Customer Service Technical Coordinator

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Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importas

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En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Actualmente buscamos una persona para cubrir el rol de Customer Service Technical Coordinator para unirse a nuestro equipo de Implant Services .
¿Te atrae participar en la gestión del cambio de nuestros clientes? ¿Te motiva trabajar colaborativamente, gestionar la implantación de nuestras soluciones y ser parte activa en el éxito de nuestros servicios? 
Te proponemos incorporarte al equipo Implant Services como Implant Services Technician en el área Laboral, de la unidad Consulting & Services
Funciones del puesto:
Ejecución del plan de implantación de los diferentes servicios Implanta: migración de datos, fusión de despachos, optimización de base de datos, puesta en marcha del entorno de aplicaciones a3asesor|nom y a3innuva| nomina, generando así un calendario de puesta en marcha de las soluciones adquiridas por el cliente.Asesorar al cliente en la optimización de procesos a partir de una puesta en marcha eficaz.Servicio de soporte telefónico con el objetivo de resolver consultas sobre el manejo de las soluciones y capacitar al cliente en el uso de los productos durante los tres primeros mesesSeguimiento del proyecto de implantación, análisis de información, resolución de incidencias, cumplimiento de plazos de entrega, uso de las herramientas de control de proyectos, feedback al cliente sobre la evolución del proyecto, envío de encuestas y realización del informe de cierre después de cada servicio.Identificar oportunidades de negocio en los clientes (oportunidad de formación, desarrollo, traspaso, o adquisición de nuevos productos).Transferir a otros departamentos o al responsable del servicio Implanta, las carencias en los servicios de puesta en marcha, inquietudes o quejas del cliente detectadas durante el seguimiento de los seis meses personalizados de posventa.Y, en general, cualquier otra función necesaria para garantizar la Calidad y fidelización ofrecida a los clientes.Habilidades y requisitos:
Titulado Medio o Superior, preferiblemente entorno a la especialización laboral.Alto conocimientos en materia laboral.Experto en el manejo de aplicaciones Wolters Kluwer, concretamente en el ámbito laboral (a3asesor|nom, a3innuva|nomina)Valorables conocimientos en otros productos del ecosistema a3asesor Usuario avanzado Microsoft ExcelDeseables conocimientos de gestión bbdd SQLDeseables conocimientos de entornos informáticos.Competencias:
Alta capacidad para la gestión del tiempo y de los timings de proyectos.Alta habilidad en la resolución de incidencias.Flexibilidad y actitud innovadoraCapacidad analítica y de síntesis.Habilidades de comunicación.Alto grado de gestión de expectativas y gestión del cambio.Alta responsabilidad y orientación al logro. Similar Jobs (4) Gestor Comercial - Temporal (h/m/d) locations 2 Locations time type Full time posted on Posted 17 Days Ago Junior Event Planner locations ESP - Barcelona time type Full time posted on Posted 8 Days Ago Analista Programador DAM HCM locations ESP - Barcelona time type Full time posted on Posted Today
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About Wolters KluwerWolters Kluwer reported 2023 annual revenues of €5.6 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 21,400 people worldwide.
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Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume.
Building Diverse TeamsAs a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work.
We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion.
This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics.
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In 2024 we were awarded Ragan's Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization, in recognition of our commitment to maintaining and enhancing the well-being of our colleagues through our 'Together we thrive' well-being program. 
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