Gestor de Qualidade de Serviço/ Service Desk

A Decskill nasceu em 2014 como uma consultoria de outsourcing de IT, com a principal missão de entrega de valor pelo conhecimento. Capacitamos as empresas para os desafios do mundo digital disponibilizando aos nossos clientes, modelos de negócio que permitam assegurar Capacitação Tecnológica, Flexibilidade e Agilidade. Em números, somos 500 consultores com escritórios em Lisboa, Porto e Madrid.DECSKILL atua em 3 grandes áreas:A DECSKILL TALENT, através da qual disponibilizamos ao nosso cliente uma extensão das equipas de IT nas vertentes tecnológicas;A DECSKILL BOOST, através da qual disponibilizamos desenvolvimento especializado que permita aumentar a capacidade e otimizar o Time-to-Market, onde criamos e gerimos equipas que entregam de acordo com as suas necessidades, á velocidade desejada;A DECSKILL CONNECT através da qual disponibilizamos ao nosso cliente serviços de consultoria, implementação e gestão de infraestruturas de tecnologia de informação.A nossa prática tem como resultado a criação de valor para os nossos clientes, seja pela entrega de serviços qualificados e de valor acrescentado, seja através de profissionais altamente qualificados e motivados, bem como, pelas soluções tecnológicas que permitem operar e transformar o negócio dos nossos clientes.Procuramos um Gestor de Qualidade de Serviço para projeto no Porto (hibrido)Responsabilidades:Assegurar atividade de Formação, Controlo de Qualidade e Melhoria Contínua com principal foco nos projetos de workplace Services (Onboarding e suporte a operação em Ongoing de novos Clientes, procedimentosferramentas) nas áreas de Service Desk, Field Support processos com articulação e suporte com as operações e proximidade com os clientes específicos com grande foco na melhoria continua do serviço e da relação com os clientes.Gestor de Qualidade de ServiçoTécnico de Serviço e Gestão de InformaçãoConsultor de Customer CareRequisitos:Formação 12 ou superior / profissional em áreas relevantes para a função .- Conhecimentos dos processos de qualidade e melhoria contínua.- Experiência em áreas de formação (construção de planos e conteúdos formativos, atividade de formador/a).- Domínio das ferramentas MS Office, ferramentas ITSM- Certificações (ITIL, LEAN, outras).WindowsITSM (JIRA, Service Now, EasyVista, outras)O local de trabalho é no Porto com deslocações a clientes nessa zona desempenhar as principais actividades associadas à função com grande orientação e foco na melhoria de serviço dos serviços ao clienteSe a oportunidade corresponde às suas expectativas envie-nos o seu CV para o email andre.oliveira@decskill.com, com a referência "AO/ GQS"A Decskill assume um compromisso de igualdade e não discriminação com todos os seus talentos. Recrutamos e promovemos talento, com base na diversidade e inclusão, independentemente da idade, género, etnia, raça, nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade da pessoa humana.