Responsable Relation Client

4 meses atrás

Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

**Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)**

**MoveWORK** accompagne les entreprises et les plus grands acteurs du Facility Management dans leur transformation digitale en leur proposant une **plateforme Saas **de pilotage des services généraux.

**Notre vision ?** S'engager pour une meilleure qualité de vie au quotidien, promouvoir le travail collectif, offrir des services adaptés et remettre l'humain au centre en valorisant les acteurs des services.

Forts d'une solide expertise dans le Big Data, l’IA et de l’IoT, et en pleine expansion, nous recrutons actuellement les meilleurs talents pour compléter nos équipes

Nous recherchons **un Responsable Relation Client (F/H) **pour rejoindre **notre équipe à Lisbonne **et qui sera en charge de superviser et gérer l'ensemble des activités liées à la relation client sur nos **marchés français et espagnol.**

**Votre défi ?**

Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client. Vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents.
- Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l'accent sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.).

**Votre profil**:

- Idéalement issu(e) d’une formation en vente / relation client, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les différents canaux de communication.
- Vous avez de belles compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
- Vos capacités managériales sont avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
- Vous maîtrisez également des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients.
- Diplomate et doté(e) d’une forte résistance au stress, vous démontrez une capacité à gérer les situations délicates.
- Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes. **Vous maîtrisez le français et l’espagnol. **L'anglais serait un plus.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur **l’humain**.

**La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance** sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d’entreprise et notre modèle de management.

**L’épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de MoveWORK ** Au-delà d’un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu’à l’international.

**Nous vous proposons**:

- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
- Un parcours d’intégration et une formation produit complète
- Une rémunération attractive à partir de 30800€ bruts /an + bonus
- Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
- La mutuelle santé prise en charge à 100% par l'employeur.
- La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
- Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building

Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous sou

  • (Français/espagnol) Responsable Relation Client

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    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client ! Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence ! Sous la...

  • Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

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    6 meses atrás

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    Nous sommes en quête d'un Gestionnaire de la relation client polyvalent pour rejoindre notre équipe dynamique et chaleureuse au Portugal. Vous serez chargé de conseiller et d'accompagner nos clients dans leurs demandes, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.Salaire estimé: 35 000 € par an.Description du posteVous serez responsable de...

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    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Working Adventures Tempo inteiro

    Vous rêvez d'une carrière exaltante dans le domaine de la relation client? Rejoignez-nous à Lisbonne, ville qui vous surprendra par son mélange unique de culture, gastronomie et loisirs ensoleillés!Nous recherchons un(e) responsable de relation client motivé(e), doté(e) d'un professionnalisme exceptionnel et d'un sens du relationnel...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l’activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne : 125 avenue 5 de Outubro. Plus...

  • Responsable de la relation client B2B à Vroomly

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vous rejoignez l'équipe de Vroomly, une plateforme tout-en-un pour l'entretien auto simple et fiable, comme Responsable de la relation client B2B.Salaire estimé : environ 45 000 € par an.Découvrez votre nouveau posteTrouvez les meilleurs garagistes en comparant leurs prix, leurs avis et leur disponibilité. Nous sommes présentés dans plus...

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    À propos de Remboursezmoi.net: Remboursezmoi.net est une startup innovante basée à Lisbonne qui se consacre à aider les particuliers à obtenir des remboursements suite à des prélèvements frauduleux ou abusifs. Notre mission est de redonner aux consommateurs le pouvoir et la confiance en garantissant que leurs droits financiers sont protégés et...

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    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Groupe Henner Holding Sas Tempo inteiro

    PrésentationNous sommes le Groupe Henner Holding Sas, un acteur clé du secteur de la santé. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Gestionnaires de la relation client.SalairesL'indemnité annuelle est comprise entre 45 000€ et 60 000€ selon l'expérience et les qualifications.Description du...

  • Gestionnaire de Succès des Clients Responsable Lisbonne

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Walter Learning - Lisbonne Tempo inteiro

    Description du PosteNotre équipe commerciale à Lisbonne est en plein essor et nous recherchons un Gestionnaire de Succès des Clients responsable pour rejoindre notre équipe !Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la relation client, l'éducation et la formation.Vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction de nos clients en leur...

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    L'aventure commence à Lisbonne Buscojobs Portugal recherche un Responsable client français passionné par la relation client et les technologies. Vous aurez l'occasion de travailler pour l'une des plus prestigieuses marques au monde dans le cadre d'une expérience en contact client enrichissante. Mission En tant que Responsable client,...

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    Poste : Spécialiste Relation ClientNous recherchons un spécialiste relation client pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de traiter les demandes des clients, de comprendre leurs besoins et de trouver des solutions personnalisées.

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Cbt Tempo inteiro

    A propos du posteNous recherchons un(e) responsable client santé pour rejoindre notre équipe à Lisbonne.