Responsable Relation Client
2 meses atrás
Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence
Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, le responsable relation client fédère et accompagne les équipes autour d’un objectif : la satisfaction et la fidélisation des clients.
**Le poste**
Ses principales missions sont les suivantes:
- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
**Votre profil**
Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
Connaissances approfondies et maîtrise de nos produits et services.
Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.
Qualités:
Doté d’un excellent sens du relationnel, patient et empathique
Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client
Sens de l’organisation et rigueur
Gestion des priorités et bonne résistance au stress
Dynamisme, polyvalence et pédagogie
Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles
Maîtrise du français et de l’espagnol INDISPENSABLE.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 2 200,00€ à 2 800,00€ par mois
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Responsable Relation Client
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro**About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)**:**Type De Poste**:Temps plein**Langue**:Français et Espagnol**Secteur**:Service client / Télémarketing**À Propos De Notre Client**:Le Responsable Relation Client joue un rôle crucial en supervisant et en gérant toutes les activités liées à la relation clientèle....
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2 meses atrás
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Remboursezmoi.NET - Responsable Relation Clients
3 semanas atrás
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