Customer Care B2B

Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs.

Leader sur son marché avec plus de 6 000 garages actifs
, Vroomly centralise les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces auto, avec plus de 2,5 millions de références au catalogue.

Acteur engagé dans la transformation des métiers de l'entretien automobile, et animé par la conviction que les garagistes sont essentiels à la mobilité et à la liberté de millions de personnes, Vroomly leur redonne le pouvoir et les outils qu'ils méritent.

La société compte aujourd'hui plus de 100 collaborateurs répartis entre deux pôles complémentaires :
Paris
, où se concentrent le produit, le marketing, les achats et l'équipe supply ; et
Lisbonne
, où les équipes opérationnelles, sales et care accompagnent au quotidien les garages dans leur développement.

Rejoindre Vroomly, c'est contribuer à la transformation d'un secteur essentiel à la mobilité et participer à la croissance d'une entreprise en forte accélération à l'international.

Descriptif du poste :

En tant que
Customer Care B2B
, tu es la
voix et la vitrine de Vroomly
auprès de nos garagistes partenaires.

Ton rôle est d'assurer une
expérience client exceptionnelle
en gérant les demandes courantes par téléphone et email, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relation de
proximité et de confiance
avec nos garages dans la
transparence
grâce à ton
expertise
.

Tu travailles au cœur d'une équipe dynamique pour garantir la
satisfaction et fidélisation
de nos partenaires, élément clé de notre croissance.

Tes missions :

Support multicanal quotidien :

• Gérer les appels entrants sur le standard pour toutes les problématiques Vroomly
• Traiter les demandes par email et tickets Zendesk avec réactivité
• Effectuer des appels sortants pour le suivi proactif des dossiers
• Assurer de manière consistente une qualité de service optimale
• Prioriser avec efficacité en cas de volume important
• Accompagner nos garagistes dans leur recherches de pièces

Gestion opérationnelle des livraisons :

• Suivre les livraisons en temps réel et faire le lien avec les distributeurs
• Résoudre les problèmes logistiques (retards, erreurs, colis perdus)
• Décider et appliquer la meilleure solution selon chaque situation
• Gérer les réclamations liées aux livraisons et informer proactivement le garage

Traitement des problématiques pièces :

• Gérer les pièces défectueuses : diagnostic, information distributeur, solutions alternatives
• Accompagner les garages dans leurs procédures de retour
• Effectuer la recherche de pièces spécifiques sur demande
• Suivre le statut des retours et gérer les réclamations associées

Amélioration continue & collaboration :

• Être force de proposition sur l'optimisation des process internes et externes
• Identifier les demandes clients et les remonter aux équipes Produit & Achat
• Travailler étroitement avec les équipes Sales et CSM pour un suivi unifié
• Être réactif sur les canaux slacks correspondants lors d'escalations et assurer le bon traitement et le bon suivi d'information des POCs concernés
• Participer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B en pleine croissance

Tes Objectifs:

• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé via la CSAT
  en traitant efficacement un volume important de demandes et en les menant à leur terme
• Respecter les standards qualité
  définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)
• Respecter les SLA de réponse
• Garder un bon taux de service et viser le First Contact Resolution grâce à une expertise approfondie des process
• Communiquer efficacement avec les distributeurs
  pour garantir des délais de traitement optimaux
• Contribuer à la fidélisation client
  par une approche proactive et des solutions personnalisées

Tu es notre pépite si :

Expertise technique & Adaptabilité

• Tu maîtrises les
  outils support
  (Zendesk, CRM, outils de tracking)
• Tu es expérimenté en service client complexe et B2B (au moins 1 an)
• Tu as des compétences techniques et sais naviguer sur plusieurs outils
• English speaking is important
  dans l'optique de notre développement international

Gestion de l'urgence & Organisation

• Tu
  thrives dans l'urgence
  et sais gérer plusieurs dossiers simultanément
• Tu maîtrises l'art de la
  priorisation
  selon l'impact business et client
• Tu as une
  rigueur à toute épreuve
  et documentes tes actions en interne pour un suivi qualité

Excellence relationnelle & Proximité

• La
  proximité client
  est dans ton ADN : tu crées naturellement du lien
• Tu fais preuve d'
  empathie
  et sais rassurer dans des situations tendues
• Tu adaptes ton
  relationnel
  selon tes interlocuteurs (garagistes, distributeurs, équipes internes) et tu sais avoir le bon langage pour adapter ta communication et les macros pour maximiser ton objectif final.

Pro-activité & Ownership

• Tu own tes situations clients du début à la fin en assurant une résolution client à chaque fois
• Tu
  prends des initiatives
  pour améliorer les process et l'expérience client et tu fais remonter les retours, bugs ou toute information dans ce sens
• Tu identifies les
  opportunités d'amélioration
  et proposes des solutions concrètes

Esprit d'équipe & Collaboration

• L'
  esprit d'équipe
  est essentiel : tu collabores naturellement avec tous les services
• Tu
  escalades au bon moment
  et communiques efficacement en transverse
• Tu contribues à l'
  amélioration continue
  de l'équipe et des process

Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avec
   Arthus
   (TAS )
2. Échange de fit avec
   Jen
3. (CXO)
4. Mise en situation avec
   Tiago
   (Team Lead)

Nos avantages

Une progression rapide dans ta carrière

• Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d'évolution
• Formation continue et suivi régulier pour t'accompagner et te permettre de performer
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme

Une culture transparente et bienveillante

• Une équipe proche, accessible et simple
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)
• Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile

Des avantages qui ont du sens

• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Livres illimités
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100%
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion