Team Leader Relação Cliente

6 meses atrás

Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução; Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente; Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados; Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades; O que procuramos em ti? Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional; Mais de 2 anos de experiência relevante; Conhecimentos de inglês; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Capacidade de organização e sentido de responsabilidade; Boas competências de comunicação; Forte orientação para o negócio e para os resultados; Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo. Quem somos nós? Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first . Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Team Leader Relação Cliente

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...

  • Team Leader Relação Cliente

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...

  • Team Leader Relação Cliente

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal More Real State Tempo inteiro

    O nosso negócio envolve casas, mas acima de tudo, uma relação de pessoas para pessoas.Aqui, oferecemos-te bom ambiente e um acompanhamento adequado ao teu negócio, que, com a formação contínua e a estrutura certa, irão certamente ajudar-te a crescer e alcançar os teus objetivos.Queremos Pessoas Felizes, com valores fortes de ética e...

  • Profissional de Relações Públicas Sênior

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Team Lewis Tempo inteiro

    A Team Lewis é uma agência global de marketing que cresceu de start-up a multinacional em duas décadas.Seu sucesso deve-se a combinação de fatores: criativos talentosos entregando campanhas premiadas; relacionamentos com clientes expandindo-se para novos mercados ou serviços e independência de investidores externos.A agência, as pessoas dela e as...

  • Team Leader

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiro

    O nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...

  • Especialista em Relações Públicas de Impacto

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Team Lewis Tempo inteiro

    **A Empresa:**TEAM LEWIS é uma agência global de marketing que cresceu de startup a multinacional em apenas duas décadas. Sua sucesso se deve à combinação de fatores: criativos talentosos entregando campanhas vencedoras; expansão das relações com clientes para novos mercados ou serviços e sua independência de investidores externos.Suas campanhas,...

  • Software Engineering Team Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Team Tempo inteiro

    About CombellCombell is the market leader in hosting services, providing a reliable one-stop partner for the hosting of any IT infrastructure, website or application. With an extensive portfolio of services, we help companies overcome specific IT challenges and optimize their existing infrastructure in terms of continuity, availability, security, and cost...

  • Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiro

    What you can expect Team Leaders are the leaders responsible for developing teams, to meet and exceed performance targets and expectations, quality, end-user satisfaction, client satisfaction and any other relevant key operational metrics. The Team Lead should do this by providing guidance, coaching, support, motivation and education on a day-to-day basis. ...

  • Strategic Procurement Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal team Tempo inteiro

    About team.blueAt team.blue, we're a unique ecosystem of over 60 successful brands working together across 22 European countries to empower our 3.3 million SMB customers with the tools they need to thrive online.We offer an array of best-in-class expertise and services, from domain names and email solutions to e-commerce hosting, server hosting, compliance,...

  • Accounting Team Leader

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Your Tempo inteiro

    O Grupo Your está a recrutar para a Your Finance: **ACCOUNTING TEAM LEADER (M/F)** - Para exercer funções em Outsourcing, num cliente sediado em Lisboa. Na Your Finance, empresa do Grupo Your especializada em Contabilidade e Fiscalidade, asseguramos um acompanhamento próximo e constante ao cliente permitindo que se foque nas atividades core do seu...

  • Team Leader

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Team Leader (M/F), na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa; - Gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho quantitativo...

  • Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Team Leader (M/F), na zona de Lisboa.A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa; - Gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho quantitativo e...

  • Team Leader

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da Função Junte-se à equipa do Instituto de Informática como Team Leader (Responsável de Equipa)! Como Team Leader, irás coordenar o planeamento e a execução das atividades da equipa, garantindo a organização dos recursos e a comunicação eficaz entre várias áreas e projetos. Regime de trabalho Híbrido (2 dias por semana nos...

  • German Team Leader

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiro

    A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado de Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 fornecendo soluções de RH, não só em Portugal mas também no mercado internacional. O nosso cliente, grande empresa de contact center, procura um Team Leader fluente em Alemão para desempenhar as **seguintes funções**: -...

  • Gl Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Gl Team Leader  (m/f)Referencia: JN -******** Adicionado em 08.11.2024 Sobre os nossos clientes Our client is a Multinational Company, with Global Business Service in Portugal. Descriçao da oferta GL Team Leader / Global Business Services As a Team Leader you will lead and develop a team of 5 people. Description As a Team Leader you will lead and...

  • Accounting Team Leader

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Your Tempo inteiro

    O Grupo Your está a recrutar para a Your Finance: ACCOUNTING TEAM LEADER (m/f) – Para exercer funções em Outsourcing, num cliente sediado em Lisboa. Na Your Finance, empresa do Grupo Your especializada em Contabilidade e Fiscalidade, asseguramos um acompanhamento próximo e constante ao cliente permitindo que se foque nas atividades core do seu...

  • Retail Team Leader

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Winid Tempo inteiro

    **Winid** is a talent acquisition consultancy that offers Executive Search, RPO and Talent Solutions. Our purpose is to drive the growth and fulfillment of individuals and organizations. We facilitate individuals in finding inspiring opportunities and help organizations discover professionals who will take them to the next level. We do this through talent...

  • Team Leader

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Catisol Tempo inteiro

    Somos uma equipa ambiciosa que faz história há mais de 20 anos no mercado imobiliário. Na rede CENTURY21 há 15 anos. Neste percurso conquistou:O TOP 10 das melhores agências a nível nacional.O TOP 3 durante 6 anos.Venha conhecer o nosso projeto em Massamá, Sintra!Pretendemos reforçar a nossa Equipa com o recrutamento de Team Leader.Para que seja...

  • English Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Snaphunt Tempo inteiro

    The Offer Health Insurance & Life Insurance & Family Plan (Spouse and Children) Relocation package: refund of up to 2000 euros with the first payslip, assistance in finding accommodation, support in obtaining NIF (Portuguese tax number) and NISS (required for residence permit) Meal allowance: 7.63 € per day of work, paid in 11 instances on a meal card...