Guest Experience and Wellness Manager

Há 11 horas

Albufeira, Faro, Portugal Jupiter Hotel Group Tempo inteiro

No Jupiter Albufeira Hotel procuramos um(a)
Guest Experience and Wellness Manager
para garantir a gestão integrada das operações diárias do SPA, Animação e Relações-Públicas, assegurando a excelência do serviço ao Cliente

A missão em si:

  • Coordenar e supervisionar diretamente o SPA, Animação e Relações-Públicas com clientes, assegurando a integração/colaboração com os restantes departamentos de Alojamento, F&B, RH, Manutenção.

  • Estabelecer procedimentos e metodologias que assegurem a eficiência, a qualidade dos serviços e o cumprimento de normas e padrões internos e externos.

  • Colaborar com o Departamento de Relações com o Cliente na análise e resolução de reclamações complexas.

  • Monitorizar a satisfação dos hóspedes através de questionários e relatórios, identificando oportunidades de melhoria. Analisar indicadores de reputação online, comparar com a concorrência e definir planos de ação

  • Acompanhar e responder às avaliações dos hóspedes em plataformas como Booking, Tripadvisor e Google Reviews.

  • Gerir a equipa e as atividades de entretenimento, incluindo o parque de diversões; bem como, maximizar as receitas provenientes das atividades de animação.

  • Apoiar na elaboração de KPI's do SPA.

  • Elaborar orçamentos, monitorizar custos e receitas dos departamentos sob a sua responsabilidade.

  • Colaborar com o(a) Diretor(a) Geral no desenvolvimento de estratégias de upselling e cross-selling.

  • Liderar e desenvolver as equipas sob a sua responsabilidade.

  • Reportar diretamente ao(à) Diretor(a) Geral.

Estamos entusiasmados por conhecer:

  • A tua experiência comprovada em funções de direção de operações no setor hoteleiro.

  • A tua formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas (preferencial).

  • A tua orientação para o cliente e capacidade de inovar na criação de experiências diferenciadoras.

  • As tuas Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.

  • Os teus conhecimentos de idiomas (inglês fator diferencial; outros idiomas são valorizados).

  • A tua capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.

Porque escolher o Jupiter Albufeira Hotel:

  • Remuneração atrativa e compatível com a experiência;
  • Prémio anual de desempenho;
  • Seguro de saúde e dental ao fim de um ano de contrato;
  • Rede de apoio psicológico gratuita e ginásio gratuito;
  • Refeitório do staff gratuito (cortesias alimentares)
  • Acesso à rede de parcerias Jupiter (Lusíadas Saúde, Óticas, Smile Up, entre outros);
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
  • Benefícios exclusivos: 50% de desconto em alojamento; 30% no SPA; 20% em F&B em todas as unidades Jupiter;
  • Plano contínuo de formação gratuita;
  • e iniciativas de cultura e teambuilding ao longo do ano.

Se tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão operacional e foco na excelência do serviço ao cliente, e te identificaste com este anúncio, naturalmente és quem procuramos

  • guest relations

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Vila Joya Tempo inteiro

    SEASON 2026General functionsWe are seeking a passionate and dedicated Guest Relations whose approach not only focuses on pleasing our guests but also on anticipating and fulfilling their unspoken needs.We are currently looking both for Guest Relations Agents and more senior profiles for the Guest Relations Supervisory position.At Vila Joya you will be part...

  • Guest Relations

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Vila Joya Tempo inteiro

    SEASON 2026General functionsWe are seeking a passionate and dedicated Guest Relations whose approach not only focuses on pleasing our guests but also on anticipating and fulfilling their unspoken needs.We are currently looking both for Guest Relations Agents and more senior profiles for the Guest Relations Supervisory position.At Vila Joya you will be part...

  • Guest Relations Supervisor

    Há 10 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Vila Joya - Home, Restaurant & Spa Tempo inteiro

    Feels like Home, Tastes like Paradise At Vila Joya, every arrival is a story, every detail a promise, and every team member part of a family dedicated to quiet excellence.We are looking for aGuest Relations Supervisorwithsolid front-desk experience in luxury hospitalityand excellent communication skills inEnglish and German. Someone who brings confidence,...

  • Front Office Manager

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Vila Joya - Home, Restaurant & Spa Tempo inteiro

    Feels like Home, Tastes like Paradise At Vila Joya, every arrival is a story, every detail a promise, and every team member part of a family dedicated to quiet excellence.Vila Joya, a charming home of 15 rooms and suites that combines elegant accommodations with exceptional restaurant venues, is searching for an experiencedFront Office Manager. This key role...

  • Guest Experience Manager

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Masana Algarve Tempo inteiro

    No MASANA acreditamos que liderar não é mandar, é inspirar. E é isso que queremos de ti.O teu papelSerás o guardião da experiência dos nossos hóspedes e da nossa equipa de front office. O maestro que faz com que tudo flua com calma e harmonia. És quem garante que cada detalhe respiratranquilidade, cada gesto éwarm & welcoming, e cada memória que o...

  • Assistant Contact Centre Manager

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal MGM Muthu Hotels Tempo inteiro

    About Us:MGM Muthu Hotels is a prominent leisure group with resorts in various locations including the United Kingdom, Portugal, Spain, Cuba, India, and Africa, with 50+ Hotels on our portfolio. They offer affordable luxury self-catering and all-inclusive accommodations with high standards and a focus on customer satisfaction.Job Summary:The Assistant...

  • Pool Restaurant Manager

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Marriott Tempo inteiro

    JOB SUMMARY Areas of responsibility include Restaurants/Bars and Room Service, if applicable. Supervises daily restaurant operations and assists with menu planning, maintains sanitation standards and assists servers and hosts on the floor during peak meal periods. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial...

  • Front Office Supervisor

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Pine Cliffs Resort Tempo inteiro

    Mission:Responsible for the Front Desk activities and operation, such as check-in & check-out, room allocation and inventory balancing, handling guest complaints, cash handling & handling other requests from our guests Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve the operating budget. In the role of supervisor you will be responsible to lead...

  • IT Manager

    Há 10 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Little Kitchen Help Ltd Tempo inteiro

    We are seeking an experiencedIT Managerto oversee all technology, systems, and software operations for a hotel based inAlbufeira, Faro. The ideal candidate must comestrictly from a hotel backgroundand becurrently based in the Faro / Albufeira region. This role is critical to ensuring uninterrupted hotel operations, system security, and continuous improvement...

  • Guest Experience Associate

    Há 11 horas

    Albufeira, Faro, Portugal Masana Algarve Tempo inteiro

    NoMASANAacreditamos que cada sorriso pode ser o início de uma memória inesquecível.O teu papelÉs o primeiro "olá" e o último "até breve". És quem abre a porta da nossa casa e faz com que cada hóspede sinta que chegou a um lugar onde pode respirar fundo, relaxar e ser ele próprio. Cada gesto teu transmite o que somos: warm & welcoming. Cada detalhe...