Agent-front Desk-lead

2 semanas atrás

Queluz, Lisboa, Portugal Marriott International, Inc Tempo inteiro

Número de Empleo

Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations

Ubicación Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal VER EN MAPA

Horario Full-Time



¿Ubicación remota? N



¿Reubicación? N

Tipo de Posición Non-Management

Descripción del Trabajo
Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crédito). Hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas.

Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones.

Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito.

Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones.

Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario.

Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.

Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.

Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes.

Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.

Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad.

Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental.

Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.


Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada.

Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas.

Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.

Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

  • Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._


Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiências tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido.

Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.


Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.


Tu función será asegurarte de que los "estándares de oro" de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días.

Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior.

Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo.

Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio.

Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte

  • Agent-front Desk-lead

    2 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott International, Inc Tempo inteiro

    No do Cargo Categoria de emprego Rooms & Guest Services OperationsLocal Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal VER NO MAPAHorário Full-TimeLocalização remota? NRemanejamento? NTipo de cargo Non-Management A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de trabalho. Temos como princípios a...

  • Agent-Front Desk

    2 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal The Ritz-Carlton Tempo inteiro

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients via la confirmation des réservations, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Traiter tous les types de paiements, notamment les notes de chambre, l'argent liquide, les chèques et les cartes bancaires. Procéder au départ des clients, y...

  • Agent-front Desk

    2 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **N. Posizione** **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations**Sede** Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal VISUALIZZA SULLA MAPPA**Tipologia** Full-Time**Lavora da remoto?** N**Trasferimento?** N**Tipo posizione** Non-Management- Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal Nilfisk Group Tempo inteiro

    Junte-se à Nossa Equipe como Agente de Atendimento ao Cliente em SINTRA Sobre Nós: Somos uma empresa líder en vendas de máquinas para limpeza profissional e industrial comprometida em oferecer um atendimento ao cliente de excelência e soluções inovadoras.Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado para se juntar à nossa equipe...

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    2 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal Nilfisk Tempo inteiro

    Join Our Team as Customer Service Agent in SINTRAAbout Us:We are a leading company in professional and industrial cleaning machines sales committed to providing excellent customer service and innovative solutions.We are looking for a dedicated Customer Service Agent to join our dynamic team.Main Mission: Workflow Management: Use management tools (SFDC, SMAX,...

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    Queluz, Lisboa, Portugal Penha Longa Resort Ritz Carlton Hotel Tempo inteiro

    ***Run sold room reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. Assist Housekeeping management in managing daily activities. Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, Front Office, and Laundry. Document and resolve issues with discrepant rooms with...

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    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott International, Inc Tempo inteiro

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYAssists in successfully planning, developing, implementing, and evaluating of the quality of property's rooms. The...

  • AsstDir-Rooms (Internal promotion)

    Há 1 mês

    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott Tempo inteiro

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, PortugalSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYAssists in successfully planning, developing, implementing, and evaluating of the quality of property's rooms. The position ensures...

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    4 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott Tempo inteiro

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, PortugalSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYAssists in successfully planning, developing, implementing, and evaluating of the quality of property's rooms. The position ensures...

  • Pets Coordinator

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    Queluz, Lisboa, Portugal Global International Relocation Tempo inteiro

    Na Global International Relocation temos a mais completa oferta de serviços premium integrados e chave na mão de Global Mobility de Portugal.Responsabilidades? Receber, triar e contactar todas os leads. Orientar os clientes sobre documentação e procedimentos. Realizar followups constantes com os clientes. Contactar clientes cumprindo o SLA. Fechar...

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    Queluz, Lisboa, Portugal Hikma Pharmaceuticals Tempo inteiro

    A significant global pharmaceutical company established by Samih Darwazah more than four decades ago in Jordan, Hikma's primary goal is to deliver cost-effective, high-quality medications to those in need. Building upon a strong foundation, we strive daily to innovate and discover practical solutions to enhance the lives of the millions we assist. In the...

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  • Senior Manager Sales

    4 semanas atrás

    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott Tempo inteiro

    Job Number Job Category Sales & MarketingLocation Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, PortugalSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYResponsible for proactively soliciting and managing large group/catering related opportunities with significant revenue potential. Manages...

  • Senior Manager Sales

    Há 1 mês

    Queluz, Lisboa, Portugal Marriott Tempo inteiro

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