Gerente de Experiência do Cliente para Sucesso Alcançado

2 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

Resumo da Empresa
A empresa onde você trabalhará é uma instituição que procura profissionais apaixonados por inovar e criar valor. Com foco em crescer e expandir sua presença no mercado, estamos à procura de alguém com habilidades excepcionais em gestão da jornada do cliente.

Descrição da Vaga
Objetivo: Oportunizar a experiência dos clientes, melhorar os programas de fidelização e impulsionar a retenção através de estratégias inovadoras e insights baseados em dados. A sua nova função inclui:
• Desenvolver e melhorar as jornadas de clientes;
• Liderar iniciativas de comunicação em vários canais, adaptando abordagens para diferentes segmentos de clientes;
• Preparar relatórios abrangentes sobre indicadores-chave de desempenho e utilizar a análise de dados para melhorias contínuas;
• Projetar e implementar programas inovadores de fidelização para aumentar o envolvimento e a satisfação dos clientes;
• Utilizar técnicas avançadas de segmentação para adaptar estratégias de comunicação e envolvimento;
• Promover a consistência e integração entre equipes e representar a instituição em fóruns nacionais e internacionais;
• Supervisionar o sistema CRM para garantir dados precisos dos clientes e operações sem falhas;
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de marketing para alcançar objetivos compartilhados.

Requisitos e Qualificações
Para se candidatar, você deve ter:
• Licenciatura em Negócios, Marketing ou área relacionada;
• 5 anos de experiência em gestão da jornada do cliente, fidelização e retenção, preferencialmente com foco em engajamento de clientes;
• Experiência em análise de dados e criação de dashboards;
• Experiência em sistemas CRM, especialmente Salesforce;
• Experiência em Excel e PowerBI;
• Fluente em inglês e português;

Vantagens
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo e dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, oferecemos benefícios adicionais como seguro de saúde, subsídios de alimentação e dias de férias adicionais, contribuindo para o bem-estar geral dos colaboradores.

Salário Estimado R$80.000 - R$100.000 (a depender da localização)

Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos seu currículo atualizado.



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