Gestor de Problemas para Serviços de Tecnologia

4 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Askblue Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira em nossa empresa.

Acerca da Empresa

Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.

Sobre a Oportunidade

Estamos à procura de um Gestor de Problemas ITIL para se juntar à nossa equipe, num dos nossos projetos, em Lisboa .

Descrição do Cargo

O candidato selecionado terá as seguintes responsabilidades:

  • Registro de Problemas: Coletar informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes Relevantes;
  • Análise de Tendências: Monitorar e analisar dados relacionados a incidentes para identificar padrões ou causas comuns;
  • Identificação de Causa Raiz: Garantir a qualidade da abertura de Problemas;
  • Desenvolvimento de Soluções: Assegurar planos para prevenir recorrências;
  • Colaboração Inter áreas: Trabalhar em conjunto com outras equipas, como gestão de Incidentes e Change, para garantir uma resposta coordenada a problemas;
  • Relatórios e Documentação: Produzir relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada;
  • Formação e Sensibilização: Promover a conscientização sobre práticas de gestão de problemas entre as equipas e assegurar o compliance do processo;
Habilidades e Experiência Requeridas

Requisitos Formação em Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Certificações ITIL, especialmente na prática de Gestão de Problemas; Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de IT; Análise Crítica: Capacidade de identificar com L2 o impacto no negócio de forma efetiva; Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se claramente com diferentes partes interessadas, incluindo equipas técnicas e de negócios; Gestão de Projetos: Conhecimentos em metodologias de gestão; Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver conflitos que possam surgir entre equipas ou stakeholders; Conhecimento Técnico: Entendimento sólido dos serviços e processo ITIL.

Vantagens

Oferecemos:

  • Acesso ilimitado à Udemy;
  • 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
  • Seguro de saúde.

A estimativa salarial é de cerca de R$ 8.500,00, calculada com base nas exigências do cargo, localização e competências necessárias.

Se estiver interessado na oportunidade, envie seu currículo para nós.



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