Technical Service Manager

Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens of millions of consumers in many different countries around the world. We deliver consulting services covering systems end to end optimization, enterprise testing, troubleshooting major incidents, incident resolution, fullstack architecture advisory, continuous integration, deployment and development acceleration, infrastructure managed services by operating in any sector whose business depends on information systems (banking, insurance, health, automotive, finance, telecommunications, etc).

We deliver the following solutions:

• Performance Services
• IT Administration
• Development Services
• Devops Services

We value our coworkers training. We are proud to offer personalized coaching, constant training, exciting challenges and career development. We award effort, competence and merit.

Responsibilities:

• Status Report;
• Customer management and meetings;
• First contact with the client, definition of the problem, diagnostic triage of the incident;
• Monitoring the Service Level Agreement;
• Coordination of the technical team;
• Coordination of work in the Competence Center.

Requirements:

• Bachelor's and/or Master’s in Computer Science or similar;
• 5 or more year of professional experience as an IT Operations Management and/or Technical Project Manager;
• Experience/Knowledge in many types of technological solutions (i.e. CRM, Billing, Order Management, Middlewares); 
• Good level of English (minimum, B2 level).

Nice to have:

• Experience within APM monitoring tools (Dynatrace / AppDynamics / Datadog / NewRelic);
• Experience with JIRA and/or ELK stack;
• Knowledge in Java troubleshooting and in Cloud environments (Azure/AWS);
• Advanced level in Excel (advanced formulas, database concepts)
• Good level of Spanish.

We offer:

• Integration in a dynamic, goal-oriented and cooperative team;
• Health Insurance extensible to the family;
• Crosser Assistance Programme (Psychology, Psychosocial, Financial, Legal and Nutrition consultations);
• Partnership package with discounts in several areas;
• A well-structured Individual Development Plan (IDP);
• Individual Training Plan;
• Career Plan transversal to the entire company;
• Monthly GYM subscription;
• Team-building events;

With the submission of your application you authorise the treatment and storage of your personal data within Crossjoin Solutions, Lda database for this recruitment process and/or other future opportunities.

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A Crossjoin Solutions é uma empresa portuguesa de TI fundada em 2009, ativa a nível mundial em mais de 30 clientes (Canadá, América Latina, Reino Unido, Bélgica, Itália, Luxemburgo, Irlanda, França e Alemanha). Através do serviço que prestamos aos nossos clientes, apoiamos atualmente dezenas de milhões de consumidores em muitos países diferentes em todo o mundo. Prestamos serviços de consultoria que abrangem a otimização de sistemas de ponta a ponta, testes empresariais, resolução de grandes incidentes, resolução de incidentes, consultoria de arquitetura fullstack, integração contínua, aceleração da implantação e do desenvolvimento, serviços geridos de infra-estruturas, operando em qualquer sector cuja atividade dependa de sistemas de informação (banca, seguros, saúde, automóvel, finanças, telecomunicações, etc.).

Fornecemos as seguintes soluções:

• Serviços de desempenho
• Administração de TI
• Serviços de desenvolvimento
• Serviços Devops

Valorizamos a formação dos nossos colaboradores. Orgulhamo-nos de oferecer coaching personalizado, formação constante, desafios aliciantes e desenvolvimento de carreira. Premiamos o esforço, a competência e o mérito.

Responsabilidades:

• Status Report;
• Gestão de cliente e reuniões;
• Primeiro contacto com o cliente, definição do problema, triagem diagnóstica do incidente;
• Monitor do Acordo de Nível de Serviço;
• Coordenação da equipa técnica;
• Coordenação de trabalhos no Competence Center.

Requisitos:

• Licenciatura e/ou mestrado em Informática ou similar;
• Mais de 5 anos de experiência num como Gestor de Operações e/ou Gestor de Projectos Técnicos em IT;
• Experiência/conhecimento em diversos tipos de soluções tecnológicas (i.e CRM, Billing, Order Management, Middlewares); 
• Bom nível de inglês (B2 minimo).

Valorizamos:

• Experiência com ferramentas de monitorização APM (Dynatrace / AppDynamics / Datadog / NewRelic);
• Experiência com JIRA e ELK stack;
• Conhecimentos de troubleshooting Java e em ambientes Cloud Azure/AWS;
• Nível avançado de Excel (fórmulas avançadas, conceitos de base de dados);
• Bom nível de Espanhol.

Oferecemos:

• Integração numa equipa dinâmica, orientada para os objectivos e cooperante;
• Seguro de Saúde extensível à família;
• Programa de Assistência Crosser (consultas de Psicologia, Psicossocial, Financeira, Jurídica e Nutrição);
• Pacote de parcerias com descontos em diversas áreas;
• Um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) bem estruturado;
• Plano de Formação Individual;
• Plano de Carreira transversal a toda a empresa;
• Assinatura mensal do Ginásio;
• Eventos de team-building;

Com a apresentação da sua candidatura autoriza o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais na base de dados da Crossjoin Solutions, Lda para este processo de recrutamento e/ou outras oportunidades futuras.

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Crossjoin Solutions es una empresa portuguesa de TI fundada en 2009, activa en todo el mundo en más de 30 clientes (Canadá, América Latina, Reino Unido, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Irlanda, Francia y Alemania). A través del servicio que prestamos a nuestros clientes, actualmente apoyamos a decenas de millones de consumidores en muchos países diferentes de todo el mundo. Prestamos servicios de consultoría que abarcan la optimización de sistemas de extremo a extremo, pruebas empresariales, resolución de incidencias importantes, asesoramiento sobre arquitectura fullstack, integración continua, aceleración de la implantación y el desarrollo, servicios gestionados de infraestructura, operando en cualquier sector cuyo negocio dependa de los sistemas de información (banca, seguros, sanidad, automoción, finanzas, telecomunicaciones, etc.).

Ofrecemos las siguientes soluciones:

• Servicios de rendimiento
• Administración de TI
• Servicios de Desarrollo
• Servicios Devops

Valoramos la formación de nuestros colaboradores. Estamos orgullosos de ofrecer coaching personalizado, formación constante, retos apasionantes y desarrollo profesional. Premiamos el esfuerzo, la competencia y el mérito.

Responsabilidades:

• Status Report;
• Gestión de clientes y reuniones;
• Primer contacto con el cliente, definición del problema, triaje diagnóstico de la incidencia;
• Seguimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio;
• Coordinación del equipo técnico;
• Coordinación del trabajo en el Centro de Competencia.

Requisitos:

• Licenciatura y/o Máster en Informática o similar;
• Más de 5 años de experiencia como Director de Operaciones y/o Director Técnico de Proyectos en TI;
• Experiencia/conocimiento de varios tipos de soluciones tecnológicas (ej. CRM, Facturación, Gestión de Pedidos, Middlewares);
• Buen nivel de inglés (B2 mínimo).

Valoramos:

• Experiencia con herramientas de monitorización APM (Dynatrace / AppDynamics / Datadog / NewRelic);
• Experiencia con JIRA y ELK stack;
• Conocimiento de resolución de problemas Java y entornos Cloud Azure/AWS;
• Nivel avanzado de Excel (fórmulas avanzadas, conceptos de bases de datos);
• Buen nivel de español.

Ofrecemos:

• Integración en un equipo dinámico, orientado a objetivos y cooperativo;
• Seguro médico ampliado a la familia;
• Programa de asistencia al crosser (consultas psicológicas, psicosociales, financieras, jurídicas y de nutrición);
• Paquete de asociación con descuentos en diversas áreas;
• Un Plan de Desarrollo Individual (PDI) bien estructurado;
• Plan de Formación Individual;
• Plan de Carrera transversal a toda la empresa;
• Abono mensual al gimnasio;
• Eventos para fomentar el espíritu de equipo;

Con el envío de su solicitud, usted autoriza el tratamiento y almacenamiento de sus datos personales en la base de datos de Crossjoin Solutions, Lda. para este proceso de contratación y/o otras oportunidades futuras