Gerente de Equipe de Call Center em Lisboa

Há 20 horas


Lisboa, Lisboa, Portugal Vertente Humana, Lda Tempo inteiro

Descrição da Vaga

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, está a procurar um Gerente de Equipe de Call Center para o nosso prestigiado cliente no sector da logística e distribuição.

Funções Principais:

  • Garantir a qualidade no apoio ao cliente;
  • Apoio diário às equipas de distribuição e call center;
  • Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens;
  • Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial;
  • Orçamentos dos serviços de mudança;
  • Elaboração de horários da equipa de Call Center;
  • Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.

Condições de Trabalho:

  • Horário: rotativo compreendido entre as 08h00 e as 21h00, com folga fixa ao Domingo e outra rotativa;
  • Localização: Prior Velho;
  • Remuneração base estimada: R$ 4.200,00 por mês (salário ajustado à região e experiência);

Requisitos para Candidatura:

  • Formação em atendimento ao cliente;
  • Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center;
  • Noções médias de Office e aplicações específicas da área;
  • Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound;
  • Conhecimentos em Go Contact (preferencial);
  • Conhecimentos de Inglês;
  • Noções de rotinas administrativas (Backoffice);
  • Resistência ao stress;
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Espírito de equipa;
  • Capacidade de liderança;
  • Responsabilidade e organização;
  • Capacidade crítica e analítica;

Vantagens:

  • Desafios e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional numa empresa de renome;
  • Contrato de trabalho;
  • Vencimento base;
  • Excelente ambiente de trabalho.

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