Service Desk/ Helpdesk
3 meses atrás
**Service Desk/ Helpdesk**:
- Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**:
**Enquadramento da função**:
Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela alarmística.
**Principais Tarefas e Responsabilidades**:
- Atendimento e resolução em 1ª linha de suporte de todas as solicitações dos utilizadores em português e inglês;
- Gerir de uma forma eficaz os canais de atendimento;
- Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro de um período aceitável para os utilizadores;
- Garantir que os utilizadores conhecem permanentemente o estado dos seus pedidos;
- Flexibilidade da equipa de forma a garantir alinhamento constante com as necessidades de serviço e com as atividades de melhoria contínua.
**Requisitos**:
- Competências Técnicas;
- Experiência de atendimento e de suporte aos utilizadores para diagnóstico e resolução de problemas;
- Experiência na instalação, configuração e manutenção de Postos de Trabalho com Windows 10 e 11;
- Experiência em ServiceNow;
- Experiência em MS Office;
- Experiência em MS Teams;
- Realização de documentação técnica e dos processos implementados;
- Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (minimo B1);
- Será valorizado o conhecimento em Microsoft Active Directory;
- Será valorizado o conhecimento em Microsoft SCCM/Intune no deploy de pacotes e software para instalação no posto de trabalho.
Certificações Obrigatórias:
- ITIL 4: Foundation
Certificações Valorizadas:
- ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Microsoft Endpoint Administrator Associate
- Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals
- Microsoft Teams Administrator Associate
- Microsoft 365 Fundamentals
- CompTIA A+
**Local de trabalho**: Lisboa
**Regime de trabalho**: Híbrido
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Service Desk/ Helpdesk
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro**Enquadramento da função**: Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela...
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Service Desk/ Helpdesk
2 meses atrás
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Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiroFox IT is a Portuguese consulting company that is, for the 2nd consecutive year, in the TOP of the 5% best SMEs in Portugal. Our Mission is to bring a new approach to the IT market, promoting a fairer exchange between us, our consultants and our customers. We are looking for a **Helpdesk and Service Desk Specialist **to join our team in...
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Lisboa, Portugal Winprovit Tempo inteiroWe have a challenge for you Service Desk - Remote model - Telecomunications area What we are looking for: - Minimum 6 months experience in call-center/helpdesk; - Experience in customer service and IT knowledge; - Valued knowledge/experience in the following: Microsoft Windows, Office365, Networking, VPNs, Active Directory, VMWare, RSA security; -...
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Service Desk
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Helpdesk
5 meses atrás
Lisboa, Portugal NLS Tempo inteiroA NLS - New Link Solutions S.A., está a recrutar um Helpdesk com o seguinte perfil: - Licenciatura em Informática ou equivalente; - Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk; - Experiência em gestão de clientes e registo das intervenções; - Experiência com Unix e Windows; - Experiência em plataformas cloud como Azure, AWS, entre...
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Lisboa, Portugal BIG - Banco de Investimento Global Tempo inteiro**Description**: BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique. Imagina-te a fazer o que sempre gostaste e a ter uma carreira na área da Banca de InvestimentoImagina-te no BiG ! Esta equipa é responsável pelo Helpdesk IT de primeira linha, Monitorização e Suporte de Sistemas...
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Service Desk/ Helpdesk
3 meses atrás
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Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiroO Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional. Estamos a selecionar um técnico de helpdesk para prestar suporte a utilizadores nas instalações do cliente. **Requisitos** - Licenciatura em Engenharia de Computação ou experiência similar; -...
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Service Desk Specialist
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Lisboa, Portugal Claranet Tempo inteiroWe're fast learners, hard workers, natural collaborators... and we Make Modern Happen! Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together the world’s most talented people and the most powerful technologies, combining them to...
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Lisboa, Portugal Growin Tempo inteiro**IT Helpdesk**: Lisbon,, Portugal **Department**: Infrastructure **Type**: Full Time **WE DEVELOP PEOPLE WHO DEVELOP TECHNOLOGY** And we want to develop you! At Growin people always come first. Why? Because we believe happy, talented people are the ones who can change the world: one code line at a time. We have several projects waiting for you all...
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Lisboa, Portugal PCPronto Tempo inteiroA PCPRONTO é uma empresa de Tecnologias de Informação, 100% Portuguesa, especializada na prestação de serviços e comercialização de soluções tecnológicas, com 20 anos no mercado. Para reforçar a nossa equipa estamos a recrutar um Técnico de Help Desk e Field Support. **Funções**: Help-Desk e Field Support **Requisitos**: - 12º ano, Cursos...
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Lisboa, Portugal Growin Tempo inteiro**WE DEVELOP PEOPLE WHO DEVELOP TECHNOLOGY** And we want to develop you! At Growin people always come first. Why? Because we believe happy, talented people are the ones who can change the world: one code line at a time. We have several projects waiting for you all over Portugal - both hybrid and full remote - where you can grow professionally and take...