Assistente/apoio aos Agentes

Há 6 dias

Lisboa, Portugal Small World Financial Services Tempo inteiro

**Responsabilidades Gerais**:

- Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes.
- Ser o primeiro ponto de contacto para lidar com todos os problemas do agente.
- Conhecer e dar a conhecer as regras de Compliance e aplicar todas as regras eregulamentos de cumprimento e prevenção ao branqueamento de capitais em todosos domínios.
- Usar um bom juízo e tomar decisões dentro dos procedimentos estabelecidos para cada pedido de serviço solicitado por agentes/clientes.
- Incentivar os agentes/clientes a fornecer feedback sobre os serviços e reconhecer avmelhoria e mudança das necessidades do negócio. Esta informação deve ser comunicada aos superiores e através de quaisquer procedimentos fornecidos.
- Auxiliar no treino quando necessário. Ter conhecimento completo de como treinar um agente em todos os aspetos quer presencialmente quer através do teamviewer ou de qualquer outro canal remoto.
- Fornecer total suporte a agentes com problemas técnicos relacionados com o sistema e acompanhamento até que o problema seja resolvido.
- Revisão das transações de agente/clientes e solicitar documentos em conformidade.
- Ligar e assistir os beneficiários conforme necessário para realizar o pagamento da transação.
- Outras funções relacionadas com a categoria profissional.

**Especificação/Requisitos Técnicos da Pessoa**
- Capacidade de persuasão.
- Autocontrolo, assumindo a responsabilidade.
- Excecional atendimento ao cliente e habilidades de construção de relacionamentos.
- Competências de comunicação claras - capazes de interagir e ser sensíveis a um vasto leque de culturas e origens socioeconómicas. Ser capaz de construir relações e confiar com todos os departamentos.
- Foco forte e profissional no cliente.
- Deve ser capaz de seguir as diretrizes e procedimentos à letra e saber quando. se refere/escalar questões upwards.
- Demonstrar altos níveis de energia, auto-motivados e entusiastas.
- **_ Fluente em português e inglês escrito e falado._**:

- Sentido de integridade altamente desenvolvido e compromisso com a satisfação do cliente.
- Demonstrar paixão pela excelência no que diz respeito ao tratamento e carinho dos clientes.
- Capaz de lidar com reclamações em situações desagradáveis.
- Ter uma atitude agradável, paciente e amigável.
- Forte orientação de detalhe e capacidades de stening de comunicação.
- Vontade de trabalhar um horário flexível e horas extraordinárias ocasionais quando necessário.
- Possuir uma forte ética de trabalho e gosto pelo trabalho em equipa.

**Horário de trabalho**:
40 horas/semana, 8/9/10 da manhã até às 5/6/7 da tarde, de segunda a sexta-feira.

Horário rotativo aos sábados e eventualmente aos domingos.

835€/mês.

INDHP

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    Lisboa, Portugal Talenter Tempo inteiro

    **Descrição**: - A Talenter está atualmente em processo de recrutamento para Assistente de Apoio ao Cliente - Inglês e Húngaro Fluente (M/F/D), a nível nacional. - Apoio ao Cliente de inspeção de material; - Realização de contactos para os clientes da empresa, a questionar se existem paletes para recolha; - Esclarecimento de questões...