Operador Spv Ft

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem - estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração

A tua Missão:
RESUMO:

- Efectuar um atendimento de qualidade ao cliente de Serviço Pós Venda;
- Esclarecer dúvidas, reclamações e registar as sugestões dos Clientes;
- Assegurar os pedidos de assistências técnicas, orçamentos de reparações e garantias aos clientes;
- Organizar as entregas ao domicílio provenientes da área comercial e participar nos inventários.

O que esperamos de ti:
PROPÓSITO:
TAREFAS: - Efectuar um atendimento de qualidade ao cliente seguindo os procedimentos definidos internamente para a área de Serviço Pós Venda. - Efectua o atendimento ao balcão de clientes nomeadamente no esclarecimento de dúvidas, reclamações de produtos, etc.. - Efectua o atendimento telefónico de clientes (esclarecimento de dúvidas, marcação de entregas de mercadoria, marcações de assistência técnica). - Efectua devoluções aos clientes seguindo os procedimentos definidos. Insere informaticamente todas as reparações/ vendas (área de equipamento lar). - Contacta com os clientes a fim de marcar ou desmarcar assistências técnicas, comunicar orçamentos de reparações etc.. - Efectua a organização diária das entregas ao domicílio provenientes da área comercial. - Carimba as garantias aos clientes. Efectua a expedição de aparelhos reparados por correio (ex. telemóvel, maquinas fotográficas). - Realiza a organização dos arquivos de documentação da área de Serviço de Pós Venda. - Conhece e promove a carta de serviços e os diferentes serviços de assistência técnica, orientando as reparações de acordo com as vantagens e desvantagens de cada uma. - Mantém o seu local de trabalho organizado e limpo. - Regista reclamações e sugestões de Clientes. - Participa nos inventários. - É responsável por cumprir todas as normas de segurança e higiene inerente à sua área de trabalho, respeitando as normas e procedimentos definidos. - Escuta ativa e permanentemente o Cliente, promovendo novas ideias ou abordagens para potenciar a satisfação das suas necessidades. - Conhecer e cumprir com todos procedimentos e instruções de ambiente. - Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização. COMPETÊNCIAS / CAPACIDADES: - Qualidade de Serviço - Foco no Cliente - Gestão de Devoluções e Reclamações

**Oferecemos**:

- Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência
- Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social
- Perspectivas de Carreira.
- Compromisso com a igualdade e diversidade_
- Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta_
- pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções._