Gestor de Serviço ao Cliente

Há 3 dias

Porto, Porto, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em forte crescimento no setor segurador, com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.

No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviço ao Cliente / BackOffice Seguros (f/m/x), para a zona do Porto.

Responsabilidades:


• Atendimento e tratamento de contatos de clientes (informações, pedidos de alteração, acompanhamento e reclamações);


• Atualização de contratos, gestão de aditamentos e atos administrativos associados;


• Recolha, verificação e tratamento de documentação através de ferramentas digitais;


• Gestão de reclamações de acordo com os procedimentos e normas francesas (prazos, rastreabilidade e resposta formal);


• Articulação com as equipas sediadas em França para o tratamento de situações mais complexas;


• Utilização de ferramentas digitais e assistentes de apoio ao tratamento de pedidos e à relação com o cliente;


• Cumprimento rigoroso dos procedimentos internos, das normas de conformidade e do RGPD.

Competências:


• Experiência em serviço ao cliente, BackOffice de seguros ou funções administrativas no setor segurador;


• Elevado rigor, organização e atenção ao detalhe;


• Capacidade de gerir vários processos em simultâneo;


• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas (CRM, ERP e plataformas digitais);


• Facilidade de adaptação a novos sistemas e ferramentas digitais;


• Empatia, diplomacia e forte orientação para a qualidade do serviço ao cliente;


• Francês: nível profissional
obrigatório
(oral e escrito)

Benefícios:


• Integração num projeto estruturado e em crescimento;


• Horário: 40 horas semanais;


• Regime de trabalho: Presencial.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

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