Responsável de Serviço de Atendimento Telefónico

4 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Auditaccount-Gabinete empresarial LDA Tempo inteiro
De momento, estamos em fase de recrutamento de Coordenador de uma Unidade de Atendimento Telefónico para um novo projeto.

Funções:

  • Alinhar a estratégia, assegurar e acompanhar o cumprimento dos objetivos do serviço.
  • Resolver eventuais problemas que ultrapassem os limites de responsabilidade do gestor do cliente.
  • Controlar a boa execução da grelha horária;
  • Controlar os níveis de absentismo;
  • Coordenar os serviços de atendimento;
  • Monitorizar a qualidade dos atendimentos;
  • Formação contínua on job;
  • Promover a melhoria continua;
  • Elaborar relatórios;
  • Quando necessário elemento, reforçar a equipa.

Requisitos:
- Área de formação em Gestão de Recursos Humanos, Gestão Administrativa entre outros;

  • Experiência comprovada de coordenação e gestão de equipas, com experiência mínima de 3 anos.

Local:
Vila Franca de Xira

Horário:
Segunda-feira a domingo, de modo a assegurar o adequado serviço de atendimento de 1a Linha do Centro de Contato;
Duração: 8 meses (Maio Dezembro 2024)


Os interessados deverão enviar CV para @ (endereçado a Inês Oliveira) ou entrar em contacto (Tlf:
***) para mais informações sobre a vaga.

(*para além do CV, deverá enviar também o certificado de habilitações e os documentos comprovativos da experiência profissional)

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