Customer Care en B2B

Vroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.

Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide. Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent

.

Aujourd'hui, on accélère vers l'international pour repousser encore les limites de l'expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontre
r

Vroomly en quelques
mots, c'est une entreprise qui avance vite, et qui donne du sens à ce qu'elle fait. En deux ans, on a réussi a construire une équipe de 50 personnes à Lisbonne, et on ne compte pas s'arrêter là. Alors pourquoi pas devenir notre nouveau ta
lent. Ce qu'on t'offre chez Vroomly c'est plus qu'un job : c'est une montée en compétence, un tremplin pour ta car
rière

Chez nous, tu apprendras vite grâce à une sales / care academy puissante. Tu auras la possibilité d'évoluer au sein de ton département ou via la mobilité interne, et surtout, tu seras dans une entreprise éthique et transparente ce qui permet d'apprendre et de grandir avec les autres.

Descriptif du postes :

En tan
t que Customer Care
B2B, tu
es la voix et la vitrine de Vroomly
auprès de nos garagistes partenaires.Ton rôle est d'assure
r une expérience client exceptionnelle
en gérant les demandes courantes par téléphone et email, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relati
on de proximité et de con
fiance avec nos garages da
ns la transparence
grâce
à ton expertise
.Tu travailles au cœur d'une équipe dynamique pour garant
ir la satisfaction et fidélisation
de nos partenaires, élément clé de notre croissance
.

Tes missions seront :

Support multicanal quotidien
:

• Gérer les appels entrants sur le standard pour toutes les problématiques
• VroomlyTraiter les demandes par email et tickets Zendesk avec réactivité
• Effectuer des appels sortants pour le suivi proactif des dossiers
• Assurer de manière consistente une qualité de service optimale
• Prioriser avec efficacité en cas de volume important
• Accompagner nos garagistes dans leur recherches de pièces

Gestion opérationnelle des livraisons
:

• Suivre les livraisons en temps réel et faire le lien avec les distributeurs
• Résoudre les problèmes logistiques (retards, erreurs, colis perdus)
• Décider et appliquer la meilleure solution selon chaque situation
• Gérer les réclamations liées aux livraisons et informer proactivement

le
garage

Traitement des problématique
s pièces :

• Gérer les pièces défectueuses : diagnostic, information distributeur, solutions alternatives
• Accompagner les garages dans leurs procédures de retour
• Effectuer la recherche de pièces spécifiques sur demande
• Suivre le statut des retours et gérer les réclamations

as
sociées

Amélioration continue & collaboration

• Être force de proposition sur l'optimisation des process interneset externes
• Identifier les demandes clients et les remonter aux équipes Produit & Achat
• Travailler étroitement avec les équipes Sales et CSM pour un suivi unifié
• Être réactif sur les canaux slacks correspondants lors d'escalations et assurer le bon traitement et le bon suivi d'information des POCs concernés
• Participer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B en pleine
  croissance

Tes Objectifs:

• Maintenir un niveau de satisfaction client élev
  é via la CSAT en traitant efficacement un volume important de demandes et en les menant
  à leur terme
• Respecter les standards
  qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolut
  ion efficace)
• Respecter les SLA
  de réponse
• Garder un bon taux de service et viser le First Contact Resolution grâce à une expertise approfondie
  des process
• Communiquer efficacement avec les
  distributeurs pour garantir des délais de traite
• ment optimauxContribuer à la fidéli
  sation client par une approche proactive et des solutions p
  ersonnalisées

Tu es notre pépite si :

Expertise technique &am
p;

• Adaptabilité
• Tu
  maîtrises les
  outils support (Zendesk, CRM, outils de tracking)Tu es expérimenté en service client complexe et B2B
• (au moins 1 an)Tu as des compétences techniques et sais naviguer sur plusieurs
  outils
• English speaki
  ng is important dans l'optique de notre développement
  international
• Gestion de l'urgence &a
  mp;
  Organisation
• Tu thrives
  dans l'urgence et sais gérer plusieurs dossiers simultanémentTu maîtri
  ses l'art de
  la priorisation selon l'impact business et
  client
• Tu as une rigueur
  à toute épreuve et documentes tes actions en interne pour

un suivi qualité

• Excellence relationnell
  e &
  amp; ProximitéLa
  proximité client est dans ton ADN : tu crées naturellement du lien
• Tu fais
  preuve d'empathie et sais rassurer dans des situations tendu
  es
• Tu adapte
  s ton relationnel selon tes interlocuteurs (garagistes, distributeurs, équipes internes) et tu sais avoir le bon langage pour adapter ta communication et les macros pour maximiser ton objectif initial.

Pro-activi
té & Ownership

• Tu own tes situations clients du début à la fin en assurant une résolution clien
  t à chaque fois
• Tu pren
  ds des initiatives pour améliorer les process et l'expérience client et tu fais remonter les retours, bugs ou toute information dans ce sens
• Tu identifies les opportuni
  tés d'amélioration et proposes des s
  olutions concrètes

Esprit d'équipe

• Collaborati
  on
• L'esprit d'équipe est essentiel : tu collabores naturellement avec t
  ous les services
• Tu esca
  lades au bon moment et communiques efficacement en transvers
  e
• Tu contribues à l'am
  élioration continue de l'éq
  uipe et des process

Déroulem
ent des entretiens :

• Appel de screening et d
  e prés
  entation avec Arthus (TAS )
• Éch
  ange defit avec Jen - (CXO)
• Mis
  e en
  situation av
  ec Tiago (Team Lead)

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

• Une progression rapide
  dans ta carrièreStart-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
• Formation continue et suivi régulier pour t'aider à performer et progresser.
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement
• adaptés à ton rythme.
• Une culture bienveil
  lante et transparente
• On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
• Pas de blabla, juste une équipe soudée, hon
  nête et respectueuse.Des avantages
  qui ont du sens
• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Livres illimités
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100%
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion