Service Desk Agent

Há 1 mês


Porto, Portugal FARFETCH Tempo inteiro

THE ROLE

Reporting to the Engineering area, with a dotted line to the Global Tech Service Management area, you will be the first point of contact for the users who call our Service Desk.

While providing the highest level of customer service, you will answer incoming calls, tracking all information in a call tracking system, using a knowledge base tool along with your expertise to resolve tier 0 requests in a timely fashion.

WHAT YOU'LL DO
- Primary responsibility is user support. Being present and available to clients requiring technical assistance
- Respond to questions from all callers
- Learn fundamental operations of commonly used software, hardware, and other equipment
- Follow standard Service Desk operating procedures; accurately log all Service Desk tickets using the defined tracking software.
- Become familiar with service desk policies and services
- Become familiar with the Systems, Network, Database, Desktop Engineers,programmers, developers, and each team in the Technology department
- Other duties as assigned by the Service Manager.

WHO YOU ARE
- Very Strong written and verbal communication skills
- Proficient in English
- A passion for delivering exceptional customer service each and every day
- Must be a highly motivated self-starter comfortable working in a fast paced environment
- Eager to learn and develop troubleshooting and customer service skills
- Must have excellent time and task management skills
- Familiarity with the fundamental principles of ITIL/SLA
- IT Knowledge
- Programming knowledge, such as.NET, SQL
- Experienced in working in large scale Organisations on a multi-national level with a multicultural team is a plus
- Proficient with Confluence and JIRA tools is a plus.

Before Applying


  • Service Desk agent

    Há 1 mês


    Porto, Portugal Farfetch Tempo inteiro

    THE ROLE Reporting to the Engineering area, with a dotted line to the Global Tech Service Management area, you will be the first point of contact for the users who call our Service Desk. While providing the highest level of customer service, you will answer incoming calls, tracking all information in a call tracking system, using a knowledge base...

  • Service Desk agent

    1 semana atrás


    Porto, Portugal Farfetch Tempo inteiro

    THE ROLE Reporting to the Engineering area, with a dotted line to the Global Tech Service Management area, you will be the first point of contact for the users who call our Service Desk. While providing the highest level of customer service, you will answer incoming calls, tracking all information in a call tracking system, using a knowledge base...

  • Service Desk

    Há 1 mês


    Porto, Portugal Vertente Humana Tempo inteiro

    A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no **Porto, Agente de Service Desk (M/F).** **Funções**: - Assegurar o serviço de...


  • Porto, Portugal KANTAR Tempo inteiro

    Kantar is the world’s leading marketing data and analytics company. We have a complete, unique and rounded understanding of how people think, feel and act; globally and locally in over 90 markets. By combining the deep expertise of our people, our data resources and benchmarks and our innovative analytics and technology, we help our clients understand...


  • Porto, Portugal KANTAR Tempo inteiro

    We go beyond the obvious, using intelligence, passion and creativity to inspire new thinking and shape the world we live in. To start a career that is out of the ordinary, please apply... Job Details Kantar is the world’s leading data, insights and consulting company. We understand more about how people think, feel, shop, share, vote and view than...

  • Junior Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Portugal Capgemini Engineering Tempo inteiro

    **Company**: We are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group. We have the mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In...


  • Porto, Portugal Five9 Tempo inteiro

    Five9 provides businesses reliable, scalable, and secure cloud contact center software designed to create exceptional customer experiences, increase agent productivity, and deliver tangible business results. We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence. Since 2001, Five9 has led the cloud revolution...

  • Junior Service Desk Analyst

    2 semanas atrás


    Porto, Portugal FARFETCH Tempo inteiro

    FARFETCH exists for the love of fashion. Our mission is to be the global platform for luxury fashion, connecting creators, curators and consumers. We're a positive platform for good, bringing together an incredible creative community made up by our people, our partners and our customers. This community is at the heart of our business success. We welcome...

  • Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Konica Minolta Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...

  • Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Konica Minolta Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...

  • It Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    2 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...


  • Porto, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Compra ou venda: Arrendar; Tipo de propriedade: Apartamento; Área: 25 - 50 m2; Intervalo de preços para arrendar casa: $501 - $750; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx.15 miles de distância), O serviço pode ser prestado remotamente ou à distância Agentes Imobiliários - ajudá-lo na compra ou venda da sua...


  • Porto, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Compra ou venda: Arrendar; Tipo de propriedade: Apartamento; Área: 25 - 50 m2; Intervalo de preços para arrendar casa: $501 - $750; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx.15 miles de distância), O serviço pode ser prestado remotamente ou à distância Agentes Imobiliários - ajudá-lo na compra ou venda da sua...


  • Porto, Portugal KANTAR Tempo inteiro

    We’re the world’s leading data, insights, and consulting company; we shape the brands of tomorrow by better understanding people everywhere. Our Functions teams are right at the centre of our business, making sure we can always get better, every day. Supporting the business with things like Marketing, Human Resources, Finance, Legal and Technology, our...


  • Porto, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Compra ou venda: Arrendar; Tipo de propriedade: Apartamento; Área: 50 - 100 m2; Intervalo de preços para comprar casa: Não se aplica; Intervalo de preços para arrendar casa: $751 - $1,000; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx. 10 miles de distância) Agentes Imobiliários - ajudá-lo na compra ou venda da sua...

  • Service Desk

    2 meses atrás


    Porto, Portugal TRIANGLE TALENT PORTUGAL Tempo inteiro

    **A Triangle Talent Solutions, recruta, para empresa cliente líder no setor da tecnologia da informação e serviços, um Service Desk (M/F) para o Porto.** **Função**: **Instalações da NOS, e possibilidade de algumas idas ocasionais a clientes, de forma a assegurar o serviço numa equipa a determinar (ex: Cliente ou 2 linha), de forma a ser assegurada...

  • Service Desk

    Há 5 dias


    Porto, Portugal TRIANGLE TALENT PORTUGAL Tempo inteiro

    **A Triangle Talent Solutions, recruta, para empresa cliente líder no setor da tecnologia da informação e serviços, um Service Desk (M/F) para o Porto.** **Função**: **Instalações da NOS, e possibilidade de algumas idas ocasionais a clientes, de forma a assegurar o serviço numa equipa a determinar (ex: Cliente ou 2 linha), de forma a ser assegurada...