Operador Spv Ft

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem - estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração

A tua Missão:

RESUMO:

• Efectuar um atendimento de qualidade ao cliente de Serviço Pós Venda;
• Esclarecer dúvidas, reclamações e registar as sugestões dos Clientes;
• Assegurar os pedidos de assistências técnicas, orçamentos de reparações e garantias aos clientes;
• Organizar as entregas ao domicílio provenientes da área comercial e participar nos inventários.

O que esperamos de ti:

PROPÓSITO:

TAREFAS:

• Efectuar um atendimento de qualidade ao cliente seguindo os procedimentos definidos internamente para a área de Serviço Pós Venda.
• Efectua o atendimento ao balcão de clientes nomeadamente no esclarecimento de dúvidas, reclamações de produtos, etc.
• Efectua o atendimento telefónico de clientes (esclarecimento de dúvidas, marcação de entregas de mercadoria, marcações de assistência técnica).
• Efectua devoluções aos clientes seguindo os procedimentos definidos. Insere informaticamente todas as reparações/ vendas (área de equipamento lar).
• Contacta com os clientes a fim de marcar ou desmarcar assistências técnicas, comunicar orçamentos de reparações etc.
• Efectua a organização diária das entregas ao domicílio provenientes da área comercial.
• Carimba as garantias aos clientes. Efectua a expedição de aparelhos reparados por correio (ex. telemóvel, maquinas fotográficas).
• Realiza a organização dos arquivos de documentação da área de Serviço de Pós Venda.
• Conhece e promove a carta de serviços e os diferentes serviços de assistência técnica, orientando as reparações de acordo com as vantagens e desvantagens de cada uma.
• Mantém o seu local de trabalho organizado e limpo.
• Regista reclamações e sugestões de Clientes.
• Participa nos inventários. É responsável por cumprir todas as normas de segurança e higiene inerente à sua área de trabalho, respeitando as normas e procedimentos definidos.
• Escuta ativa e permanentemente o Cliente, promovendo novas ideias ou abordagens para potenciar a satisfação das suas necessidades.
• Conhecer e cumprir com todos procedimentos e instruções de ambiente.
• Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.

COMPETÊNCIAS / CAPACIDADES:

• Qualidade de Serviço
• Foco no Cliente
• Gestão de Devoluções e Reclamações

Oferecemos:

• Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência
• Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social
• Perspectivas de Carreira.
• Compromisso com a igualdade e diversidade_
• Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta_

- pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções._

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