Team Leader Relação Cliente
6 meses atrás
**Como vai ser o teu dia-a-dia?**:
- Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;
- Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;
- Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
- Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
- Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
- Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
- Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
- Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
- Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
- Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
- Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados;
- Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária;
- Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
- Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
- Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
- Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
- Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;
- Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades;
**O que procuramos em ti?**:
- Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional;
- Mais de 2 anos de experiência relevante;
- Conhecimentos de inglês;
- Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
- Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
- Boas competências de comunicação;
- Forte orientação para o negócio e para os resultados;
- Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.
**Quem somos nós?**:
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos _stakeholders_.
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura _agile_ e cada vez mais _data driven_, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
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Team Leader Relação Cliente
5 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...
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Team Leader Relação Cliente
6 meses atrás
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Team Leader Relação Cliente
3 meses atrás
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Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiroA Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado de Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 fornecendo soluções de RH, não só em Portugal mas também no mercado internacional. O nosso cliente, grande empresa de contact center, procura um Team Leader fluente em Alemão para desempenhar as **seguintes funções**: -...
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Lisboa, Portugal Snaphunt Tempo inteiroThe Offer Health Insurance & Life Insurance & Family Plan (Spouse and Children) Relocation package: refund of up to 2000 euros with the first payslip, assistance in finding accommodation, support in obtaining NIF (Portuguese tax number) and NISS (required for residence permit) Meal allowance: 7.63 € per day of work, paid in 11 instances on a meal card...
