Spécialiste Bilingue en Service Client

AVIS IMPORTANT : Poste Réservé aux Candidats Locaux de Porto

Candidats de Porto et Environs Uniquement :
Nous recherchons activement des talents déjà établis dans la région de Porto, car
aucune assistance à la relocalisation ne sera fournie
pour cette opportunité.

Rejoignez Notre Équipe de Télécommunications à Porto : Spécialiste des Relations Clientèle Francophone

Êtes-vous un professionnel du service client doté d'une empathie naturelle et d'une
maîtrise exceptionnelle de la langue française
? Notre entreprise, leader mondial de l'expérience client, est en pleine expansion à Porto et cherche à renforcer son équipe dédiée à un projet majeur dans le secteur des
télécommunications
. Nous vous invitons à devenir un pilier de notre engagement envers l'excellence du service.

Le Rôle et l'Impact :
En tant que
Spécialiste des Relations Clientèle Francophone
, vous serez la voix et le visage de notre marque. Vous travaillerez
entièrement sur site
(dans nos bureaux modernes de Porto), favorisant une synergie d'équipe et un environnement de travail énergique.

Votre mission principale sera d'offrir un
support client de premier ordre
par téléphone, e-mail et chat aux utilisateurs francophones de nos services de télécommunications.

Vos Responsabilités au Quotidien :

• Gestion Complète des Demandes : Gérer et résoudre un large éventail de requêtes clients, incluant la facturation, les modifications d'abonnement, l'information sur les produits, et le dépannage technique de base.
• Résolution Experte : Écouter attentivement, diagnostiquer les problèmes avec une approche axée sur la solution, et fournir des réponses claires et précises, assurant la résolution complète des cas.
• Utilisation du CRM : Enregistrer et documenter méticuleusement toutes les interactions clients dans nos systèmes CRM internes pour garantir un suivi irréprochable.
• Montée en Compétences : Se tenir constamment informé des mises à jour de produits, des promotions et des politiques de l'entreprise pour toujours fournir les informations les plus actuelles.

Ce Que Nous Attendons de Vous :

• Bilinguisme Impératif : Une maîtrise du français de niveau natif ou C2 est absolument essentielle pour communiquer avec clarté et courtoisie.
• Aisance Relationnelle : Une forte orientation client, de la patience et la capacité de gérer des situations variées avec professionnalisme.
• Compétences Analytiques : Capacité à identifier rapidement les problèmes et à prendre des décisions éclairées sous pression.
• Attitude Positive : Expérience en support client est un plus, mais nous valorisons avant tout la motivation et l'envie d'apprendre (formation complète assurée).
• Technologie : Être à l'aise avec les outils informatiques et capable d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels de support.

Nos Avantages à Porto :
Nous investissons dans nos employés et leur succès :

• Rémunération : Un package salarial très attractif, à la hauteur de votre engagement.
• Sécurité : Une couverture santé et une assurance vie complètes.
• Évolution : Des plans de développement professionnel concrets et de réelles opportunités d'avancement interne au sein de notre structure en pleine croissance.
• Cadre de Vie : La chance de travailler dans une équipe internationale et solidaire, tout en profitant de la haute qualité de vie qu'offre la belle ville de Porto.

Si vous correspondez à ce profil et que vous êtes déjà un résident de Porto désireux d'évoluer dans un environnement de télécommunications dynamique, nous attendons votre candidature avec impatience