Bpo Operations Manager

2 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Humana Portugal Tempo inteiro
A CGI procura um BPO Operations Manager para liderar e gerir um serviço no setor de Energia.

Será responsável por liderar e gerir iniciativas estratégicas assim como otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e garantir a satisfação do cliente.

Os seus futuros deveres e responsabilidades:

Gestão de Equipa:
Supervisionar e orientar uma equipa multifuncional, garantindo o cumprimento de objetivos de forma eficiente e eficaz;

Gestão Operacional:
Desenvolver estratégias e planos operacionais para otimizar processos, e atingir os níveis de serviço definidos;

Controlo de Qualidade:
monitorizar padrões de qualidade para garantir a entrega de serviços de alto nível dentro dos prazos estabelecidos;

Melhoria Contínua:
Realizar análises regulares do desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes;

  • Gestão de Relacionamento com o Cliente: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz para entender e atender às suas necessidades.
Qualificações requeridas para ser bem sucedido neste role:

  • Mínimo 12o ano de escolaridade;
  • Licenciatura (preferencial);
  • Experiência mínima de 3 anos em funções similares, em operações de BPO (de preferência na área de Energia & Utilities);
  • Conhecimento sólido de processos operacionais no setor da energia;
  • Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e equipas internas;
  • Facilidade de comunicação;
  • Sentido de responsabilidade;
  • Orientação para o cliente;
  • Disponibilidade imediata.
#J-18808-Ljbffr
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    2 semanas atrás


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    Estamos a recrutar BPO Manager para empresa lider no setor da elatrónica de consumo, em Oeiras.Colaborar com as equipas internas para garantir a integração eficaz dos processos subcontratados com as operações internas;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos processos de negócio;Fornecer...


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    Há 1 mês


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    2 meses atrás


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    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamenos a recrutar BPO Manager para empresa lider no setor da...

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    4 semanas atrás


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    4 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

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