Team Leader Relação Cliente
5 meses atrás
Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução; Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente; Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados; Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades; O que procuramos em ti? Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional; Mais de 2 anos de experiência relevante; Conhecimentos de inglês; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Capacidade de organização e sentido de responsabilidade; Boas competências de comunicação; Forte orientação para o negócio e para os resultados; Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo. Quem somos nós? Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first . Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
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Team Leader Relação Cliente
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro.Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
4 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro.Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipasde Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
5 meses atrás
Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro**Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...
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Team Leader Relação Cliente
4 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...
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Team Leader Relação Cliente
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...
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Team Leader Relação Cliente E Serviços
5 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na...
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5 meses atrás
Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiroO nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...
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4 semanas atrás
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Team Leader
Há 4 dias
Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiroWhat you can expect Team Leaders are the leaders responsible for developing teams, to meet and exceed performance targets and expectations, quality, end-user satisfaction, client satisfaction and any other relevant key operational metrics. The Team Lead should do this by providing guidance, coaching, support, motivation and education on a day-to-day basis. ...
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Data Team Leader
4 semanas atrás
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Sitecore Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiroJoin Our Team as a Sitecore Team LeaderAt Match Profiler, we're seeking a highly skilled Sitecore Team Leader to join our dynamic team. As a seasoned professional with a strong background in IT projects, you'll be responsible for leading our Sitecore team and driving the success of our clients.Key Responsibilities:Lead a team of Sitecore developers and...
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Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiroA Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado de Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 fornecendo soluções de RH, não só em Portugal mas também no mercado internacional. O nosso cliente, grande empresa de contact center, procura um Team Leader fluente em Alemão para desempenhar as **seguintes funções**: -...
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Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiroDescrição da Função Junte-se à equipa do Instituto de Informática como Team Leader (Responsável de Equipa)! Como Team Leader, irás coordenar o planeamento e a execução das atividades da equipa, garantindo a organização dos recursos e a comunicação eficaz entre várias áreas e projetos. Regime de trabalho Híbrido (2 dias por semana nos...
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Data Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Https:Www.Energyjobline.ComSitemap Tempo inteiroJoin Our Team as a Data Team LeaderWe are seeking a highly skilled Data Team Leader to lead our technical team and contribute to the development of innovative solutions that help our clients understand their data and solve their problems.About the RoleAs a Data Team Leader, you will be responsible for leading projects and teams in complex environments,...
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Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiroJob Title: Team LeaderRandstad Portugal, in partnership with Minsait an Indra Company, is seeking a skilled Team Leader to join our support team. As a key member of our team, you will be responsible for leading our functional and application support teams, ensuring the availability and efficiency of our services.Key Responsibilities:Lead and manage a team of...
