Team Leader Relação Cliente
Há 1 mês
Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para umaequipa de vendas autónoma na venda da solução; Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluênciade clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente aocliente; Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados; Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades; O que procuramos em ti? Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional; Mais de 2 anos de experiência relevante; Conhecimentos de inglês; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Capacidade de organização e sentido de responsabilidade; Boas competências de comunicação; Forte orientação para o negócio e para os resultados; Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo. Quem somos nós? Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first . Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
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Team Leader Relação Cliente
Há 6 horas
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro.Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das...
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Team Leader Relação Cliente
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro**Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...
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Team Leader Relação Cliente
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
Há 6 horas
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente E Serviços
Há 6 horas
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na...
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Team Leader Relação Cliente
Há 6 horas
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas...
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Analytics Team Leader
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Umatch Tempo inteiroEstamos à procura de um Analytics Team Leader altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa na área de Business Consulting and Services. Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e...
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Team Leader Relação Cliente
Há 1 mês
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Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiroO nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...
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Team Leader
Há 24 horas
Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiroO nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...
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Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiroA Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...
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Analytics Team Leader
Há 1 mês
Lisboa, Portugal Umatch Tempo inteiroEstamos à procura de um Analytics Team Leader altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa na área de Business Consulting and Services.Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura! Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e...
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Analytics Team Leader
3 semanas atrás
Lisboa, Portugal Umatch Tempo inteiroEstamos à procura de um Analytics Team Leader altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa na área de Business Consulting and Services. Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura! Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e...
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Team Leader
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services Portugal Tempo inteiroWe are recruiting a Team Leader (Operations) for one of our clients in Lisbon. You are responsible for and own the delivery of service and service metrics to client as per contractual agreement, while managing all aspects of the team's strategy, forecasting and delivery of execution excellence regarding the assigned workflows and reporting directly to the...
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Team Leader
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiroPresente em mais de 30 países, o BNP Paribas Personal Finance lidera o negócio do crédito pessoal e ao consumo. Em alguns mercados somos líderes, e apostamos na inovação para abrir novas oportunidades, noutros somos um negócio em rápido crescimento. Em todos os mercados valorizamos as relações, a partilha de conhecimento e uma atuação...
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Team Leader
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal HR4U, Lda. Tempo inteiroO nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes.Estamos a recrutar 2 posições para zonas de Loures e Setúbal:TEAM LEADERO que...
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Team Leader
Há 1 mês
Lisboa, Portugal Sabedoria Cosmopolita - Soc. Imob., Lda Tempo inteiroNa Century 21 Kapital, queremos fazer parte da tua história. Temos uma nova Agência, junto à Praça Marques de Pombal, e pretendemos admitir um Team Leader para integração imediata. Perfil: Experiência na área comercial Visão comercial, com excelente capacidade de comunicação e organização Capacidade de criar relações de empatia e liderança...
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Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiroA Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...
