Team Leader Relação Cliente

Há 1 mês


Lisbon, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?

  • Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;
  • Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;
  • Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
  • Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
    materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
  • Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
  • Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
  • Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
  • Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
  • Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
  • Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
  • Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados;
  • Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária;
  • Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
  • Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
  • Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
  • Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
  • Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;
  • Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades;
O que procuramos em ti?
  • Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional;
  • Mais de 2 anos de experiência relevante;
  • Conhecimentos de inglês;
  • Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
  • Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
  • Boas competências de comunicação;
  • Forte orientação para o negócio e para os resultados;
  • Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.


Quem somos nós?

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.



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    Estamos a recrutar Team Leader (M/F), na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI’s e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa; - Gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho...

  • English Team Leader

    Há 1 mês


    Lisbon, Portugal Snaphunt Tempo inteiro

    The OfferHealth Insurance & Life Insurance & Family Plan (Spouse and Children)Relocation package: refund of up to 2000 euros with the first payslip, assistance in finding accommodation, support in obtaining NIF (Portuguese tax number) and NISS (required for residence permit)Meal allowance: 7.63 € per day of work, paid in 11 instances on a meal...

  • English Team Leader

    Há 1 mês


    Lisbon, Portugal Job Squad Tempo inteiro

    Multi-Lingual recruitment company based in Copenhagen, Denmark, and Sliema, Malta. We are specialized in recruiting Scandinavians, Dutch, German, and Finnish to various positions around Europe. The core of the company is our mission to help people get a great job abroad and to feel safe in their transition to a life in a new country.The RoleThe main purpose...

  • Team Leader

    2 meses atrás


    Lisbon, Portugal WTW Tempo inteiro

    About Us WTW is an award-winning advisory, broking and solutions company that helps clients around the world turn risk into a path for growth.  From the Titanic ship in 1912 to The Moon Buggy in 1971, WTW has a richness in insurance history dating back to 1828. Our WTW Regional Delivery Hub based in the heart of Lisbon - encompasses a 175 strong...

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    7 meses atrás


    Lisbon, Portugal Equação IT Tempo inteiro

    Team leader Mobile Estamos com uma oportunidade para um dos nossos parceiros, uma empresa com projetos nacionais e internacionais e que está em um crescimento impressionante no mercado português e Europeu. Venha fazer parte dessa equipa de sucesso! Requisitos Obrigatórios: • Mínimo 5 anos; • Experiência a liderar equipas em projetos de...


  • Lisbon, Portugal TD SYNNEX Tempo inteiro

    At TD SYNNEX we are dedicated to staying ahead of the curve and embracing change that will shape the future. We believe in empowering our people, providing autonomy and delivering excellent customer service to drive progress and redefine what's possible.We prioritise the wellbeing, growth, and inclusivity of our diverse workforce. Joining our team requires...

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    4 semanas atrás


    Lisbon, Portugal team.blue Tempo inteiro

    Combell is hiring! As the market leader in hosting services, Combell has become the most reliable one-stop partner for the hosting of just about any IT infrastructure, website or application. Combell helps companies face specific IT challenges or optimize their existing infrastructure in terms of continuity, availability, security and cost efficiency....


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    Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way youd like, where youll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where youll be able to reimagine whats possible. Join us and help the worlds leading organizations unlock the value of technology and build a...


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    Team Leader SAP SuccessFactors Date posted 11/24/ Location Lisbon | Portugal, Brasov | Romania, Timișoara | Romania, Bucuresti | Romania, Iasi | Romania, | Portugal, Bucharest | Romania Company Worldline This is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people...

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    Our client is a global startup, with offices in Tel-Aviv, New-York, London, and Lisbon.We are looking for an experienced Full Stack Team Leader (non-hands-on) to lead one of our Application teams in Portugal, and be a significant part of our super professional R&D department. The team includes 2 BE developers, 2 FE developers, and 1 QA automation engineer....


  • Lisbon, Portugal AxiansPT Tempo inteiro

    Na AXIANS procuramos o talento certo, para o lugar certo. Trabalhamos diariamente para envolver as nossas pessoas num ambiente colaborativo e inclusivo, com uma cultura de proximidade. Faz também parte da nossa cultura a preocupação com o meio ambiente e a realização de ações de responsabilidade corporativa social e  ambiental.Esta pode ser a sua...


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     This is Worldline We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the world,...

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    Estamos a recrutar Team Leader de Turno (M/F) para prestigiada empresa do Setor de Rent-a-Car, na zona de Lisboa (Aeroporto de Lisboa). A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Gerir a frota improdutiva da sua estação/zona, como manutenção e deslocações logísticas; - Acolher e integrar novos colaboradores; - Acompanhar e formar...


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    Descrição do empregoProcuramos um/a Arquiteto de Java/Team Leader com mais de 8 anos de experiências para fazer a ponte entre todos os técnicos seniores e team leaders do cliente, em formato híbrido em LisboaFunções:Desenvolvimento de Arquitetura: Criar e manter a arquitetura de software para aplicações Java, garantindo que sejam escaláveis,...

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    5 meses atrás


    Lisbon, Portugal Webhelp France Tempo inteiro

    Experience the power of a game-changing career Are you looking for what's next? We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. And we're proud to be recognized with awards such...


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    L'entrepriseWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes.Le pari de...