Responsable Relation Client

5 meses atrás

Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

**Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)**

**Mission principale**:
En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions

**MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne

Votre principale responsabilité sera de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à la relation avec la clientèle. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client.

Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif.

Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents.
- Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.).

**Votre profil**:

- Idéalement issu(e) d’une formation en vente / relation client, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les différents canaux de communication.
- Vous avez de belles compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
- Vos capacités managériales sont avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
- Vous maitrisez également des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients
- Diplomate et doté(e) d’une forte résistance au stress, vous démontrez une capacité à gérer les situations délicates.
- Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes. **Vous maîtrisez le français et l’espagnol.**
- **Qui sommes nous ?**_

**MoveWORK** a été fondée en 2010 à Montpellier avec pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. MoveWORK est le partenaire privilégié des entreprises engagées dans la gestion de leurs activités de services. Prestataires, établissements de santé, universités, opérateurs de transport... Tous collaborent au sein de notre plateforme transversale, modulaire et tout intégrée : MoveWORK Flow.

Grâce à notre expertise dans le Big Data, l’IA et de l’IoT, notre solution orchestre intelligemment et automatiquement les flux d'exploitation. MoveWORK Flow centralise et analyse les datas en temps réel et les restitue dans des tableaux de bords de pilotage adaptés à l'écosystème de nos clients.

Le sens de notre action ? Offrir une meilleure qualité de vie au travail aux occupants, aux clients et aux agents de services.

MoveWORK, c’est aujourd’hui près de 315 000 lieux de collecte pilotés dans le monde, plus de 60 pays couverts, 4 filiales en Europe et un écosystème puissant de partenaires et de clients : Vinci Autoroutes, Derichebourg, CHU de Montpellier, Onet, Elior, Armonia

**Pourquoi rejoindre MoveWORK ?**

Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur **l’humain**.

**La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance** sont des valeurs qui inspirent et animent nos collabor

  • Responsable de la Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Responsable de la Relation ClientVroomly, la plateforme de référence pour l'entretien auto, recherche un Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe dynamique.MissionDévelopper la GMV sur son portefeuille de garagesAssurer la satisfaction de ses clientsConstruire des relations commerciales solidesCompétences requisesExpérience en Sales...

  • (Français/espagnol) Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

    **About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)**: **Type De Poste**: Temps plein **Langue**: Français et Espagnol **Secteur**: Service client / Télémarketing **À Propos De Notre Client**: Le Responsable Relation Client joue un rôle crucial en supervisant et en gérant toutes les activités liées à la relation...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client ! Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence ! Sous la...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour ses marchés français et espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son marché français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **MoveWORK** accompagne les entreprises et les plus grands acteurs du Facility Management dans leur transformation digitale en leur proposant une **plateforme Saas **de pilotage des services généraux. **Notre vision ?** S'engager pour une meilleure qualité de vie au quotidien, promouvoir le...

  • Responsable de la relation client et des technologies

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Cross Border Talents Tempo inteiro

    Vous êtes passionné par la relation client et les technologies ?Venez rejoindre notre équipe de Cross Border Talents comme responsable de la relation client et des technologies.Mission :Répondre aux appels entrant et aux demandes des clients en résolvant leurs problèmes en faisant preuve d'empathie et de professionnalisme.Éxaminer les vidéos, les...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l’activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne : 125 avenue 5 de Outubro. Plus...

  • Remboursezmoi.NET - Responsable Relation Clients

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Remboursezmoi Tempo inteiro

    À propos de Remboursezmoi.net: Remboursezmoi.net est une startup innovante basée à Lisbonne qui se consacre à aider les particuliers à obtenir des remboursements suite à des prélèvements frauduleux ou abusifs. Notre mission est de redonner aux consommateurs le pouvoir et la confiance en garantissant que leurs droits financiers sont protégés et...

  • Responsable de Succès Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal goFLUENT Group Tempo inteiro

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de Succès Client pour accompagner la croissance de notre entité française au sein du Groupe goFLUENT. Cette équipe est responsable de l'accompagnement des clients dans leur stratégie Learning et nous sommes convaincus que chaque professionnel peut gagner en confiance, favoriser son développement...

  • Gestionnaire Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    **GROUPE HENNER** Henner est un groupe international et indépendant qui conçoit et gère des solutions d'assurance personnelle innovantes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous comptons 1 650 employés répartis dans 20 pays à travers le monde. Chaque jour, nous accompagnons 15 000 clients corporatifs et 2,1 millions de...

  • Responsable de Support Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Titre du poste : Support ClientDescription du poste :Nous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe multiculturelle et dynamique à Porto. En tant que Support Client, vous serez le lien entre nos clients français et notre entreprise.Compétences requises :Français courant ou natifUne certaine connaissance de...

  • Conseiller Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Rejoignez notre équipe de Conseillers Relation ClientVous cherchez un nouveau défi à Lisbonne? Nous avons l'opportunité qu'il vous faut!MissionsRépondre aux appels de nos membresGérer les demandes de renseignements, les requêtes de gestion et les plaintes par téléphoneComprendre les demandes des membres et trouver des solutions...

  • Chargé De Relation Clients

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Winamax Tempo inteiro

    Winamax est une entreprise dynamique et innovante qui repousse les limites de l'industrie du jeu en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec respectivement 350 000 joueurs et 500 000 parieurs mensuels. Notre identité repose sur la créativité et l'audace : "work hard, play harder" aurait pu être écrit pour Winamax ! Nous nous engageons...

  • Responsable de services clients bilingue

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    MissionNous recherchons un responsable de services clients bilingue pour travailler avec notre client, une compagnie d'assurance. Vous serez responsable de conseiller et d'assister les assurés par téléphone et par e-mail concernant le paiement de leurs prestations, de gérer les relations clients et de contribuer à leur satisfaction.Compétences...

  • Conseiller Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal EOTIM Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d’une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l’esprit d’équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l’entreprise. **En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleines d’initiatives dans un...

  • Conseiller Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d’une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l’esprit d’équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l’entreprise. **En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleine d’initiatives dans un...

  • Conseiller Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d’une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l’esprit d’équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l’entreprise. **En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleine d’initiatives dans un...

  • Responsable de Succès Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Gofluent Group Tempo inteiro

    pbMission/bbrLe Groupe goFLUENT, présent dans plus de 20 pays, est un acteur incontournable du secteur EdTech. Nous accompagnons la stratégie Learning de nos clients (Fortune 500 & Start-Ups).brbrbObjectifs/bbrConstruire une relation de confiance et de partenariat avec nos clients pour maximiser l'impact de l'offre goFLUENT au sein de leur...