Team Leader Relação Cliente E Serviços

Há 1 mês

Faro, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?

Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;

Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;

Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;

Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;

Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;

Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;

Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;

Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;

Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;

Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;

Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;

Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;

Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);

Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;

Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;

Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;

Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;

Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.

O que procuramos em ti?

Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;

Habilitações literárias ao nível do 12º ano;

Conhecimentos de inglês;

Proatividade e sentido de responsabilidade;

Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;

Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;

Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Boas competências de comunicação, negociação e de influência.

Quem somos nós?
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first . Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

#J-18808-Ljbffr

  • Team Leader Relação Cliente e Serviços

    4 meses atrás

    Faro, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; - Garantir a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; - Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de...

  • Operations Team Leader

    Há 2 dias

    Faro, Portugal The Homeboat Company Tempo inteiro

    Empresas: The Homeboat Company Team Leader para Projeto Turístico em Albufeira!??Você é apaixonado por turismo, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de um projeto inovador no coração de Albufeira?Esta oportunidade é para você!Estamos à procura de um Team Leader para um projeto turístico em crescimento, pronto para liderar uma equipa...

  • Team Leader

    2 meses atrás

    Faro, Portugal Buyme Property Tempo inteiro

    A Buyme Property, empresa em expansão e de excelência a celebrar 25 anos de sucesso no mercado imobiliário algarvio, com escritórios em Vilamoura, Quarteira e Almancil, seleciona para Quarteira: Team Leader.És um líder nato, tens talento para vendas, és goal oriented, mas não te sentes valorizado nem apoiado? Então propomos que te juntes à Buyme...

  • Relações Públicas Rent-a-car Aeroporto

    4 meses atrás

    Faro, Portugal LEADER - Empresa de Trabalho Temporário Tempo inteiro

    O Grupo Leader, empresa multinacional francesa presente em Portugal, há mais de 20 anos, é especialista em Recursos Humanos e Trabalho Temporário, Atualmente contamos com 8 agências e uma vasta rede de clientes a nível nacional para lhe apresentar. A Leader Lisboa está a recrutar Relações Públicas Rent-a-Car Aeroporto (M/F) para cliente situado em...

  • Operations Team Leader

    Há 4 dias

    Faro, Portugal The Homeboat Company Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:The Homeboat Company Team Leader para Projeto Turístico em Albufeira! ?? Você é apaixonado por turismo, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de um projeto inovador no coração de Albufeira? Esta oportunidade é para você! Estamos à procura de um Team Leader para um projeto turístico em crescimento, pronto para...

  • Operations Team Leader

    Há 3 dias

    Faro, Portugal The Homeboat Company Tempo inteiro

    Sou uma empresa: The Homeboat CompanyTeam Leader para Projeto Turístico em Albufeira! ?? Você é apaixonado por turismo, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de um projeto inovador no coração de Albufeira? Esta oportunidade é para você! Estamos à procura de um Team Leader para um projeto turístico em crescimento, pronto para liderar...

  • Receptionist Faro Team Leader

    4 meses atrás

    Faro, Portugal Lemon Tree Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Lemon Tree - Work purpose with the aim of creating a Team: Leader; - Team Management (Accumulated experience as a Manager); - Stimulate the sharing of ideas among the various members of the Reception and cleaning Team; - Breakfast preparation; - Customer service (check-in and check-out); - Tourist advice; - Invoicing; - Documentation...

  • Retail Team Leader

    3 semanas atrás

    Faro, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Retail Team Leader - Fashion & Accessories | Portimão  (m/f)Referencia: JN -******** Adicionado em 05.09.2024 Sobre os nossos clientes O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho de Moda e Acessórios. Descriçao da oferta Se a Moda faz parte do seu dia-a-dia e ambiciona trabalhar numa empresa que a espelha diariamente, como Retail...

  • Retail Team Leader

    3 semanas atrás

    Faro, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Retail Team Leader - Fashion & Accessories | Loulé  (m/f)Referencia: JN -******** Adicionado em 05.09.2024 Sobre os nossos clientes O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho de Moda e Acessórios. Descriçao da oferta Gosto e apetência para trabalhar em Moda | Experiência em gestão de equipas Empresa de referência no sector do...

  • Retail Team Leader

    4 meses atrás

    Faro, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    Sobre o nosso cliente O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho de Moda e Acessórios. Descrição Integrando a equipa de gestão, este/a Retail Team Leader - Fashion & Accessories terá como principais responsabilidades: Gestão da operação diária, delegando tarefas, orientando-as e garantindo que tudo corre de acordo com o...

  • Retail Team Leader

    Há 1 mês

    Faro, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    Sobre o nosso cliente O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho de Moda e Acessórios. Descrição Integrando a equipa de gestão, este/a Retail Team Leader - Fashion & Accessories terá como principais responsabilidades:Gestão da operação diária, delegando tarefas, orientando-as e garantindo que tudo corre de acordo com o...

  • Retail Team Leader

    2 meses atrás

    Faro, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    Sobre o nosso cliente O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho de Moda e Acessórios. Descrição Integrando a equipa de gestão, este/a Retail Team Leader - Fashion & Accessories terá como principais responsabilidades: Gestão da operação diária, delegando tarefas, orientando-as e garantindo que tudo corre de acordo com o...

  • Cybersecurity -Team Leader

    4 meses atrás

    Faro, Portugal Jolera Tempo inteiro

    Who We Are Jolera offers MSPs & IT solution providers next-generation managed services enabling them to create world-class experiences for their clients. We are dedicated to innovating the way organizations integrate IT with their business, providing organizations with live actionable insights to help them succeed. Our partners receive award-winning...

  • Team-Leader Tiffosi Forum Algarve

    Há 1 mês

    Faro, Portugal Tiffosi Tempo inteiro

    Integrada no Grupo VNC, o maior grupo de retalho moda português, detentor de marcas como a Tiffosi e Vilanova, totalizando mais de 150 lojas a nível nacional e internacional, a Tiffosi é uma marca de "Jeans" que se caracteriza pela presença simultânea no segmento de Adulto e Teen. Com o propósito de darmos continuidade ao nosso crescimento, pretendemos...

  • Team-Leader Tiffosi Forum Algarve

    Há 1 mês

    Faro, Portugal Tiffosi Tempo inteiro

    Integrada no Grupo VNC, o maior grupo de retalho moda português, detentor de marcas como a Tiffosi e Vilanova, totalizando mais de 150 lojas a nível nacional e internacional, a Tiffosi é uma marca de "Jeans" que se caracteriza pela presença simultânea no segmento de Adulto e Teen.Com o propósito de darmos continuidade ao nosso crescimento, pretendemos...

  • Assessor Relação Cliente

    Há 1 mês

    Faro, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional;Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a...

  • Coordenador/A Área Relação Cliente E Serviços

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Co-construo os objetivos e estratégia a curto/médio prazo da Área e do Mundo, garantindo o desenvolvimento sustentável do meu negócio e transmitindo às equipas as orientações necessárias; Acompanho continuamente o desenvolvimento do negócio da minha Área, analisando dados e KPIs das ferramentas de dados produzidas...

  • Coordenador/A Área Relação Cliente E Serviços

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia? Co-construo os objetivos e estratégia a curto/médio prazo da Área e do Mundo, garantindo o desenvolvimento sustentável do meu negócio e transmitindo às equipas as orientações necessárias; Acompanho continuamenteo desenvolvimento do negócio da minha Área, analisando dados e KPIs das ferramentas de dados produzidas...

  • Team Leader

    4 meses atrás

    Faro, Portugal Tiffosi Tempo inteiro

    Integrada no Grupo VNC, o maior grupo de retalho moda português, detentor de marcas como a Tiffosi, Tiffosi Kids e Vilanova, totalizando mais de 150 lojas a nível nacional e internacional, a Tiffosi é uma marca de “Jeans” que se caracteriza pela presença simultânea no segmento de Adulto e Criança. Com o propósito de darmos continuidade ao nosso...

  • Team Leader

    4 meses atrás

    Faro, Portugal Tiffosi Tempo inteiro

    Integrada no Grupo VNC, o maior grupo de retalho moda português, detentor de marcas como a Tiffosi, Tiffosi Kids e Vilanova, totalizando mais de 150 lojas a nível nacional e internacional, a Tiffosi é uma marca de “Jeans” que se caracteriza pela presença simultânea no segmento de Adulto e Criança. Com o propósito de darmos continuidade ao nosso...