Chefe de Equipa Call Center

Há 5 dias


Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

A Fórum Selecção está em processo de Recrutamento e Selecção de um Administrativo de Call Center FT40H (M/F)
- Sede Prior Velho.

Missão:
Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center

Objetivos da função:
Acompanhamento dos Montadores de Cozinhas e Montadores de Mobiliário em rota de distribuição, assim como garantir um atendimento de excelência ao cliente institucional e final.

Atividades da função:

- Garantir a qualidade no apoio ao cliente
- Apoio diário às equipas de distribuição e call center
- Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens
- Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial
- Orçamentos dos serviços de mudança
- Elaboração de horários da equipa de Call Center
- Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente

**Perfil**:

- Formação em atendimento ao cliente
- Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center
- Noções médias de Office e aplicações específicas da área
- Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound
- Conhecimentos em Go Contact (preferencial)
- Conhecimentos de Inglês
- Noções de rotinas administrativas (Backoffice)
- Resistência ao stress
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
- Espírito de equipa
- Capacidade de liderança
- Responsabilidade e organização
- Capacidade crítica e analítica

**Condições**:

- VB 825€
- SA 6.50€
- IHT 154€
- Sub. Transporte Isento 40€

**Folga fixa ao Domingo e outra rotativa com horário compreendido entre as 08h e as 21h**

**Tipo de oferta**: Período Integral

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas


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    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...


  • Lisboa, Portugal Cosmo Clinic PT Tempo inteiro

    Este papel exige autonomia, proatividade e um elevado sentido de responsabilidade, já que no início será o(a) único(a) responsável pelo atendimento ao cliente — tanto por telefone como por canais digitais. **Responsabilidades** - Construção dos processos e fluxos de atendimento ao cliente - Definição de KPIs e boas práticas de comunicação -...

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