Especialista em Atendimento ao Cliente

Há 7 dias


Aveiro, Aveiro, Portugal Assa Abloy Global Solutions Tempo inteiro
Resumo do Cargo
\Component O Assistente de Serviços ao Cliente definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável.
\Component Com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência, o profissional trabalhará diretamente com a Direção de Comercial.

\Component Responsabilidades Principais
\Component Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz;
\Component Processar as encomendas e confirmar consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível;
\Component Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos;
\Component Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda;
\Component Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos;
\Component Acompanhar os pagamentos em atraso e as dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas;
\Component Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos).

\Component Formação
\Component Qualificação mínima necessária: 12º ano;
\Component Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada;
\Component Conhecimentos adicionais: Conhecimento de produtos de segurança mecânicas, eletromecânicas e eletrónicas; Conhecimento do setor da construção; Inglês e espanhol (valorizado).

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