(Français/espagnol) Responsable Relation Client

5 meses atrás

Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

**About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)**:
**Type De Poste**:
Temps plein

**Langue**:
Français et Espagnol

**Secteur**:
Service client / Télémarketing

**À Propos De Notre Client**:
Le Responsable Relation Client joue un rôle crucial en supervisant et en gérant toutes les activités liées à la relation clientèle. Responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients tout au long de leur parcours sur notre plateforme, il/elle met en œuvre des stratégies visant à améliorer continuellement l'expérience client. Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, il fédère et accompagne les équipes autour de cet objectif.

**L'Offre**:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, incluant les KPIs pertinents, et identifier les points d'amélioration.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions clientèles et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
- Créer un environnement de travail dynamique, mettant lemphase sur la collaboration, le support, et lesprit déquipe, et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion et les procédures internes, assurant le suivi de son équipe.

**Pré-**Requis****:

- Idéalement issu(e) dune formation en vente / relation client.
- 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (BtoB : relation client axé sur le qualitatif vs quantitatif).
- Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
- Connaissances approfondies et maîtrise de nos produits et services.
- Compétences en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail.
- Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients.
- Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

**Bénéfices**:

- Contrat à durée indéterminée ;
- Salaire mensuel 2200 - 2800 EUR;
- Carte ticket repas ;
- Formation initiale et opportunités d'apprentissage continu ;
- Horaires du lundi au vendredi ;
- Espace de bureau moderne et spacieux dans une zone attractive ;
**Comment proceder ?**
- Reçois ensuite un appel de notre spécialiste du recrutement;
- Commence le processus d'entretien;
- Sois sélectionné;
- ET commence l'aventure

  • Responsable Relation Client

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **MoveWORK** accompagne les entreprises et les plus grands acteurs du Facility Management dans leur transformation digitale en leur proposant une **plateforme Saas **de pilotage des services généraux. **Notre vision ?** S'engager pour une meilleure qualité de vie au quotidien, promouvoir le...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour ses marchés français et espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son marché français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)** **Mission principale**: En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de...

  • (Français/espagnol) Commercial Btob en Solution

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

    **About the job (Français/Espagnol) Commercial BtoB en solution digital (H/F)**:  **Type de poste**: Temps plein **Langue**: Français/Espagnol **Secteur**: Service client / Télémarketing **À propos de notre client**:** **Mission principale**: Au sein du Service Client, lInside Sales est responsable de la prise en charge des leads du service...

  • Responsable Relation Client

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client ! Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence ! Sous la...

  • Conseiller Support

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Conseiller Support - Bilingue Français Et Espagnol  (m/f)Referencia: JN -******** Adicionado em 21.08.2024 Sobre os nossos clientes Entreprise dynamique, notre client mise sur l'innovation constante et valorise ses collaborateurs comme clé de son succès. Descriçao da oferta Nous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe en...

  • Conseiller Support

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Conseiller Support - Bilingue Français Et Espagnol  (m/f)Referencia: JN -******** Adicionado em 25.10.2024 Sobre os nossos clientes Entreprise dynamique, notre client mise sur l'innovation constante et valorise ses collaborateurs comme clé de son succès. Descriçao da oferta Nous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe en...

  • Responsable de la Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Responsable de la Relation ClientVroomly, la plateforme de référence pour l'entretien auto, recherche un Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe dynamique.MissionDévelopper la GMV sur son portefeuille de garagesAssurer la satisfaction de ses clientsConstruire des relations commerciales solidesCompétences requisesExpérience en Sales...

  • Espagnol/français : Conseiller Support Btob

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Eugenia Talent Recruitment Tempo inteiro

    **À propos de notre client**: Vous en avez assez des grandes entreprises et sentez que le monde de l’entreprise n’est pas fait pour vous ? Une carrière dans une petite entreprise avec une flexibilité vie professionnelle/vie personnelle et l’esprit start-up vous semble plus attrayante ? Ne manquez pas cette opportunité ! Spécialisée dans la...

  • Conseiller Support

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Movework Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! ??MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son marché français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne ! Votre principale responsabilité sera d'assurer la satisfaction de nos clients...

  • Conseiller Support

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Movework Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! ??MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son marché français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne ! Votre principale responsabilité sera d'assurer la satisfaction de nos clients...

  • Conseiller Support

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions !?? Adecco recrute un Conseiller Support (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne ! Votre principale responsabilité sera d'assurer la...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l’activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne : 125 avenue 5 de Outubro. Plus...

  • Coordinateur Assistant

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal CRIT Portugal Tempo inteiro

    **Description**: CRIT SEARCH - Recrutement & Sélection recrute un ASSISTANT COORDINATEUR MÉDICAL (M/F) pour un client à LISBONNE. **Description de l'emploi**: - Appliquer les démarches administratives ; - Créer des fichiers dans l'outil Medcase; - Gérer les fichiers existants, - Alerter le supérieur hiérarchique des anomalies et des cas sensibles...

  • Conseiller Support

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Movework Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ?Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions !MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son marché français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne !Votre principale responsabilité sera d'assurer la satisfaction de nos clients qui...

  • Conseiller Support

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Présent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. L’offre globale de notre client se compose: - d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management - de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, support technique,...

  • Conseiller Support

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Présent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. L’offre globale de notre client se compose: - d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management - de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, support technique,...

  • Conseiller Support

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal EOTIM Tempo inteiro

    **À propos** Présent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. L’offre globale de notre client se compose: - d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management - de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations,...