CRM Supervisor

3 semanas atrás

Lisboa, Portugal Galp Tempo inteiro

Galp is an energy company committed to develop efficient and sustainable solutions in its operations and in the integrated offers provided to its clients. We create simple, flexible and competitive solutions for the energy and mobility needs of both industrial and individual consumers. Our portfolio includes multiple types of energy - from renewable electricity to natural gas and liquid fuels.

We contribute to the economic development of the 10 contries in which we operate and to the social progress of our host communities. We are, therefore, leaders in our sector in the main sustainability indexes worldwide. We are 4 geographies, 49 nationalities and more than 6.000 experiences waiting to be shared.

We are looking for people with strength, passion, determination and vision to be part of our growth. Will you accept the challenge?

Let´s Regenerate the Future Together

**CRM Supervisor**

**Missão**:
Apoiar a gestão das atividades relacionadas com o Contact Center - em especial Gestão de Reclamações - com elevada qualidade na execução e com eficiência de custos, maximizando o cumprimento dos níveis de serviço e objetivos por forma a potenciar o desenvolvimento sustentável e a máxima satisfação dos Clientes.

**Atividades**:

- Assegurar o processo de monitorização dos objetivos da Pool Gestão de Reclamações, com vista a garantir, a curto e médio prazo, a abordagem metodológica que permita a maximização da eficiência e eficácia;
- Garantir a implementação do processo, metodologias e procedimentos, específicos e de suporte, que permitam o alinhamento e otimização operacional no alcance dos objetivos planeados;
- Colaborar na produção e análise de informação de gestão e Reporting, na identificação de eventuais desvios, assegurando a sua correção de acordo com o modelo estabelecido;
- Propor oportunidades de melhoria aos procedimentos em vigor, tendo em vista a resolução ou antecipação de possíveis constrangimentos na satisfação do cliente.

**Pretendemos**:

- 12º ano em áreas de Humanidades/direito
- Experiência mínima de 2 anos em Gestão de Reclamações;
- Fluência em inglês e espanhol;
- Conhecimentos informáticos/tecnologias de informação (preferencial);
- Conhecimentos da Legislação ao nível dos direitos do consumidor;
- Comunicação assertiva;
- Capacidade de trabalho sob pressão;
- Orientação para o Cliente (interno e externo);
- Forte sentido analítico.

**_Diversity Commitment_**
- At Galp, we promote equality of opportunity and treatment of people regardless of gender, age, religion or belief, different capabilities, sexual orientation, political ideology, race or ethnicity. We believe that diversity creates value and strengthens the Group´s relationships and culture._

  • CRM Supervisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Galp Tempo inteiro

    Galp is an energy company committed to develop efficient and sustainable solutions in its operations and in the integrated offers provided to its clients. We create simple, flexible and competitive solutions for the energy and mobility needs of both industrial and individual consumers. Our portfolio includes multiple types of energy - from renewable...

  • Crm Lead Specialist

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Full-time/ Hybrid mode About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group . We provide Supply Chain, Financial, HR, Integrated Marketing Services (IMS) and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse...

  • Crm Lead Specialist

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Nestlé Sa Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Full-time/ Hybrid mode About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Integrated Marketing Services (IMS) and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team...

  • Crm Lead Specialist

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Full-time/ Hybrid mode About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group . We provide Supply Chain, Financial, HR, Integrated Marketing Services (IMS) and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse...

  • Crm Lead Specialist

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Nestlé Sa Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Full-time/ Hybrid mode About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Integrated Marketing Services (IMS) and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team...

  • Crm Lead Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Full-time/ Hybrid mode About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group . We provide Supply Chain, Financial, HR, Integrated Marketing Services (IMS) and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse...

  • Crm Lead Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Nestlé Sa Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Full-time/ Hybrid modeAbout us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Integrated Marketing Services (IMS) and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of...

  • Supervisor/a de Call Center de Esoterismo

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Multi Contact Tempo inteiro

    O Grupo Multi Contact pretende contratar um/a Supervisor/a de Call Center para se juntar à nossa equipa. O/A Supervisor/a de Call Center será responsável por supervisionar uma equipa de agentes e garantir que estes forneçam um serviço de excelência aos nossos clientes. **Função**: - Supervisionar, coordenar e acompanhar diariamente uma equipa de...

  • Supervisor de Contact Center

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Prosegur Tempo inteiro

    A **P**ROSEGUR ALARMS** é uma Empresa Multinacional Líder Mundial no seu setor de atividade que se encontra em Forte Expansão. Em continuidade com o nosso plano de crescimento estamos a recrutar: **SUPERVISOR DE CALL CENTER (M/F)** O nosso Desafio: - Realizar o **acompanhamento, avaliação, motivação **e** desenvolvimento** dos Operadores do Centro...

  • Supervisor/a de Call Center de Esoterismo

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Multi Contact Tempo inteiro

    O Grupo Multi Contact pretende contratar um/a Supervisor/a de Call Center para se juntar à nossa equipa. O/A Supervisor/a de Call Center será responsável por supervisionar uma equipa de agentes e garantir que estes forneçam um serviço de excelência aos nossos clientes.Função: Supervisionar, coordenar e acompanhar diariamente uma equipa de agentes;...

  • Entrada Imediata Supervisor Tmk Lisboa

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Gotmink Tempo inteiro

    Empresa multinacional que atua na distribuição de gás natural e distribuição de energia elétrica, está a recrutar Supervisor(a) de Contact Center. Função: - Coordenação e acompanhamento diário da Equipa; - Acompanhamento presencial aos elementos da equipa; - Apuramentos de KPIs; - Realização, controlo e análise de relatórios de performance...

  • Entrada Imediata Supervisor Tmk Lisboa

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Gotmink Tempo inteiro

    Empresa multinacional que atua na distribuição de gás natural e distribuição de energia elétrica, está a recrutar Supervisor(a) de Contact Center. Função: - Coordenação e acompanhamento diário da Equipa; - Acompanhamento presencial aos elementos da equipa; - Apuramentos de KPIs; - Realização, controlo e análise de relatórios de performance...

  • CRM Dev

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What you’ll do**: **Who you are**: - Demonstrates a good understanding of procedures and concepts through extensive experience and advices the execution of IT Development plans through the provision of advice and execution of administrative activities; - Effectively interacts with colleagues through development activities enabling achievement of the IT...

  • Entrada Imediata Supervisor Tmk Lisboa

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Gotmink Tempo inteiro

    Empresa multinacional que atua na distribuição de gás natural e distribuição de energia elétrica, está a recrutar Supervisor(a) de Contact CenterFunção: Coordenação e acompanhamento diário da Equipa; Acompanhamento presencial aos elementos da equipa; Apuramentos de KPIs; Realização, controlo e análise de relatórios de performance da equipa;...

  • Relocate To Malta D Crm Techno Functional Consultant

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Black Pen Recruitment Tempo inteiro

    Our clients Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations providing their clients with the ability to keep up with the everchanging digital world by implementing Microsofts M365 Azure Microsofts Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE)...

  • Relocate To Malta D Crm Techno Functional Consultant

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Black Pen Recruitment Tempo inteiro

    Our clients Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations providing their clients with the ability to keep up with the everchanging digital world by implementing Microsofts M365 Azure Microsofts Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE)...

  • Creative Desk Operations Supervisor

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Mastercard Tempo inteiro

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Creative Desk Operations Supervisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Mastercard Tempo inteiro

    Our PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal DI Tempo inteiro

    Funções: Desenvolver negócios e coordenar equipa de vendas; Formação inicial e continua à equipa; Acompanhamento diário a toda a equipa; Controle de CRM e apresentação dos resultados.Perfil: Experiência mínima de 2 anos na função (obrigatório); Fortes capacidades interpessoais e de comunicação; Orientação e foco para resultados. Ambição...

  • Assistente de Apoio ao Cliente

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal Adecco Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Call Center Solutions, está a recrutar para um dos seus mais prestigiados clientes na área da banca. **Funções**: - Otimizar os contactos promovendo a colocação de Planos, tratamento de Flags no CRM, por ex. entrega de cartões, documentos expirados, etc.; - Outbound - Auxiliar os...