Helpdesk Manager

4 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro
Social network you want to login/join with:

Client:

Location:

Lisbon, Portugal

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

f63cd4089969

Job Views:

28

Posted:

23.01.2025

Expiry Date:

09.03.2025

Job Description:

Over the years, Rise Up expanded its footprint in the UK and Europe: France, Luxembourg, Belgium, The Netherlands, Germany, etc.

We are currently looking for a Lead Helpdesk to join our Lisbon office.

You will report directly to the Head of Technical Services and lead a team of 3 people. As a helpdesk manager, you will be responsible for ensuring our SLA is respected, guaranteeing a high level of client satisfaction, and driving the helpdesk agents to fulfill their missions.

Your main missions will be the following:

1. Day-to-day senior support with complex requests
2. Accurate technical analysis of tickets prior to dispatching them to the run team to accelerate their fix and avoid delayed tickets
3. Engage and mobilize the run team to have the maximum impact on client satisfaction
4. Follow bug fixing and test them to contribute to the quality of our delivery
5. Update and maintain our ticketing tool and knowledge base
6. Improve helpdesk knowledge by explaining incidents and providing technical insights for future incidents
7. Communicate the adequate KPIs internally and externally to promote the activities

Why join us?

1. Fast-growing company with career opportunities
2. Pleasant work environment with an incredible team and great office
3. Health insurance (for the employee and their immediate family members)
4. Food allowance of €7.63 per day
5. 25 days of vacation (by law 22)

Your profile:

1. You have a technical background, with some experience in IT development (coding). Ideally, you also have some experience in management and team leadership
2. You can communicate with clients to truly comprehend their issues and provide direct feedback. You can make things easily comprehensible for non-technical people
3. Excellent knowledge in SaaS solutions, able to differentiate between a bug and a feature
4. You are native or bilingual (spoken and written) in French and fluent in English
5. You have strong analytical skills and enjoy solving complex problems

Nice to have:

1. Good level of Portuguese
2. Master's degree or degree in Computer Science

#J-18808-Ljbffr
  • Helpdesk Manager

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

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  • Lisboa, Lisboa, Portugal Savills Tempo inteiro

    We are seeking an IT Helpdesk specialist to join our team in Lisbon. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing first-line support to users, monitoring the helpdesk ticketing system, and allocating resources effectively.


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Savills Tempo parcial

    Job DescriptionThe ideal candidate for this role will have a strong background in IT operations and excellent communication skills. As an IT Helpdesk Professional at Savills, you will be responsible for providing top-notch support to our users, troubleshooting technical issues, and working collaboratively with our teams to deliver high-quality results.About...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Gestor de Serviço Helpdesk (m/f) – PresencialO que precisas de ter:Hard skillsExperiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (suporte informático ao utilizador):Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos;Experiência em formação a outros elementos da equipa.Experiência com plataformas...

  • Gestor De Serviço Helpdesk

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Gestor de Serviço Helpdesk (m/f) – Presencial (Carcavelos) O que precisas de ter: Hard skills Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador) Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos Experiência em formação a outros elementos da equipa...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Gestor de Serviço Helpdesk (m/f) – Presencial (Carcavelos) O que precisas de ter: Hard skills Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador) Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos Experiência em formação a outros elementos da equipa...

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    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional.Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:...

  • Técnico de Helpdesk

    4 semanas atrás


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    Descrição da EmpresaSomos uma Consultora com competências multidisciplinares dotada de um portfólio que abrange diversas áreas, como Financeira, Telecomunicações, Automóvel. Desenvolvemos Produtos e Projectos. Estamos presentes em empresas de referência Nacionais e Internacionais. A nossa combinação única de soluções tecnológicas, metodologias...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    Job DescriptionWe are looking for a Lead Helpdesk to manage a team of 3 people and report directly to the Head of Technical Services. The main responsibilities will be:Day-to-day senior support with complex requestsAccurate technical analysis of tickets prior to dispatching them to the run teamEngaging and mobilizing the run team to maximize client...


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    Gestor de Serviço Helpdesk (m / f) – Presencial (Carcavelos)O que precisas de ter :Hard skills- Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)- Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos- Experiência em formação a outros elementos da...

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  • Helpdesk Senior – Lisboa

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    OportunidadeA Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem como...

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  • Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Se tem dúvidas quanto à veracidade deste anúncio, indique-nos o motivo da sua suspeitaAjude-nos a prestar um serviço cada vez melhorCampos obrigatóriosAgradecemos que indique um contacto, caso pretenda ter mais informações sobre a denúncia efectuada.Somos uma Consultora com competências multidisciplinares dotada de um portfólio que abrange diversas...

  • IT Helpdesk Expert

    Há 22 horas


    Lisboa, Lisboa, Portugal Axians Portugal Tempo inteiro

    OverviewAxians Portugal is a renowned IT services company that aims to deliver exceptional results through collaborative efforts and innovation. Our culture emphasizes proximity, environmental care, and corporate social responsibility.We are seeking a highly skilled Technical Support Technician to join our helpdesk team and work on a national project in the...

  • Helpdesk (M/F) – Lisboa

    4 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

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