Supervisor de Atendimento ao Cliente

6 meses atrás

Lisboa, Portugal ELEVUS - People & Business Results Tempo inteiro

A Elevus é uma empresa de recrutamento especializado e neste momento encontra-se a recrutar encontra-se a recrutar para uma seguradora um Supervisor de Apoio ao Cliente.

**Localização**: Alvalade

Objectivo:
Supervisionar e planificar o trabalho de Operadores de Assistência assegurando que se realiza seguindo os procedimentos para se assegurar o cumprimento dos Objectivos da Empresa e satisfação do Cliente, tanto a nível de soluções como de atenção telefónica.

**Responsabilidades**:

- Fazer a planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência garantindo que todas as funções são asseguradas;
- Garantir que as chamadas e o envio dos diferentes serviços são atendidos dentro dos tempos estabelecidos e medir os volumes de trabalho para reforçar uma ou outra actividade a fim de cumprir os objectivos da Empresa;
- Rever os processos associados a todas as equipas de Colaboradores e informá-los em reuniões individuais dos resultados obtidos;
- Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;
- Rever facturas procedentes da Secção de Pagos Input a fim de validar o processo para posterior pagamento em função do condicionamento das apólices;
- Resolver questões da Secção de Qualidade sobre a actuação nos processos e colaborar na resolução de reclamações de forma a melhorar o atendimento ao Segurado;
- Detectar e comunicar aos Operadores as carências e problemas que se lhes colocam para uma melhoria contínua;
- Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;
- Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão;
- Colaborar com o superior hierárquico em projectos de melhoria;
- Informar a Chefia Directa sobre qualquer incidência ou facto relevante detectados na prestação do serviço para que os mesmos sejam resolvidos de forma adequada e com acompanhamento da Supervisão;
- Cumprir com o clausulado da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa;
- Desempenhar a função de acordo com a Politica da Qualidade e os objectivos estratégicos da empresa, fazendo tudo o que esteja ao seu alcance de forma a assegurar a conformidade dos serviços fornecidos aos nossos clientes.

**Perfil pretendido**:

- Habilitações mínimas ao nível do 12º ano/ Curso Técnico (Eliminatório);
- Sólidos conhecimentos de inglês (Eliminatório);
- Experiência prévia em apoio ao cliente em contexto de contact center e gestão de equipas (preferencial);
- Boas capacidades de autonomia, liderança, decisão e iniciativa (preferencial);
- Boa capacidade de comunicação, organização e de relacionamento interpessoal;
- Forte orientação para o cliente;
**Oferta**:

- Formação técnica fornecida e paga pela empresa;
- Contrato direto com a empresa;
- Contrato de 6 meses diretamente com a empresa e com possibilidade de renovação;
- Horários e folgas rotativos;

**Tipo de oferta**: Período Integral

  • Atendimento Cliente

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Atendimento ao Público Tempo inteiro

    Atendimento ao Público - Fale Inglês - Nível C - Obrigatório - Fale Francês Lugar Estável **Tipo de oferta**: Full-time Pagamento: 850,00€ - 950,00€ por mês Horário de trabalho: - Horário flexível - Turno de 8 horas Remuneração suplementar: - Hora extra **Experiência**: - Condução: 4 anos...

  • Atendimento ao Público

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Atendimento ao Público Tempo inteiro

    Precisa-se Colaborador para Atendimento ao Público. Fale Línguas: - Inglês - Nível C - Francês (preferencialmente) Carta de Condução - Opcional. Lugar Estável, com possibilidade de aumento das regalias, de acordo com a produtividade Capacidade de organização. **Tipo de oferta**: Período Integral, Part-time Pagamento: 820,00€ - 950,00€...

  • Supervisor - Central de Atendimento

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Auditaccount Tempo inteiro

    De momento, estamos em fase de recrutamento de Supervisor para prestação de serviços para central de atendimento de serviços públicos. **Funções**: - Gestão e organização da equipa; - Controlo de assiduidade e pontualidade (verificação das horas mantendo os registos de ponto) mensalmente; - Implementar e definir escalas de trabalho, férias,...

  • Supervisor de Apoio ao Cliente

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    **The Bridge, by egor** **A The Bridge encontra-se a recrutar um Supervisor de Apoio ao Cliente - Seguros!** Procuramos um profissional dinâmico e experiente para integrar a nossa equipa em Lisboa. Se tens paixão pela gestão de equipas e pelo setor de seguros, esta oportunidade é para ti! **O que precisas ter?** .Experiência comprovada como...

  • Supervisor do Apoio ao Cliente para o Programa

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal SolidNetworks Business Consulting Tempo inteiro

    A SolidNetworks está a crescer a sua equipa para oportunidade de Aquisição de serviços de Atendimento a Clientes/Call Center para o Programa Demografia, Qualificações e Inclusão - PESSOAS 2030. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de...

  • Supervisor

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Grupo Egor Tempo inteiro

    Supervisor (m/f) Lisboa EMPRESA Grupo Egor PERFIL A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor , localizado na área de Lisboa. Função: Acompanhamento da equipa de assistentes no atendimento, efetuando o acompanhamento do seu desempenho, através da ministração de feedback´s e coachings; Realização de monitorias; Acompanhamento das métricas de...

  • Supervisor De Apoio Ao Cliente

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge, by egorA The Bridge encontra-se a recrutar um Supervisor de Apoio ao Cliente - Seguros!Procuramos um profissional dinâmico e experiente para integrar a nossa equipa em Lisboa. Se tens paixão pela gestão de equipas e pelo setor de seguros, esta oportunidade é para ti!O que precisas ter?.Experiência comprovada como Supervisor e Agente de Call...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal medicare Tempo inteiro

    A Medicare, uma empresa líder em planos de saúde, procura um profissional qualificado para o cargo de Supervisor de Contact Center de Apoio ao Cliente.Entre em nossa equipe de talentos e contribua para a excelência em serviço ao cliente.Funções do CargoGerenciar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente;Desenvolver planos de...

  • Supervisor de Restaurante- Doubletree By Hilton

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal DoubleTree By Hilton Lisbon Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:DoubleTree By Hilton Lisbon Estamos à procura de um Supervisor de Restaurante dinâmico, responsável e com experiência para fazer parte da nossa equipa. O profissional será responsável pela gestão da operação diária do restaurante, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a qualidade dos produtos e o bom funcionamento...

  • Supervisor Operacional

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Lisboa O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas...

  • Profissional de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Atendimento ao ClienteEstamos a procura de um profissional dinâmico e proativo para atuar na nossa linha de apoio ao cliente. Se você é uma pessoa comunicativa e tem disponibilidade para iniciar funções em breve, esta é a oportunidade certa para você.FunçõesAtendimento de chamadas de clientes sobre encomendas, pedidos de recolha e gestão de...

  • Detetive de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Adecco Prestação De Serviços, Lda está à procura de um Detetive de Atendimento ao Cliente para realizar avaliações em lojas. A remuneração estimada é de 15€ por loja.**Funções e Responsabilidades:**Visitar lojas para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, organização da loja e cumprimento de procedimentos;Analisar e reportar o...

  • Supervisor De Restaurante- Doubletree By Hilton

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal DoubleTree By Hilton Lisbon Tempo inteiro

    Empresas: DoubleTree By Hilton Lisbon Estamos à procura de um Supervisor de Restaurante dinâmico, responsável e com experiência para fazer parte da nossa equipa. O profissional será responsável pela gestão da operação diária do restaurante, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a qualidade dos produtos e o bom funcionamento de todas...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Para a Adecco Recursos Humanos, estamos à procura de profissionais excepcionais para a função de Gerente de Atendimento ao Cliente. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora.OportunidadesNossa empresa está comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. Nossa missão é oferecer soluções...

  • Supervisor de Contact Center

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Prosegur Tempo inteiro

    A **P**ROSEGUR ALARMS** é uma Empresa Multinacional Líder Mundial no seu setor de atividade que se encontra em Forte Expansão. Em continuidade com o nosso plano de crescimento estamos a recrutar: **SUPERVISOR DE CALL CENTER (M/F)** O nosso Desafio: - Realizar o **acompanhamento, avaliação, motivação **e** desenvolvimento** dos Operadores do Centro...

  • Líder de Atendimento ao Cliente em Lisboa

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vertente Humana, Lda Tempo inteiro

    Vertente Humana, Lda busca um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor - Apoio ao Cliente (M/F) em Lisboa. A empresa é especializada no recrutamento e seleção de pessoal, formação e outsourcing e opera na área da gestão integral de recursos humanos.A oportunidade se apresenta como uma chance de aprender e desenvolver habilidades...

  • Função: Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Função: Assistente de Atendimento ao ClienteComo Assistente de Atendimento ao Cliente, você ajudará a garantir uma experiência de alta qualidade para os pacientes e visitantes da instituição. Sua função incluirá encaminhar pacientes para as salas de consulta apropriadas, auxiliar na gestão das senhas de atendimento e esclarecer dúvidas sobre o...

  • Supervisor(A) De Turno

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Multipessoal Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Supervisor(a) de Turno, para grupo de restauração com diversas insígnias.Se és forte em gestão de equipas, e um(a) verdadeiro/a expert em manter a eficiência e a qualidade num ambiente dinâmico, talvez esta seja a oportunidade que tanto procuras!Responsabilidades:Gerir e organizar o serviço do restaurante, de forma a garantir um...

  • Supervisor/a de Call Center de Esoterismo

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Multi Contact Tempo inteiro

    O Grupo Multi Contact pretende contratar um/a Supervisor/a de Call Center para se juntar à nossa equipa. O/A Supervisor/a de Call Center será responsável por supervisionar uma equipa de agentes e garantir que estes forneçam um serviço de excelência aos nossos clientes. **Função**: - Supervisionar, coordenar e acompanhar diariamente uma equipa de...

  • Supervisor da Linha de Apoio ao Cliente na Área Da

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal SolidNetworks Business Consulting Tempo inteiro

    A SolidNetworks está a crescer a sua equipa. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo. **Local**: Lisboa **Horário**: de segunda a...