Service Desk Operator

7 meses atrás


Lisboa, Portugal Capgemini Engineering Tempo inteiro

**Capgemini Engineering**:
**We are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group.**

Our mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world.

You can help us to achieve our mission

Now, we are more than 300,000 team members in nearly 50 countries, in sectors such as aeronautics, automotive, communications, energy, life sciences, software & internet, space & defense and consumer products.

**Your role**:

- Provide continuous excellent and efficient support to all users
- Create, update, and enhance knowledge base
- Record and keep tickets up to date and in correct status
- Maximize FTF (First time-fix) level.
- Maximize shift-left (bring in and handle possible L2 tickets from other towers)
- Secure effective transferring of tickets to L2/L3 teams
- Continuously educate and monitor L2/L3 teams so they too act according to above
- Keep within given SLA´s (time to answer, respond, feedback, fix, close)
- Assist in Major Incidents
- Secure proper and swift communications (banners, inform IT teams and stakeholders of trends etc.)

**Your profile**:

- Relevant degree in IT / computer science, computer engineering, or a similar field
- Proven Experience in IT and IT support (process, execution, soft skills)
- Excellent Diagnosing and troubleshooting skills.
- Knowledge of ITIL framework
- Fluent in English, verbally and written.

**What we offer**:
**Our famous atmosphere**:
There’s always someone happy to start the day with a cup of coffee with you - even virtually We are a big company with a unique atmosphere - we make friendships, share important moments, andsimply like each other

A lot of benefits:

- Referral bonuses for recommending your friends to Capgemini Engineering.
- Continuous training on Next.
- Offices in a great location.
- Participation in international projects.
- Integration in a multinational company.
- Career Evolution.


  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13280_Service Desk (Inglês)_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência no suporte a Office e Windows; - Experiência com troubleshooting de software e hardware; - Conhecimentos de Sistemas Operativos; - Acesso remoto para troubleshooting em end users; - Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13075_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - 12º ano ou superior; - Experiência técnica para resolução de temas no âmbito de TI’s/SI’s ; - Conhecimentos de Office 365, Teams, ChromeOS; - Boa capacidade (faladas e escritas) de Português e Inglês; - Resistente ao ambiente de...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13095_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s (mínimo 2 anos); - Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado; - Experiência de utilização de Active Directory; - Experiência com...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal BREVCO Tempo inteiro

    **Service Desk** - **Working Location**: Lisbon, Portugal** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - 3+ years’ experience in front office / service desk / support administration - Experience in end-user hardware support, diagnosis and troubleshooting (e.g.: desktop,...

  • Junior Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal BREVCO Tempo inteiro

    **Junior Service Desk** - **Working Location**: Lisbon, Portugal** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - 2+ years’ experience in front office / service desk / support administration - Experience in end-user hardware support, diagnosis and troubleshooting (e.g.:...

  • Service Desk Agent

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Rumos Consulting Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 12856_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência sólida em hardware de PCs e laptops; - Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows 7, 10 e 11; - Proficiência em hardware de impressoras; - Capacidade de criar procedimentos técnicos eficazes. **Responsabilidades**: - Criar procedimentos...

  • Técnico e Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal DTS Tempo inteiro

    Olá Técnico de Service Desk (M/F) !! Consideras-te comunicativo/a, proativo/a, dinâmico/a e motivado/a? **Horário**: 8.00h / 20.00h em turnos de 8h - Regime Híbrido O que procuramos em ti: Capacidade para análise e diagnóstico de HW e SW; Boa capacidade comunicação; saber fazer as perguntas certas e manter calma certa no discurso; Capacidade de...

  • Service Desk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Winprovit Tempo inteiro

    We have a challenge for you Service Desk - Remote model - Telecomunications area What we are looking for: - Minimum 6 months experience in call-center/helpdesk; - Experience in customer service and IT knowledge; - Valued knowledge/experience in the following: Microsoft Windows, Office365, Networking, VPNs, Active Directory, VMWare, RSA security; -...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 12844_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Formação em Tecnologia da Informação ou área relacionada; - Experiência anterior em suporte técnico em microinformática; - Conhecimento sólido em hardware de PCs e Laptops; - Experiência em instalação e troubleshooting de impressoras; - Conhecimento em patching...

  • Service Desk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 12442_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência em suporte de TI, gestão de plataformas e registros de incidentes através de tickets; - Habilidade em consulta de base de dados; - Familiaridade em cumprimento de SLAs; - Atendimento ao cliente para resolução de problemas e reporting de inconformidades de...

  • Service Desk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 12824_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência sólida em suporte presencial e remoto em microinformática; - Habilidade com resolução de problemas de hardware; - . Experiência em patching de rede em ambientes de bastidores; - Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente; -...

  • Service Desk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13219_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência no suporte a Office e Windows; - Experiência com troubleshooting de software e hardware; - Conhecimentos de Sistemas Operativos; - Acesso remoto para troubleshooting em end users; - Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de...

  • Service Desk Agent

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Rumos Consulting Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...

  • Service Desk Agent

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...

  • Service Desk/ Helpdesk

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Service Desk/ Helpdesk**: - Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou...

  • Service Desk/ Helpdesk

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela...

  • Service Desk Junior

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Principais Tarefas e Responsabilidades:Garantir a resolução dos tickets de Abertura de Conta e CallCenter;Criação dos respectivos manuais de procedimentos;Suporte à equipa de L2.Requisitos:Experiência com troubleshooting de software e hardware;Experiência em ServiceNow (valorizado);Capacidade de...


  • Lisboa, Portugal ConvaTec Tempo inteiro

    Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...

  • Service Desk Technician

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal ConvaTec Tempo inteiro

    At Convatec, we’re transforming our business for the better. Better products. Better ways of working. And better ways of delivering for our customers and each other. We’re aiming for nothing short of excellence. Join us on our journey to #ForeverCaring as a Service Desk Technician, and you’ll do the same. As a Service Desk Technician at Convatec, you...