Team Leader Relação Cliente

2 meses atrás

Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

.Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipasde Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução; Garanto a organização elimpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente; Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados; Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Faço a gestão de pedidode Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades; O que procuramos em ti? Habilitações Literárias ao nível de 12

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipasde Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento, garantindo um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em...

  • Team Leader Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento, garantindo um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em...

  • Team Leader Relação Cliente

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; - Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; - Apoio na formação...

  • Team Leader Relação Cliente

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...

  • Team Leader Relação Cliente

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento, garantindo um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de Loja em...

  • Team Leader Relação Cliente

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas de...

  • Team Leader Relação Cliente

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal BrightBe.e Tempo inteiro

    O nosso Parceiro é uma empresa multinacional, prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector de atividade. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, distingue-se pelo elevado nível de serviço e pela proximidade com os seus clientes. Estamos a recrutar: **TEAM LEADER** O que vais fazer: - Controlar as...

  • Analytics Team Leader

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Umatch Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analytics Team Leader altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa na área de Business Consulting and Services. Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura! Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e...

  • Analytics Team Leader

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Umatch Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analytics Team Leader altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa na área de Business Consulting and Services.Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura! Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Team Leader (M/F) para prestigiada empresa do Setor Telecomunicações, na zona de Lisboa.A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa; - Gestão rápida e correta dos...

  • Team Leader

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da Função Junte-se à equipa do Instituto de Informática como Team Leader (Responsável de Equipa)! Como Team Leader, irás coordenar o planeamento e a execução das atividades da equipa, garantindo a organização dos recursos e a comunicação eficaz entre várias áreas e projetos. Regime de trabalho Híbrido (2 dias por semana nos...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da Função Junte-se à equipa do Instituto de Informática como Team Leader (Responsável de Equipa)! Como Team Leader, irás coordenar o planeamento e a execução das atividades da equipa, garantindo a organização dos recursos e a comunicação eficaz entre várias áreas e projetos. Regime de trabalho Híbrido (2 dias por semana nos...

  • German Team Leader

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiro

    A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado de Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 fornecendo soluções de RH, não só em Portugal mas também no mercado internacional. O nosso cliente, grande empresa de contact center, procura um Team Leader fluente em Alemão para desempenhar as **seguintes funções**: -...

  • Sales Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Gotbit Hedge Fund Tempo inteiro

    We offer comprehensive market support and actively develop various high-tech blockchain products. Having successfully collaborated with over 1,500 clients, Gotbit has honed its expertise in designing user-friendly and effective blockchain solutions for businesses and end-users alike. Who We Are Gotbit has been in the market since 2017 and has established...

  • Client Management Office Team Leader

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    CLIENT MANAGEMENT OFFICE TEAM LEADER (JOB NUMBER: 2305GMOCM15118) **About the job** - The Client Management Office Team Leader contributes to the management of the Client Management (CLM) Office in Lisbon. The mission is to guide and supervise the CLM Office team members, while ensuring the production of the team meets the required standards and quality....

  • Sales Team Leader

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Gotbit Tempo inteiro

    We offer comprehensive market support and actively develop various high-tech blockchain products. Having successfully collaborated with over 1,500 clients, Gotbit has honed its expertise in designing user-friendly and effective blockchain solutions for businesses and end-users alike.Who we are:Gotbit has been in the market since 2017 and has established...

  • Sales Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Gotbit Hedge Fund Tempo inteiro

    We offer comprehensive market support and actively develop various high-tech blockchain products. Having successfully collaborated with over 1,500 clients, Gotbit has honed its expertise in designing user-friendly and effective blockchain solutions for businesses and end-users alike.Who We AreGotbit has been in the market since 2017 and has established...