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro**. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

**Responsabilidades**:

- Prestar **suporte de primeira linha (call center)** a utilizadores e clientes da área bancária;
- Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
- Garantir um **atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA)** estabelecidos;
- Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
- Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
- Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

**Requisitos**:

- Experiência profissional em funções de **suporte ao cliente** ou **call center**, preferencialmente no **setor bancário**;
- Conhecimentos em **sistemas de pagamentos** e **ecossistema bancário**;
- Bons conhecimentos da **língua inglesa** (oral e escrita);
- Boa capacidade de **comunicação oral e escrita**;
- Forte sentido de **organização**, **autonomia** e **dinamismo**;
- **Iniciativa**, **proatividade** e **orientação para o cliente**;
- Capacidade comprovada de **identificação e resolução de problemas**.

**Porquê a Nimber?**:
Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.

**Quer fazer a diferença no setor bancário?

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