Gestor de problemas ITIL
Há 1 mês
Descrição da empresa
A Alter Solutions Portugal é uma empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação, catalisadora da Transformação Digital, integrante do grupo Alter Solutions criado em 2006, em Paris.
Em 2022, a Alter Solutions integrou o grupo act digital, constituindo uma comunidade global de talento em Tecnologia, com presença em treze países: Alemanha, Bélgica, Brasil, Canadá, Estados Unidos da América, Marrocos, México, Espanha, França, Luxemburgo, Polónia, Portugal e Sérvia. Também em 2023, fomos certificados como um Great Place to Work.
Em Portugal, contamos com 120 clientes e uma equipa de 500 pessoas, a trabalhar em projetos de setores tão diversos como Banca, Seguros, Transportes, Aviação e Energia.
Sede do centro de IT Nearshore, conta com uma equipa dedicada com cerca de 30 profissionais especializados, integrados em projetos com diversos clientes de renome internacional.
Descrição do emprego
Estamos à procura de um Gestor de problemas no contexto ITIL (Information Technology Infrastructure Library) , com as características abaixo indicadas.
Responsabilidades:
Registro de Problemas: Coletar informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes Relevantes; Análise de Tendências: Monitorar e analisar dados relacionados a incidentes para identificar padrões ou causas comuns; Identificação de Causa Raiz: Garantir a qualidade da abertura de Problemas; Desenvolvimento de Soluções: Assegurar planos para prevenir recorrências; Colaboração Inter áreas: Trabalhar em conjunto com outras equipas, como gestão de Incidentes e Change, para garantir uma resposta coordenada a problemas; Relatórios e Documentação: Produzir relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada; Formação e Sensibilização: Promover a conscientização sobre práticas de gestão de problemas entre as equipas e assegurar o compliance do processo;
Qualificações
Qualificações:
Formação em Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Certificações ITIL, especialmente na prática de Gestão de Problemas; Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de IT;Habilidades e Competências:
Análise Crítica: Capacidade de identificar com L2 o impacto no negócio de forma efetiva; Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se claramente com diferentes partes interessadas, incluindo equipas técnicas e de negócios; Gestão de Projetos: Conhecimentos em metodologias de gestão; Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver conflitos que possam surgir entre equipas ou stakeholders; Conhecimento Técnico: Entendimento sólido dos serviços e processo ITIL;
Informação adicional
Regime: Hibrido (Lisboa)
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Gestor de problemas ITIL
Há 1 mês
Lisbon, Portugal Alter Solutions Tempo inteiroDescrição do empregoEstamos à procura de um Gestor de problemas no contexto ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com as características abaixo indicadas.Responsabilidades:Registro de Problemas: Coletar informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes Relevantes;Análise de Tendências: Monitorar...
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Lisbon, Portugal Eurofirms Tempo inteiroUma empresa do Setor Serviço a Empresas, procura Gestor de Clientes Telesales (M/F), para trabalhar em Lisboa e para desempenhar as seguintes funções:- Prospeção e angariação de novos clientes via canal telefónico; - Contatos outbound para BD disponibilizada e/ou campanhas lançadas pela empresa (o gestor de clientes pode ir buscar leads por fontes...
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Gestor de Projetos de Melhoria Contínua
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Lisbon, Portugal Grupo Nabeiro Tempo inteiroGestor de Projetos de Melhoria Contínua 24 de janeiro de 2024 Flexibility and Adaptability Results Orientation Transversal - Analysis and Troubleshooting Boa Comunicação oral e escrita Teamwork Decision-making Junte-se à nossa Equipa! O Grupo Nabeiro | Delta Cafés pretende reforçar a sua equipa com Gestor de Projetos de...
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Gestor de Projeto Senior
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Lisbon, Portugal WHOW Tempo inteiroPerfil Técnico :: 5 anos de experiência em Gestão de Projectos :: Experiência de acordo com as boas práticas ITIL v3 :: Domínio da língua inglesa Perfil WHOW :: Formação em Tecnologias de Informação ou algo parecido :: Fala e escreve inglês... e até entende o que lhe dizem :: Sabe que é bom sozinho, mas em equipa vai mais...
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Gestor de Projetos de Infraestruturas
7 meses atrás
Lisbon, Portugal WHOW Tempo inteiroPerfil Técnico ! Experiencia superior a 3 anos na função em empresas de grande dimensão ! Experiência anterior em administração de sistemas/infraestruturas ! Prática em liderar equipas de infraestruturas ! Conhecimentos de ITIL ! Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes tipos de interlocutores Perfil WHOW ! Formação...
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Gestores Projetos Infraestruturas
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Lisbon, Portugal WHOW Tempo inteiroPerfil Técnico ! Experiência superior a 3 anos na função em empresas de grande dimensão ! Prática em liderança de equipas de infraestruturas ! Experiência anterior em administração de sistemas / infraestruturas ! Conhecimentos de ITIL ! Boa capacidade de organização e comunicação com diferentes tipos de interlocutores Perfil WHOW ...
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Application Support Analyst EN/FR
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Lisbon, Portugal Alter Solutions Tempo inteiroJob DescriptionAbout the Role:We are seeking an experienced Application Support Specialist (L1/L2) to join our client, a leading institution in the banking sector. This role is integral in maintaining and optimizing the applications crucial to the bank's daily operations. The ideal candidate will possess strong technical and analytical skills and have a...
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Application Support Analyst EN/FR
2 meses atrás
Lisbon, Portugal ALTER SOLUTIONS Tempo inteiroCompany Description The Alter Solutions Group is an IT Consultancy group, promoter of Digital Transformation, created in 2006, in Paris. In 2022, Alter Solutions joined the act digital group, constituting a global community of talent in Technology, with presence in thirteem countries: Germany, Belgium, Brazil, United States of America, Canada, Morocco,...
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Lisbon, Portugal Devoteam Tempo inteiroDescrição da empresa A Devoteam Cyber Trust é a unidade especializada em cibersegurança do Grupo Devoteam. Com mais de 800 especialistas localizados na região EMEA, o nosso objetivo é estabelecer a cibersegurança como um facilitador do sucesso dos negócios, em vez de um obstáculo. Utilizamos uma abordagem abrangente de Resiliência...
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7 meses atrás
Lisbon, Portugal WHOW Tempo inteiroPerfil Técnico ! Experiência superior a 5 anos Identity and Access Management ! Conhecimentos de serviços cloud identity management em ambiente multi-cloud ! Experiência com diferentes soluções IAM, Windows AD, Azure AD, AWS IAM, OKTA ou similares ! Experiência em empresas de grande dimensão em contexto internacional ! Boa capacidade de...
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Lisbon, Portugal Grupo Data Tempo inteiroHi! We are DATA Group and we are searching for the best talent! Our goal is to simplify our clients' lives with innovative IT solutions. We operate at global scale and we are expanding to Portugal! If you are passionate and have the desire to make the difference, we want to get to know you! Join us to be part of this incredible adventure! Who are we looking...
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4 semanas atrás
Lisbon, Portugal Grupo Data Tempo inteiroHi! We are DATA Group and we are searching for the best talent! Our goal is to simplify our clients' lives with innovative IT solutions. We operate at global scale and we are expanding to Portugal! If you are passionate and have the desire to make the difference, we want to get to know you! Join us to be part of this incredible adventure! Who are we looking...
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