Customer Intelligence Manager

Costumer Intelligence Manager (m/f)

O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa, com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.

A tua missão

Como Customer Intelligence Manager, serás responsável por potenciar o uso estratégico dos dados do cliente no Pestana Hotel Group, garantindo que são tratados como um ativo central para o negócio. Irás liderar iniciativas que assegurem a qualidade, estruturação e valorização da informação, promovendo uma abordagem personalizada, eficiente e orientada para resultados em todas as interações com os clientes.

As tuas principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de dados de cliente
  

•  Garantir a qualidade, integridade e enriquecimento dos dados dos clientes, em colaboração com equipas técnicas e operacionais.

•  Desenvolver modelos de segmentação e microsegmentação com base em dados comportamentais, transacionais e de valor.

•  Definir e implementar jornadas automatizadas e personalizadas, com base em triggers e insights de dados.

•  Identificar audiências relevantes para campanhas de marketing de automação e personalização.

•  Monitorizar KPIs e performance das campanhas, traduzindo dados em recomendações estratégicas.

•  Gerir o programa de fidelização, assegurando a sua evolução, funcionamento operacional e satisfação dos membros.

•  Promover uma cultura orientada a dados dentro da equipa, capacitando os membros para uma utilização mais estratégica da informação.

•  Propor soluções inovadoras que respondam às necessidades dos clientes e às tendências do mercado.

•  Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e inovações em CRM, customer data platforms e marketing automation.

Quem procuramos?

•  Mínimo 2 a 3 anos de experiência em consultoria estratégica, análise de dados, CRM ou funções similares.
  

•  Forte capacidade analítica e gosto por trabalhar com dados e tecnologia.

•  Visão estratégica e orientação para resultados de negócio.

•  Capacidade de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.

•  Gosto pelo trabalho em equipa.

•  Fluência em inglês.

•  Proficiência em Excel e PowerPoint.

•  Experiência com ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce Marketing Cloud)

O que oferecemos:

• Contrato sem termo;
• Salário compatível com a função;
• Subsídio de alimentação;
• Seguro de Saúde
• Modelo de trabalho híbrido

Localização: Lisboa

No Pestana Hotel Group comprometemo-nos a oferecer-lhe possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem, através da nossa Pestana Academy. Terá a oportunidade de contactar com um ambiente

multicultural e internacional do qual fazemos parte no grupo Pestana. Estamos também comprometidos com o nosso profundo respeito com o Planeta sendo que somos todos apenas Planet Guests.

Junte-se à grande família do Pestana Hotel Group.

Time to be One, Time to be Pestana

ENVIA-NOS O TEU CV

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Os dados recebidos serão guardados pelo Pestana Hotel Group, que os utilizará apenas para efeitos de recrutamento durante um prazo de 5 anos após a sua receção.

Poderá, em qualquer momento e de forma gratuita, exercer os seus direitos de acesso, retificação ou de eliminação dos dados, oposição, limitação e portabilidade dos seus dados, através do endereço de email ou através de carta registada para o Pestana Hotel Group, Rua Jau, n.º 54, Lisboa que atua na qualidade responsabilidade do tratamento de dados. Em qualquer dos casos, caso considere que o Grupo Pestana violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.