Team Leader Relação Cliente E Serviços

Há 3 dias

Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento; Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;  Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK); Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo; Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes; Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços; Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços; Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.O que procuramos em ti?Mais de 2 anos de experiência profissional relevante; Habilitações literárias ao nível do 12º ano; Conhecimentos de inglês; Proatividade e sentido de responsabilidade; Espírito de iniciativa e de empreendedorismo; Capacidade de autonomia e de tomada de decisão; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Boas competências de comunicação, negociação e de influência.Quem somos nós?Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões.Somos uma empresa com uma visão customer & human first .Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual.Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade.Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das...

  • Team Leader Relação Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...

  • Team Leader Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas...

  • Analytics Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Umatch Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analytics Team Leader altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa na área de Business Consulting and Services. Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e...

  • Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiro

    O nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...

  • Team Leader

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiro

    O nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • German Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação de Serviços, Lda Tempo inteiro

    Funções Requisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.Funções As a Team Leader your main tasks will be: Management, support, organization, and further development of the assigned team Management of approximately 8...

  • German Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    FunçõesRequisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.FunçõesAs a Team Leader your main tasks will be: Management, support, organization, and further development of the assigned team Management of approximately 8 to...

  • German Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    FunçõesRequisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.FunçõesAs a Team Leader your main tasks will be: Management, support, organization, and further development of the assigned team Management of approximately 8 to...

  • German Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

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  • Customer Service Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Pentasia Tempo inteiro

    Lisbon, Portugal, Europe - Competitive+bonus **Job Reference**: - 34978 **_ Pentasia_** is recruiting for a Customer Support Team Leader for one of the fastest growing and leading GameTech companies based in Lisbon. We are seeking a dedicated individual to lead and manage our customer support team, ensuring excellent service and performance. **Role...

  • German Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    FunçõesRequisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.FunçõesAs a Team Leader your main tasks will be:• Management, support, organization, and further development of the assigned team• Management of...

  • German Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Funções Requisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.Funções As a Team Leader your main tasks will be:• Management, support, organization, and further development of the assigned team• Management of...

  • German Team Leader

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    FunçõesRequisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.FunçõesAs a Team Leader your main tasks will be:• Management, support, organization, and further development of the assigned team• Management of...