Conseiller Support
Há 6 dias
Objet du Poste
Nous recherchons un Conseiller Support (F/H) pour renforcer notre équipe Service Client à Lisbonne.
Le Conseiller Support assure la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours sur notre plateforme Saas de pilotage des services à destination des entreprises.
Responsabilités
- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication
- Suivre les demandes jusquà leur résolution conformément au processus interne
- Répondre rapidement et efficacement en cas durgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré
- Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais
- Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour dune stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits
- Être force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme
- Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients
- Posséder une première expérience significative sur un poste similaire (relation client)
- Avoir une appétence pour les outils digitaux et être à l'aise avec les outils informatiques et les divers canaux de communication
- Soif d'apprendre, curieux(se) et aimer résoudre les problèmes en ce sens être soucieux du détail et disposer d'une bonne capacité d'analyse
- Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique, faire preuve d'organisation, de rigueur, et avoir le sens des priorités
- Maîtriser le français et l'espagnol
- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
- Des locaux spacieux et agréables avec une superbe terrasse aménagée, situés à Lisbonne
- Un parcours d'intégration et une formation produits complète
- Une rémunération attractive de 1400 brut mensuel sur 14 mois bonus
- Les tickets-restaurant à hauteur de 7,23 par jour pris en charge à 100% par l'employeur
- La mutuelle santé individuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- La prise en charge du titre de transport mensuel (40)
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