Técnico de Apoio aos Agentes

Há 3 dias

Lisboa, Portugal Small World Financial Services Tempo inteiro

**Purpose of role**: The main role is to ensure and deliver a first class and professional support service to our Agent Network. Reporting to the Agent Support Supervisor you will be responsible to assist in answering questions, solve enquiries, troubleshoot problems, provide information and handle complaints regarding the organization's products or services for our Agent Network. **General Responsibilities**: - Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times. - Responding promptly to inquiries and maintain good relationship with our agents/customers. - Be the first point of contact to handle all agent's issues. - Use sound judgment and take decisions within established procedures for each service requested by agents/customers. - Encourage agents/customers to provide feedback on our services and recognise the improvement and changing needs of the business. This information is to be reported to superiors and through any procedures provided. - Assist in training when needed. Have full knowledge on how to train an agent in every aspect of being an agent of Smallworld, through teamviewer or any other channel. - Assist in rate change when so needed. Following rate procedures provided by supervisors. - Provide full support with IT issues and follow up until the problem is solved. - Review agent/customers transactions and request documents accordingly. - Call and assist beneficiaries as so needed to accomplish the payment of the transaction. - Other ad hoc cuties **Person Specification/Technical requirements** - Persuasive Speaking Skills. - Self control, taking responsibility. - Exceptional customer service and relationship building skills. - Clear communication skills - able to interact with and be sensitive to a broad range of cultures and socio-economic backgrounds. Be able to build rapport and trust with all departments. - Strong and professional customer focus. - Must be able to follow guidelines and procedures to the letter and know when to refer/escalate issues upwards. - Demonstrates high levels of energy, self-motivated and enthusiastic. - Fluent in English written and spoken. - Fluent in at least two european languages written and spoken. - Highly developed sense of integrity and commitment to customer satisfaction. - Demonstrated passion for excellence with respect to treating and caring for customers. - Has "thick skin" and is able to handle complaints in unpleasant situations. - Has a pleasant, patient and friendly attitude. - Strong detail orientation and communication/listening skills. - Willingness to work a flexible schedule and occasional overtime when needed. - Possess a strong work ethic and team player mentality. All applicants MUST possess the legal requirements to work in Portugal (residence card + Social security, etc). **Working hours**: 40 hours/week, 8/9/10am to 5/6/7pm, Monday to Friday. Saturdays rotating schedule. 835€/month.

  • Agente de Apoio ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal LEADS4SALES Tempo inteiro

    Agente de Apoio ao Cliente – Lisboa | Regime Híbrido Procuramos um(a) Agente de Apoio ao Cliente para integrar uma empresa sólida e em crescimento, localizada em Lisboa, que atua no setor dos serviços e tecnologia. As tuas principais responsabilidades Prestar apoio e esclarecimento de dúvidas a clientes empresariais e do setor público, via telefone,...

  • Assistente/apoio aos Agentes

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal Small World Financial Services Tempo inteiro

    **Responsabilidades Gerais**: - Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes. - Ser o primeiro ponto de contacto para lidar com todos os problemas do agente. - Conhecer e dar a conhecer as regras de Compliance e aplicar todas as regras eregulamentos de cumprimento e prevenção ao branqueamento de capitais em...

  • Apoio Gestão de Canal

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal EDP Energias de Portugal Tempo inteiro

    A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade. A **Direção de Canais Presenciais,...

  • Técnico de Apoio a Inspeções Principais De

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal ANEXXA - Soluções de Recursos Humanos Tempo inteiro

    A **ANEXXA®**, empresa especializada em Soluções de Recursos Humanos está a recrutar para prestigiado cliente: **Técnico de Apoio a Inspeções Principais de Estruturas (M/F) - Lisboa** **FUNÇÕES** - Apoio direto ao coordenador da Inspeção Principal às estruturas (obras de arte, ferrovia e rodovia); - Auxiliar a gestão de orçamentos, contratos e...

  • Agente de Apoio à Bagagem

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal EVOLVE Tempo inteiro

    A **Unidade de Aviação da Evolve** está atualmente a recrutar para a função de **Agente de Apoio à Bagagem** no **Aeroporto de Lisboa**. - **Descrição da função**:_ - Operações de carregamento e descarregamento de aeronaves e de contentores de transporte; - Movimentação e controlo de bagagens e volumes; - Condução de veículos e equipamentos...

  • Assistente de Contact Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Konecta Portugal Tempo inteiro

    A Konecta é uma multinacional que se dedica à externalização de processos de negócio BPO, desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos, orientada para a qualidade, excelência e inovação que assume um amplo compromisso com a sociedade. Contamos com uma equipa...

  • Agente de Apoio ao Cliente/call-center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Giant Creation Tempo inteiro

    Empresa de sucesso na indústria online procura um Agente de Apoio ao Cliente em Espanhol para integrar a sua equipa em Lisboa! Esta posição tem responsabilidades-chave para garantir que é prestado aos nossos clientes o mais elevado nível de serviço ao cliente. **Perfil desejado**: - Fluente em Espanhol (nativo ou bilingue) - fator eliminatório -...

  • Agente de Apoio ao Cliente/call-center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Giant Creation Tempo inteiro

    Empresa de sucesso na indústria online procura Agentes de Apoio ao Cliente em Italiano para integrar a sua equipa em Lisboa! Esta posição tem responsabilidades-chave para garantir que é prestado aos nossos clientes o mais elevado nível de serviço ao cliente. **Perfil desejado**: - Fluente em Italiano (nativo ou bilingue) - fator eliminatório - Bons...

  • Agente de Apoio ao Cliente/call-center

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal Giant Creation Tempo inteiro

    Empresa de sucesso na indústria online procura um Agente de Apoio ao Cliente em Espanhol para integrar a sua equipa em Lisboa! Esta posição tem responsabilidades-chave para garantir que é prestado aos nossos clientes o mais elevado nível de serviço ao cliente. **Perfil desejado**: - Fluente em Espanhol (nativo ou bilingue) - fator eliminatório -...

  • Técnico/a de apoio às instalações

    Há 12 horas

    Lisboa, Portugal Ordem dos Psicólogos Portugueses Tempo inteiro

    A OPP encontra-se a recrutar um técnico/a de apoio às instalações para integrar a área de Pessoas e Bem-estar.Objetivo da função:acompanhar todos os serviços de infraestrutura associados à Sede e Delegações, por forma a garantir um ambiente de trabalho saudável, seguro e confortável para trabalhadores/as, membros, clientes e utilizadores dos...