Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente em Malta

1 semana atrás

Lisboa, Portugal Hireup Careers Global Tempo inteiro

**Cargo**: Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente

**Localização**: St. Julian’s, Malta

**Setor**: Engajamento com o Cliente / Operações / Serviços Financeiros

**Benefícios**: Pacote de realocação, bônus generosos por desempenho em equipe, acomodação temporária

Você é um líder prático com paixão por operações de atendimento ao cliente e desempenho de equipe? Nosso cliente, uma empresa internacional em rápido crescimento no setor de serviços financeiros, está em busca de um **Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente** proativo para supervisionar as operações diárias de atendimento e impulsionar a performance estratégica em seu escritório em Malta.

Esta é uma excelente oportunidade para assumir um papel de destaque liderando equipes, otimizando fluxos de trabalho e garantindo interações eficientes com os clientes em um ambiente dinâmico e multilíngue.

**Principais Responsabilidades**:

- Supervisionar o desempenho diário do Departamento de Atendimento ao Cliente, garantindo o cumprimento das metas operacionais.
- Participar de reuniões semanais/mensais de gestão para revisar métricas de desempenho e KPIs do departamento.
- Fornecer feedback contínuo aos líderes de equipe para identificar lacunas e melhorar a eficiência geral.
- Apoiar o RH nos processos de recrutamento, seleção e integração, assegurando que a equipe esteja completamente preparada.
- Identificar necessidades de treinamento e coordenar com os formadores para promover o desenvolvimento de competências.
- Resolver questões escaladas e reclamações de clientes, garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicar atualizações de mercado às equipes internas e manter a informação de atendimento ao cliente sempre atualizada.

**Requisitos**:

- Formação universitária em Administração, Gestão ou áreas relacionadas.
- Mínimo de 2 anos de experiência em função semelhante de gestão de operações ou engajamento com o cliente.
- Experiência prévia em setores online, preferencialmente em trading, fintech ou áreas semelhantes.
- Fortes habilidades de liderança, resolução de conflitos e motivação de equipe.
- Fluência em **Português** e proficiência em **Inglês**, tanto na escrita quanto na fala.
- Excelentes capacidades de multitarefa e resolução de problemas sob pressão.
- Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Capacidade de adaptação a ambientes em rápida mudança, com foco em melhoria contínua.
- Certificação conforme exigido pelas autoridades reguladoras locais (ou disposição para obtê-la).

**O Que Oferecemos**:

- Salário competitivo com bônus por desempenho
- **Pacote de realocação**:

- **Acomodação temporária em hotel**:

- Ambiente profissional e internacional com foco em colaboração e inovação
- Oportunidade de liderar mudanças operacionais significativas e crescer em uma empresa em plena expansão
- Cultura organizacional que incentiva o crescimento pessoal e o aprendizado entre departamentos

**Pronto para liderar operações de atendimento ao cliente no dinâmico setor digital de Malta?**

**Dúvidas? Entre em contato**:
**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

Pagamento: 4 000,00€ - 6 500,00€ por mês

**Benefícios**:

- Subsídio de transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

- Bónus anual
- Bónus de performance

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    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Avenidas Tempo inteiro

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  • Sub-gerente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Ajitama Ramen Bistro Tempo inteiro

    Quem Somos? Quem Somos? O Ajitama é um Restaurante Japonês situado entre o Marquês de Pombal e o Saldanha, que tem como objetivo servir o melhor Ramen em Portugal, sendo este o prato mais consumido no Japão. Nascido de um Supper Club que atingiu as 1.800 pessoas em lista de espera, procura um Sub-Gerente que esteja disponível para compromisso...

  • Gerente de Operações e Logística

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Gerente de Operações e Logística para integrar sua equipe em Lisboa. O profissional se concentrará em temas estratégicos e operacionais e sua principal responsabilidade será cuidar de todo fluxo logístico, além de identificar fraquezas operacionais e otimizar os processos.Responsabilidades: - Responsável pelo...

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    Precisa-se Colaborador para Atendimento ao Público. Fale Línguas: - Inglês - Nível C - Francês (preferencialmente) Carta de Condução - Opcional. Lugar Estável, com possibilidade de aumento das regalias, de acordo com a produtividade Capacidade de organização. **Tipo de oferta**: Período Integral, Part-time Pagamento: 820,00€ - 950,00€...

  • Gerente de Operações Contábeis

    Há 3 dias

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