Help Desk

**Descripción**:
O Hospital de Cascais é gerido pelo Grupo Ribera Salud, um grupo empresarial espanhol que tem sido prestador de serviços de saúde públicos e privados desde 1997. A sua vocação é transformar a forma de trabalhar e inovar na gestão dos cuidados de saúde. O futuro e o presente da saúde têm cada vez mais a ver com a incorporação de soluções tecnológicas que ajudem na tomada de decisão do clínico, assim como para melhorar a experiência do paciente.

Para reforçar a equipa de TI e Telecomunicações, estamos à procura de um HELP DESK, que será responsável por prestar apoio técnico aos utilizadores, diagnosticar e resolver problemas de hardware e software e garantir o funcionamento adequado dos sistemas informáticos.

**Principais tarefas**:

- Fornecer suporte remoto e no local, conforme necessário;
- Gerir os tickets de suporte utilizando ferramentas de emissão de tickets, categorizando, priorizando e rastreando os tickets;
- Resolução de incidentes e pedidos remotamente e escalonamento para segundo nível, se aplicável;
- Configurar e manter os equipamentos informáticos, periféricos e dispositivos móveis;
- Auxiliar na instalação e atualização de software e sistemas operativos;
- Documentar soluções e procedimentos para otimizar a gestão do suporte técnico;
- Garantir o cumprimento das boas práticas em matéria de segurança informática;
- Disponibilidade para fazer prevenção (fora do horario normal, sábado e domingo) 1 semana por mês (7 dias) com remuneração adicional.

**Oferecemos**:

- Contrato de trabalho sem termo, subsídio de alimentação e seguro de saúde;
- Uma equipa com reconhecimento internacional no desenvolvimento de projetos e na gestão global dos serviços de saúde.**Requisitos**:

- Formação Profissional Intermédia - Informática;
- Experiência mínima: 2 anos de experiência comprovada;
- Conhecimentos na utilização de ferramentas de tickets e CMDB;
- Experiência em atender chamadas e lidar com clientes;
- Experiência em suporte ao cliente em ambientes Microsoft;
- Experiência no tratamento de incidentes no ambiente informático utilizador;
- Familiaridade com redes (configuração básica, ligação de dispositivos, resolução de problemas);
- Certificações em metodologia ITIL (a valorizar);
- Disponibilidade para trabalhar **presencialmente** a full time no Hospital de Cascais;
- Línguas**:Espanhol**médio/avançado;
- Iniciativa e capacidade de trabalhar em equipa, capacidade de comunicação e orientação para o cliente, capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas solicitações, capacidade de aprendizagem e interesse em aprender e conhecer as novas tecnologias.