Delivery Manager Food Service Delivey

Descrição da empresa

A MAKROé filial portuguesa doGrupo METRO, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.

Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para o futuro: foco no cliente, inovação tecnológica e modelos de negócios sustentáveis. Somos o parceiro de excelência do canal HoReCa.

A Diversidade e Inclusão são valores essenciais para a makro e fundamentais para o nosso sucesso. Ao promover uma cultura de respeito, justiça e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se possam sentir valorizados e respeitados.

É por isso que na makro tens "m formas de acrescentar valor". É com este mote que celebramos quem somos, como trabalhamos e o poder deste nosso "m", que representa o melhor que há na nossa equipa e o impacto positivo que, todos os dias, criamos juntos.

Descrição do emprego

Desafio

Terás como principal desafio otimizar o nível de serviço Food Service Delivery (FSD), assegurando a máxima disponibilidade de stock a nível comercial, operacional e logístico no canal de entregas. Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas.

Responsabilidades:

FOCO OPERACIONAL VS EXECUÇÃO

• Gestão de frotas de acordo com as metas de vendas;
• Desenvolvimento de ações de melhoria de produtividade, como otimização de processos operacionais;
• Analisar motivos de devoluções e propor medidas corretivas;
• Assegurar o controlo das caixas de transporte e realizar inventários mensais de todas as caixas utilizadas na operação;
• Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operações do parceiro externo;

FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO

• Garantir os níveis de serviço para aumentar as vendas, o tamanho médio da cesta, a frequência e a satisfação do cliente (medida pelo NPS);
• Participar e acompanhar reuniões regulares com as equipas de Vendas para implementar a estratégia de crescimento local de forma eficaz, comunicando eficazmente com Diretor de Loja, Sales Force e parceiros externos;

GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA

• Liderar os processos de recrutamento, avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviços aos clientes e a sua fidelização;
• Liderar a implementação de políticas e processos de RH integrados no ciclo anual de gestão, tais como o processo de gestão de desempenho e potencial com base numa cultura de feedback e desenvolvimento contínuos, identificando oportunidades de crescimento e mantendo um pipeline de talentos robusto no seu departamento;
• Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, (promovendo uma cultura de melhoria contínua bem como o nível de engagement), exercendo o papel de facilitador dentro e fora de sua equipa;
• Responsável por garantir o cumprimento das políticas, procedimentos, processos e normas vigentes na empresa;

GESTÃO DE CUSTOS

• Controlar os custos de operação para atingir as metas internas;
• Controlar a faturação do operador logístico;
• Assegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução;

NÍVEL DE SERVIÇO

• Supervisionar e gerir os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente;
• Conhecer a localização, o cliente, incluindo as especificidades da descarga;
• Alinhamento com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas;

Qualificações

• Formação Superior na área de gestão de transportes, logística ou similares (preferencial);
• Experiência em função de responsabilidade similar na área de distribuição/logística com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos);
• Disponibilidade para horário diurno (06h-15h) entre Segunda a Domingo (folgas rotativas);
• Disponibilidade para contrato a termo incerto;
• Bons conhecimentos de MS Office e outas aplicações relevantes para a função;
• Conhecimentos de Inglês.

Competências

• Boa capacidade de Liderança;
• Planeamento e Organização;
• Intermediário de sucesso do cliente;
• Boa capacidade de Resolução de Problemas;
• Comunicação e influência;
• Visão Estratégica.

Informação adicional

COM A MAKRO IRÁS TER:

Integração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo;

Seguro de vida e seguro de saúde;

Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem;

Descontos para funcionários nas nossas lojas Makro, bem como outros descontos na nossa rede de parceiros;

Prémio variável.