Helpdesk Manager Cdi

6 meses atrás


Lisboa, Portugal Eiquem Tempo inteiro

**La mission**:
Au fil des années, Rise Up a étendu sa présence au Royaume-Uni et en Europe : France, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, etc. Nous recherchons donc des personnes talentueuses aux compétences et horizons divers pour rejoindre notre équipe en pleine croissance Dans ce contexte, nous recherchons actuellement un **Lead Helpdesk** pour rejoindre notre bureau de Lisbonne.

Sous la responsabilité du Head of Technical Services, vous accompagnerez une équipe de 3 personnes. En tant que Helpdesk Manager, vous serez responsable du respect de nos SLA, garantirez un** niveau élevé de satisfaction client** et accompagnerez l'équipe helpdesk dans ses missions.

Vos principales missions seront les suivantes:

- **Support senior **au quotidien pour des demandes complexes
- **Analyse technique précise des tickets** avant de les dispatcher à l'équipe technique pour accélérer leur résolution et éviter les retards
- Accompagnement de l'équipe technique pour avoir un impact maximal sur la satisfaction client
- **Suivi et test de la correction des bugs **pour contribuer à la qualité de notre livraison
- Mise à jour et maintien de notre **outil de gestion des tickets** et de notre **base de connaissances**:

- **Amélioration des connaissances de l’équipe helpdesk** en expliquant les incidents et en fournissant des informations techniques qu'ils pourront réutiliser pour les incidents futurs
- **Transmissions des KPI** adéquats en interne et en externe pour promouvoir les activités

**Les + de l’offre**:

- Entreprise en** croissance rapide** avec des opportunités de carrière
- Nos travaillons avec des **clients prestigieux**, notamment du CAC 40
- **Environnement de travail agréable** avec une super équipe et un excellent bureau
- Assurance santé (pour l'employé et ses membres de la famille immédiats)
- Panier repas de 7,63 € par jour
- 25 jours de congés (légalement 22)

**Le profil recherché**:

- Vous bénéficiez d’un **background technique**, avec une expérience en **développement informatique**. Idéalement, vous avez également une expérience en management et en leadership d'équipe.
- Bonne connaissance de **PHP** et **JavaScript**:

- Vous êtes capable de **communiquer avec les clients** afin de vraiment comprendre leurs problèmes et de leur fournir des retours directs. Vous êtes capable de rendre les choses facilement compréhensibles pour les personnes non techniques
- Excellente connaissance des **solutions SaaS**, capable de faire la différence entre un bug et une fonctionnalité
- Vous êtes natif ou bilingue (parlé et écrit) en **français** et vous parlez couramment **anglais**:

- Vous avez de** solides compétences analytiques **et vous aimez résoudre des problèmes complexes

**Nice to have**:

- Bon niveau de portugais
- Master ou diplôme en ingénierie informatique

**Entreprise**:
**Rise Up **offers a **SaaS professional training software solution **that delivers a personalized learning experience for all stakeholders: trainers, administrators and learners. A pioneer in Blended Learning and founded in 2014 by two brothers who saw a great opportunity and acted quickly to seize it, Rise Up is now growing rapidly in Europe.

The scale-up has over **130 employees** and serves more than** 5 million active learners in 73 countries. **Rise Up partners over **500 customers**, including Axa, Schneider Electric, Domino's, Unicef, Boiron and Bouygues.

Our goal and our purpose? "Own today" because Rise Up gives everyone the keys to making the present their own, every day. The company helps organizations stay up-to-skill in real time. Powered by **technology**, designed for employees and focused on **performance**, the **LearningOpsTM methodology **fosters organizational transformation and enables training to be delivered at the speed of business. We want to improve the **time to skill **of all our customers.

Skills development is no empty word at Rise Up. We're looking for people who are open to the idea of wanting to improve their skills, and willing to challenge themselves in a stimulating and demanding environment.

**Our values: performance, autonomy, mutual support and innovation


  • IT Support Specialist

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal JonesCorp Tempo inteiro

    **IT Support Specialist - Helpdesk ServiceDesk (French and English)** We are looking for professionals to join our IT Helpdesk ServiceDesk team in Lisbon, in the IT field. - Advanced knowledge in IT and support, particularly in resolving IT issues related to Windows and networks. - Fluency in French and English. - Proven experience in phone support with...


  • Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    A Ankix é uma empresa de competências tecnológicas, a atuar no mercado desde 1999, que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para o cliente e suas necessidades....


  • Lisboa, Portugal Eiquem Tempo inteiro

    **La mission**: Over the years, Rise Up expanded its footprint in the UK and Europe: France, Luxembourg, Belgium, The Netherlands, Germany, etc. That means we’re looking for talented people with diverse skills and backgrounds to add to our rapidly growing team! In this context, we are currently looking for a **Lead Helpdesk** to join our** Lisbon**...

  • Técnico de Helpdesk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Helpdesk Senior

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...

  • Técnico de Helpdesk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...

  • Helpdesk Senior – Lisboa

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Descrição da Função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento caracteriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores e clientes,...

  • IT Manager

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...

  • Help Desk Manager

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    Helpdesk Manager required to join us to manage a team of 1st line Support Analysts. The Helpdesk will be providing support for our end customer on a variety of the systems we support for them, providing initial triage, first-time-fixes (where possible) and ensuring tickets are progressed to the correct resolver groups against client agreed SLA’s. The team...


  • Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Oportunidade A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores e clientes, bem como...

  • Técnico de Helpdesk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...

  • Técnico de Helpdesk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...


  • Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    OportunidadeA Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem como...

  • Key Account Manager

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal My Recruitment Agency Tempo inteiro

    **Key Account Manager (H/F) d’accord, mais dans quelle structure ?** Vous souhaitez rejoindre une leader mondial évoluant dans le domaine des biens de consommation? Cette société rayonne à l’échelle internationale, leurs produits étant distribués dans plus de 30 pays. L’équipe continue de s’agrandir et la société recherche aujourd’hui...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Equadis Sa Tempo inteiro

    À propos du posteNous recherchons un expert chevronné pour occuper le rôle de Chercheur senior en infrastructure et sécurité de l'information. Vous serez chargé de concevoir, de mettre en œuvre et de piloter la stratégie d'infrastructure et de sécurité de notre entreprise.Missions clésDéfinir et piloter la stratégie : Concevoir une roadmap du...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    About Us Neotalent Conclusion is a leading specialist in Information Technology and Engineering services, part of the Netherlands-based organization Conclusion with over 25 companies and 3,600 employees. We focus on increasing technological capacity and digital transformation for our clients. Our Role Neotalent Conclusion is seeking a Jr - Mid Service...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Role OverviewWe are seeking a skilled Digital Service Delivery Manager to join our team in Lisbon. The ideal candidate will have experience in service delivery management and be able to identify areas of improvement in terms of service and processes.Key Responsibilities:Support the Service Delivery Management Lead in identifying areas of improvement in terms...

  • Responsable D’équipe

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    **Responsable d’équipe - M/F - Lisbonne - CDI - Hybride** **QUI SOMMES-NOUS ?** **BNP PARIBAS CARDIF**, l’**Assureur d’un Monde qui Change**. Nous sommes le leader mondial sur le marché de l’assurance-crédit avec des positions solides dans l’épargne et l’assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde. Centre de Service...


  • Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident Manager

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - O Incident Manager, internamente designado por Helpdesk Lead, deverá assegurar um acompanhamento próximo e eficaz da equipa, incentivando a qualidade do atendimento prestado e promovendo uma postura proativa e ambiciosa na resolução de incidentes e pedidos; - Gerir a resposta, resolução e análise posterior dos...