Responsable Relation Client

5 meses atrás


Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence

Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, le responsable relation client fédère et accompagne les équipes autour d’un objectif : la satisfaction et la fidélisation des clients.

**Le poste**

Ses principales missions sont les suivantes:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.

**Votre profil**

Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.

Connaissances approfondies et maîtrise de nos produits et services.

Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.

Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.

Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

Qualités:
Doté d’un excellent sens du relationnel, patient et empathique

Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client

Sens de l’organisation et rigueur

Gestion des priorités et bonne résistance au stress

Dynamisme, polyvalence et pédagogie

Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles

Maîtrise du français et de l’espagnol INDISPENSABLE.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 200,00€ à 2 800,00€ par mois



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