Responsable Relation Client

6 meses atrás

Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence

Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, le responsable relation client fédère et accompagne les équipes autour d’un objectif : la satisfaction et la fidélisation des clients.

**Le poste**

Ses principales missions sont les suivantes:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.

**Votre profil**

Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.

Connaissances approfondies et maîtrise de nos produits et services.

Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.

Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.

Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

Qualités:
Doté d’un excellent sens du relationnel, patient et empathique

Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client

Sens de l’organisation et rigueur

Gestion des priorités et bonne résistance au stress

Dynamisme, polyvalence et pédagogie

Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles

Maîtrise du français et de l’espagnol INDISPENSABLE.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 200,00€ à 2 800,00€ par mois

  • (Français/espagnol) Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

    **About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)**: **Type De Poste**: Temps plein **Langue**: Français et Espagnol **Secteur**: Service client / Télémarketing **À Propos De Notre Client**: Le Responsable Relation Client joue un rôle crucial en supervisant et en gérant toutes les activités liées à la relation...

  • Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son marché français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour ses marchés français et espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **MoveWORK** accompagne les entreprises et les plus grands acteurs du Facility Management dans leur transformation digitale en leur proposant une **plateforme Saas **de pilotage des services généraux. **Notre vision ?** S'engager pour une meilleure qualité de vie au quotidien, promouvoir le...

  • Gestionnaire Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    Nous sommes en quête d'un Gestionnaire de la relation client polyvalent pour rejoindre notre équipe dynamique et chaleureuse au Portugal. Vous serez chargé de conseiller et d'accompagner nos clients dans leurs demandes, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.Salaire estimé: 35 000 € par an.Description du posteVous serez responsable de...

  • Responsable de Relation Client et Vente pour Lisbonne

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Working Adventures Tempo inteiro

    Vous rêvez d'une carrière exaltante dans le domaine de la relation client? Rejoignez-nous à Lisbonne, ville qui vous surprendra par son mélange unique de culture, gastronomie et loisirs ensoleillés!Nous recherchons un(e) responsable de relation client motivé(e), doté(e) d'un professionnalisme exceptionnel et d'un sens du relationnel...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l’activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne : 125 avenue 5 de Outubro. Plus...

  • Responsable de la relation client B2B à Vroomly

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vous rejoignez l'équipe de Vroomly, une plateforme tout-en-un pour l'entretien auto simple et fiable, comme Responsable de la relation client B2B.Salaire estimé : environ 45 000 € par an.Découvrez votre nouveau posteTrouvez les meilleurs garagistes en comparant leurs prix, leurs avis et leur disponibilité. Nous sommes présentés dans plus...

  • Gestionnaire Relation Client

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l'activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne: 125 avenue 5 de Outubro.Dans le...

  • Gestionnaire Relation Client

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français.En support à l'activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne: 125 avenue 5 de Outubro.Dans le...

  • Gestionnaire Relation Client

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Gestionnaire Relation Client - Francophone ou Anglophone (H/F) Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français.En support à l'activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse...

  • Gestionnaire Relation Client

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l'activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne: 125 avenue 5 de Outubro.Dans le...

  • Remboursezmoi.NET - Responsable Relation Clients

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Remboursezmoi Tempo inteiro

    À propos de Remboursezmoi.net: Remboursezmoi.net est une startup innovante basée à Lisbonne qui se consacre à aider les particuliers à obtenir des remboursements suite à des prélèvements frauduleux ou abusifs. Notre mission est de redonner aux consommateurs le pouvoir et la confiance en garantissant que leurs droits financiers sont protégés et...

  • Gestionnaire Relation Client Expert

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    PrésentationNous sommes le Groupe Henner Holding Sas, un acteur clé du secteur de la santé. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Gestionnaires de la relation client.SalairesL'indemnité annuelle est comprise entre 45 000€ et 60 000€ selon l'expérience et les qualifications.Description du...

  • Gestionnaire de Succès des Clients Responsable Lisbonne

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Walter Learning - Lisbonne Tempo inteiro

    Description du PosteNotre équipe commerciale à Lisbonne est en plein essor et nous recherchons un Gestionnaire de Succès des Clients responsable pour rejoindre notre équipe !Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la relation client, l'éducation et la formation.Vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction de nos clients en leur...

  • Responsable Client Français Lisbonne

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    L'aventure commence à Lisbonne Buscojobs Portugal recherche un Responsable client français passionné par la relation client et les technologies. Vous aurez l'occasion de travailler pour l'une des plus prestigieuses marques au monde dans le cadre d'une expérience en contact client enrichissante. Mission En tant que Responsable client,...

  • Spécialiste Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Generation Tempo inteiro

    Poste : Spécialiste Relation ClientNous recherchons un spécialiste relation client pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de traiter les demandes des clients, de comprendre leurs besoins et de trouver des solutions personnalisées.

  • Gestionnaire Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    **GROUPE HENNER** Henner est un groupe international et indépendant qui conçoit et gère des solutions d'assurance personnelle innovantes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous comptons 1 650 employés répartis dans 20 pays à travers le monde. Chaque jour, nous accompagnons 15 000 clients corporatifs et 2,1 millions de...