Team Leader Relação Cliente E Serviços
5 meses atrás
Como vai ser o teu dia-a-dia?Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento; Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK); Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo; Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes; Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços; Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços; Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.O que procuramos em ti?Mais de 2 anos de experiência profissional relevante; Habilitações literárias ao nível do 12º ano; Conhecimentos de inglês; Proatividade e sentido de responsabilidade; Espírito de iniciativa e de empreendedorismo; Capacidade de autonomia e de tomada de decisão; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Boas competências de comunicação, negociação e de influência.Quem somos nós?Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões.Somos uma empresa com uma visão customer & human first .Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual.Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade.Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
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Team Leader Relação Cliente
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro.Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
4 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro.Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipasde Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
5 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...
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Team Leader Relação Cliente
5 meses atrás
Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro**Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...
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Team Leader Relação Cliente
4 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...
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Team Leader Relação Cliente
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiroComo vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...
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German Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroJob Title: German Team LeaderAs a German Team Leader at Adecco Prestação De Serviços, Lda, you will be responsible for leading a team of approximately 8 to 10 employees. Your main tasks will include:Key Responsibilities:Management and support of the assigned teamOrganization and further development of the teamMonitoring of team performance and achievement...
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Team Leader
5 meses atrás
Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiroO nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...
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German Team Leader Position
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroJob Title: German Team LeaderWe are seeking a highly motivated and experienced German Team Leader to join our team at Adecco Prestação De Serviços, Lda. in Lisbon.Job Summary:The German Team Leader will be responsible for managing a team of approximately 8-10 employees, providing guidance and support to ensure the team meets its annual objectives. The...
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Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Diesel Tempo inteiroJoin Diesel as a Team LeaderWe are seeking an experienced and motivated Team Leader to join our team at Diesel Store in Freeport Lisboa Fashion Outlet. As a Team Leader, you will be responsible for leading and coaching the sales team, building client relationships, and fostering the achievement of sales goals and delivering an excellent client experience.Key...
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German Team Leader Position
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroJob Title: German Team LeaderWe are seeking a highly motivated and experienced German Team Leader to join our international telecommunications client in Lisbon.Key Responsibilities:Management and support of a team of approximately 8-10 employeesMonitoring of team performance and achievement of annual objectivesCoaching and feedback of individual team...
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German Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroFunçõesAdecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for its international telecommunications client, based in Lisbon.FunçõesAs a Team Leader your main tasks will be:Management, support, organization, and further development of the assigned teamManagement of approximately 8 to 10...
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German Team Leader
4 semanas atrás
Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroFunções Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for its international telecommunications client, based in Lisbon.Funções As a Team Leader your main tasks will be:Management, support, organization, and further development of the assigned teamManagement of approximately 8 to 10...
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Customer Service Team Leader
5 meses atrás
Lisboa, Portugal Pentasia Tempo inteiroLisbon, Portugal, Europe - Competitive+bonus **Job Reference**: - 34978 **_ Pentasia_** is recruiting for a Customer Support Team Leader for one of the fastest growing and leading GameTech companies based in Lisbon. We are seeking a dedicated individual to lead and manage our customer support team, ensuring excellent service and performance. **Role...
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German Team Leader
3 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroJob Opportunity: German Team LeaderAdecco Prestação De Serviços, Lda is seeking a highly skilled German Team Leader to join its international telecommunications client in Lisbon.Main Responsibilities:Management and support of a team of approximately 8-10 employeesConstant monitoring of team performance and achievement of annual objectivesRegular coaching...
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Fr Team Leader
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiroEstamos neste momento a recrutar um Team Leader para o sector de energias para empresa de consultoria internacional de referência no setor. Responsabilidades Chave Trata-se de um Serviço de Apoio ao Cliente em que o team leader terá as seguintes funções: Liderar uma equipa de especialistas em energia; Definir estratégias de trabalho de forma a...
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Fr Team Leader
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiroEstamos neste momento a recrutar um Team Leader para o sector de energias para empresa de consultoria internacional de referência no setor.Responsabilidades ChaveTrata-se de um Serviço de Apoio ao Cliente em que o team leader terá as seguintes funções:Liderar uma equipa de especialistas em energia;Definir estratégias de trabalho de forma a alcançar os...
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Team Leader
Há 4 dias
Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiroWhat you can expect Team Leaders are the leaders responsible for developing teams, to meet and exceed performance targets and expectations, quality, end-user satisfaction, client satisfaction and any other relevant key operational metrics. The Team Lead should do this by providing guidance, coaching, support, motivation and education on a day-to-day basis. ...
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Team Leader
3 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Conectys Tempo inteiroJob Title: Team LeaderAbout the Role:We are seeking a skilled Team Leader to join our Operations team at Conectys. As a Team Leader, you will be responsible for managing a team of agents, coordinating with other Team Managers, and achieving positive results for our clients.Key Responsibilities:Coordinate day-to-day activities within your teamProvide guidance...
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German Team Leader
Há 7 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiroAbout the RoleAdecco Prestação De Serviços, Lda is currently seeking a German Team Leader for its international client in Lisbon. As a Team Leader you will be responsible for managing and supporting a team of approximately 8 to 10 employees.Main TasksManagement, support, organization, and further development of the assigned teamManagement of approximately...
