Gerente de Desempenho Call Center

Há 1 mês


Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A Fórum Selecção está a procurar um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Desempenho Call Center. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade no apoio ao cliente e apoiar as equipas de distribuição e call center.

Responsabilidades
  • Garantir a qualidade no apoio ao cliente
  • Apoiar diariamente as equipas de distribuição e call center
  • Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens
  • Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial
  • Elaboração de orçamentos dos serviços de mudança
  • Elaborar horários da equipa de Call Center
  • Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente
Requisitos
  • Formação em atendimento ao cliente
  • Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center
  • Noções médias de Office e aplicações específicas da área
  • Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound
  • Conhecimentos em Go Contact (preferencial)
  • Conhecimentos de Inglês
  • Noções de rotinas administrativas (Backoffice)
  • Resistência ao stress
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
  • Espírito de equipa
  • Capacidade de liderança
  • Responsabilidade e organização
  • Capacidade crítica e analítica
Satisfações Profissionais
  • Vencimento Base 890.90€
  • Subsídio de Alimentação 6.50€
  • Isenção Horário Trabalho 166.53€
  • Subsídio de Transporte Isento 40€
Outras Informações

Horário rotativo compreendido entre as 08h00 e as 21h00, com folga fixa ao Domingo e outra rotativa.


  • Gerente de Equipa

    Há 1 mês


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    4 semanas atrás


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