Team Leader Relação Cliente

4 meses atrás

Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados;Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária;Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades;O que procuramos em ti?Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional;Mais de 2 anos de experiência relevante;Conhecimentos de inglês;Gosto pelo cliente e as suas necessidades;Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;Boas competências de comunicação;Forte orientação para o negócio e para os resultados;Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.Quem somos nós?Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

#J-18808-Ljbffr

  • Team Leader Relação Cliente

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipasde Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...

  • Team Leader Relação Cliente

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente E Serviços

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Diesel Tempo inteiro

    Join Diesel as a Team LeaderWe are seeking an experienced and motivated Team Leader to join our team at Diesel Store in Freeport Lisboa Fashion Outlet. As a Team Leader, you will be responsible for leading and coaching the sales team, building client relationships, and fostering the achievement of sales goals and delivering an excellent client experience.Key...

  • Team Leader

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiro

    O nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Conectys Tempo inteiro

    Job Title: Team LeaderAbout the Role:We are seeking a skilled Team Leader to join our Operations team at Conectys. As a Team Leader, you will be responsible for managing a team of agents, coordinating with other Team Managers, and achieving positive results for our clients.Key Responsibilities:Coordinate day-to-day activities within your teamProvide guidance...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Gigroup Tempo inteiro

    Join Our Team as a Team LeaderWe are seeking a highly skilled and experienced Team Leader to lead our contact center team in Lisbon. As a Team Leader, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key Responsibilities:Lead a small autonomous team to achieve business objectivesDevelop and implement...

  • Servicenow Team Leader

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da Função Join Our Clients Team as a ServiceNow Team Leader! Our client is hiring a ServiceNow Team Leader to lead a talented team and drive ServiceNow platform excellence. If youre ready for a leadership role in a dynamic environment, this is your opportunity! Locations Porto, Lisbon, Braga Work Mode Hybrid (2-3 days in the office) Direct...

  • Team Leader

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiro

    What you can expect Team Leaders are the leaders responsible for developing teams, to meet and exceed performance targets and expectations, quality, end-user satisfaction, client satisfaction and any other relevant key operational metrics. The Team Lead should do this by providing guidance, coaching, support, motivation and education on a day-to-day basis. ...

  • Data Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Join Match Profiler as a Data Team LeaderWe are seeking a highly skilled Data Team Leader to join our team at Match Profiler. As a Data Team Leader, you will be responsible for leading our data management team and ensuring the smooth operation of our data systems.About the RoleThe ideal candidate will have a strong background in computer engineering,...

  • Sitecore Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Join Our Team as a Sitecore Team LeaderAt Match Profiler, we're seeking a highly skilled Sitecore Team Leader to join our dynamic team. As a seasoned professional with a strong background in IT projects, you'll be responsible for leading our Sitecore team and driving the success of our clients.Key Responsibilities:Lead a team of Sitecore developers and...

  • Accounting Team Leader

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Your Tempo inteiro

    O Grupo Your está a recrutar para a Your Finance: **ACCOUNTING TEAM LEADER (M/F)** - Para exercer funções em Outsourcing, num cliente sediado em Lisboa. Na Your Finance, empresa do Grupo Your especializada em Contabilidade e Fiscalidade, asseguramos um acompanhamento próximo e constante ao cliente permitindo que se foque nas atividades core do seu...

  • Team Leader

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Team Leader (M/F), na zona de Lisboa.A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa; - Gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho quantitativo e...

  • Team Leader

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da Função Junte-se à equipa do Instituto de Informática como Team Leader (Responsável de Equipa)! Como Team Leader, irás coordenar o planeamento e a execução das atividades da equipa, garantindo a organização dos recursos e a comunicação eficaz entre várias áreas e projetos. Regime de trabalho Híbrido (2 dias por semana nos...

  • Data Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Https:Www.Energyjobline.ComSitemap Tempo inteiro

    Join Our Team as a Data Team LeaderWe are seeking a highly skilled Data Team Leader to lead our technical team and contribute to the development of innovative solutions that help our clients understand their data and solve their problems.About the RoleAs a Data Team Leader, you will be responsible for leading projects and teams in complex environments,...

  • German Team Leader

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiro

    A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado de Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 fornecendo soluções de RH, não só em Portugal mas também no mercado internacional. O nosso cliente, grande empresa de contact center, procura um Team Leader fluente em Alemão para desempenhar as **seguintes funções**: -...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Job Title: Team LeaderRandstad Portugal, in partnership with Minsait an Indra Company, is seeking a skilled Team Leader to join our support team. As a key member of our team, you will be responsible for leading our functional and application support teams, ensuring the availability and efficiency of our services.Key Responsibilities:Lead and manage a team of...

  • Gl Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Gl Team Leader  (m/f)Referencia: JN -******** Adicionado em 08.11.2024 Sobre os nossos clientes Our client is a Multinational Company, with Global Business Service in Portugal. Descriçao da oferta GL Team Leader / Global Business Services As a Team Leader you will lead and develop a team of 5 people. Description As a Team Leader you will lead and...